“王哥,我知道職場有職場的規則,但我也有自己的原則。”
奧奧堅定地說,“我不想為了迎合別人,而失去自己。”
讓奧奧沒想到的是,當她把和團隊一起制定的新流程和考核標準交給張經理時,張經理不僅沒有批評她,反而表揚了她。“奧奧,你這個做法很好。之前我還擔心你處理不好團隊關系,現在看來,你很有想法,也很有能力。這個新的流程和考核標準很貼合實際,就按這個來執行吧。”
聽到張經理的表揚,奧奧心里一陣激動。她終于明白,原來按照自己的想法去做,也能得到認可。她不再像以前那樣,總是被別人的
“善意”
牽著走,而是開始學會傾聽自己內心的聲音,知道自己想要什么,該做什么。
日子一天天過去,奧奧在客服部的工作越來越得心應手。在她的帶領下,客服部的客戶滿意度不斷提高,團隊氛圍也越來越融洽。張經理對她越來越信任,經常把一些重要的工作交給她處理。
這天,張經理把奧奧叫到辦公室,遞給她一份文件:“奧奧,公司打算推出一個新的家居產品系列,需要客服部配合做前期的客戶調研和后期的售后支持。這個任務很重要,我想交給你負責。”
奧奧接過文件,仔細看了看。新的產品系列是智能家居,針對的是年輕消費群體。客戶調研需要設計問卷、收集數據,還要分析客戶的需求和喜好;售后支持則需要培訓客服人員,熟悉產品的功能和常見問題。這是一個全新的領域,對奧奧來說,既是挑戰,也是機會。
“張經理,我沒問題,我會盡力做好的。”
奧奧堅定地說。
回到工位上,奧奧開始制定工作計劃。她首先想到的是客戶調研,她打算設計一份線上問卷,通過公司的官網、微信公眾號等渠道發放,同時還想找一些年輕客戶進行面對面的訪談,這樣能更深入地了解他們的需求。
就在她準備著手做調研的時候,李姐又找她了。“奧奧,聽說你要負責新產品的客戶調研和售后支持了?”
李姐一臉擔憂地說,“這個任務太艱巨了,智能家居是新領域,咱們都不熟悉。萬一做不好,不僅會影響產品的推廣,還會對你的前途造成影響。我覺得你還是跟張經理說說,把這個任務推了吧。咱們現在的工作挺穩定的,別冒這個險。”
奧奧皺了皺眉,她知道李姐是擔心她出錯,但她不想因為害怕風險而放棄這個機會。“李姐,我覺得這是一個很好的學習機會。雖然智能家居是新領域,但只要我們努力去學習,肯定能做好。而且,一直待在穩定的環境里,也很難有進步。”
“你呀,就是太固執。”
李姐嘆了口氣,“你沒聽說過嗎?穩定態都是風險厭惡的。現在咱們客服部的工作這么穩定,客戶滿意度也很高,你何必去折騰呢?萬一出了岔子,之前的努力不就白費了嗎?”
奧奧沒有再反駁李姐,她知道李姐的想法代表了很多人的想法
——
安于現狀,害怕改變。但她不這么認為,她覺得外界一直在變化,如果總是追求穩定,害怕風險,遲早會被淘汰。就像以前的傳統家居,現在不也在向智能家居轉型嗎?如果公司不推出新的產品系列,遲早會被競爭對手超越。
接下來的幾天,奧奧開始忙碌起來。她先是查閱了大量關于智能家居的資料,了解行業的發展趨勢和競爭對手的產品情況,然后設計了線上問卷。為了確保問卷的有效性,她還找了幾個年輕的朋友試填,根據他們的意見修改問卷內容。
問卷發放后,奧奧每天都會統計數據,分析客戶的需求和喜好。她發現,年輕客戶最看重的是智能家居的便捷性和安全性,其次是外觀設計和價格。針對這些需求,她在調研報告中提出了一些建議,比如在產品中增加遠程控制功能、加強安全防護系統、設計簡約時尚的外觀等。
在售后支持方面,奧奧邀請了技術部門的同事給客服人員做培訓,詳細講解智能家居產品的功能和常見問題的解決方法。她還制作了一本售后支持手冊,把產品的操作步驟、常見問題及解決方法都整理進去,方便客服人員隨時查閱。
就在奧奧有條不紊地推進工作的時候,意外發生了。有幾個客戶在試用新的智能家居產品時,出現了遠程控制失靈的問題,紛紛打電話投訴。接到投訴后,奧奧立刻聯系技術部門,要求他們盡快排查問題。
技術部門經過排查,發現是產品的軟件系統出現了漏洞,需要升級才能解決。可升級軟件需要時間,而客戶的投訴卻越來越多。這時,王哥又來找奧奧了。“奧奧,現在情況這么嚴重,你趕緊跟張經理說,把這個售后支持的任務交出去吧。不然再這樣下去,客戶的不滿會越來越多,到時候你可就麻煩了。”
“王哥,現在不是推卸責任的時候。”
奧奧嚴肅地說,“這個任務是我負責的,我必須把它做好。雖然現在出現了問題,但只要我們盡快解決,就能挽回客戶的信任。”