第37章 客服主管的日常困境（第1頁）

清晨七點半，鬧鐘第三次響起時，奧奧才極不情愿地從柔軟的被窩里爬出來。陽光透過窗簾縫隙照進臥室，在地板上投下一道細長的光斑，可這美好的晨光并沒有讓她的心情好起來。她揉了揉惺忪的睡眼，瞥了一眼床頭柜上的手機，屏幕上顯示著一串未讀消息，全是德德家居客服群里凌晨發(fā)來的客戶投訴。

“又來這么多投訴，真是煩死了。”

奧奧嘟囔著，慢悠悠地走到衛(wèi)生間洗漱。鏡子里的她，黑眼圈有些明顯，頭發(fā)也隨意地披散著，絲毫沒有職場小主管該有的精致模樣。她擠了一大坨洗面奶，胡亂地在臉上搓揉著，腦子里卻還在想著昨天晚上刷到的那款限量版包包。那包包的款式、顏色，無一不戳中她的心巴，可一看價格，五位數(shù)的金額讓她瞬間蔫了下來。

“要是能有錢買下它就好了。”

奧奧嘆了口氣，將臉上的泡沫沖洗干凈。她對著鏡子里的自己做了個鬼臉，心里又開始抱怨起現(xiàn)在的工資太低。作為德德家居的客服主管，她每個月拿著八千塊的薪水，在這個一線城市里，除去房租、水電費、日常開銷，根本剩不下多少。可她又偏偏是個愛享受的人，喜歡買漂亮衣服、昂貴的化妝品，還總想去高檔餐廳打卡，工資自然是入不敷出。

八點十五分，奧奧急急忙忙地拎著包沖出家門。她一邊小跑著去地鐵站，一邊拿出手機回復(fù)客服群里的消息。“這個客戶的問題怎么還沒解決？你們昨天不是說今天一早就處理嗎？”

奧奧在群里發(fā)了一條帶著怒氣的消息，緊接著又撥通了客服小周的電話。

“奧奧姐，對不起，昨天那個客戶的問題有點復(fù)雜，我們還在和技術(shù)部門溝通……”

小周的聲音帶著一絲膽怯。

“復(fù)雜也不能拖到現(xiàn)在啊！客戶都投訴好幾次了，要是影響了公司的口碑，你們擔(dān)得起責(zé)任嗎？”

奧奧對著電話那頭吼道，絲毫沒有顧及小周的感受。掛了電話，她還在心里嘀咕：“真是一群沒用的東西，連這點小事都辦不好。”

地鐵里人擠人，奧奧被夾在中間，呼吸都有些困難。她拿出手機，又點開了那個限量版包包的購買頁面，手指在屏幕上反復(fù)滑動著。“要是能升職就好了，升職了工資就能漲，到時候就能買下這個包包了。”

奧奧心里盤算著，可一想到升職需要考核專業(yè)能力，還得寫各種方案，她就瞬間沒了動力。

她記得上個月，經(jīng)理還找她談過話，說她作為客服主管，在專業(yè)知識和管理能力上還有很大的提升空間，讓她多學(xué)習(xí)一些相關(guān)的課程，多和其他部門溝通交流，提升自己的綜合素養(yǎng)。可奧奧當時嘴上答應(yīng)著，心里卻根本沒當回事。她覺得那些課程太枯燥了，和其他部門溝通又太麻煩，還不如趁著空閑時間刷刷劇、逛逛街來得舒服。

“反正現(xiàn)在也挺好的，雖然工資不高，但至少是個主管，不用像普通客服那樣天天接電話、處理投訴。”

奧奧自我安慰著，將手機揣回包里，閉上眼睛靠在地鐵扶手上，開始想象自己買下那個限量版包包后，在同事面前炫耀的場景。

九點整，奧奧終于趕到了公司。她剛走進辦公室，就看到客服部的員工們都低著頭，一副小心翼翼的樣子。顯然，他們都知道奧奧早上在群里發(fā)的消息，怕觸碰到她的霉頭。

“奧奧姐，早。”

小周看到奧奧進來，連忙站起身打招呼，臉上帶著討好的笑容。

奧奧只是冷冷地

“嗯”

了一聲，就徑直走到自己的辦公桌前坐下。她打開電腦，第一件事不是處理工作，而是先登錄了自己的購物軟件，看看那個限量版包包有沒有被別人買走。還好，包包還在，可那五位數(shù)的價格依舊讓她望而卻步。

“奧奧姐，這是昨天的客戶投訴處理報告，您看一下。”

小周拿著一份文件走過來，輕輕地放在奧奧的辦公桌上。

奧奧瞥了一眼報告，隨手扔在一邊，不耐煩地說：“先放那兒吧，我等會兒再看。對了，昨天讓你整理的那個客服培訓(xùn)方案呢？怎么還沒給我？”

“我……

我還沒整理好，奧奧姐。”

小周的聲音越來越小，“我昨天處理客戶投訴忙到很晚，所以……”

“忙？誰不忙啊？就你忙是嗎？”

奧奧猛地抬起頭，眼睛瞪著小周，“我看你就是故意拖延，不想干活！這個方案今天下班前必須給我，要是交不上來，你自己看著辦！”

小周被奧奧嚇得渾身發(fā)抖，連忙點頭：“好的，奧奧姐，我今天一定按時交。”