第13章 客服部的暗戰（第1頁）

奧奧的指甲深深掐進掌心，鍵盤噼里啪啦的敲擊聲在耳邊炸開，像無數根針在刺著她的神經。辦公桌上的綠蘿葉子蔫頭耷腦地垂著，葉片上還沾著昨天打翻的咖啡漬，就像她此刻的心情，狼狽又無力。

“奧奧，302

號訂單的客戶又來投訴了。”

前臺小妹抱著文件夾，腳步匆匆地跑過來，聲音里帶著明顯的焦慮。

奧奧深吸一口氣，點開系統里那個刺眼的紅色預警標識。屏幕藍光映在她眼下的烏青上，顯得格外疲憊。這個訂單已經被王主管來回踢了三次皮球，每次都在快要解決的時候被他用各種借口打回來，理由千奇百怪，一會兒說客戶信息不全，一會兒又說處理流程不對。

“知道了。”

奧奧的聲音里聽不出情緒，只有常年熬夜留下的沙啞。她快速掃過聊天記錄，客戶不過是想修改收貨地址，這么簡單的事情卻被拖了整整三天。

就在這時，玻璃隔斷后傳來一陣夸張的笑聲，像指甲刮過玻璃般刺耳。王主管正拿著保溫杯，眉飛色舞地跟運營部的人說笑，手腕上的金勞力士在日光燈下閃得人睜不開眼。那是他上個月剛換的新表，據說是托關系從香港帶回來的，價格足夠奧奧付半年房租。

奧奧對著那道晃動的影子翻了個標準的衛生眼，翻得眼角都有些發酸。入職三年，她從一個連話術都記不全的新人做到客服主管，手里握著七個小組的績效考評權。按理說這職位不算低，但架不住頂頭上司王主管是個

“藝術家”——

特別擅長給下屬穿小鞋的那種。

“叮咚”

一聲，內部通訊軟件彈出新消息。奧奧點開一看，血壓瞬間飆升。王主管發來的表格里，把原本該由

vip

組負責的二十七個售后工單全挪到了她名下，備注欄里還用加粗宋體寫著：“奧主管經驗豐富，辛苦處理一下，明天早上九點前要結果。”

現在已經是晚上七點半了。奧奧盯著屏幕上跳動的時間，突然覺得辦公室的白熾燈亮得有些晃眼。她起身想去理論，腳剛邁出半步又硬生生頓住。上次就是因為質疑分配不公，被王主管拉到會議室

“談心”，從部門團結講到職業素養，最后繞回

“年輕人要多吃苦”，足足耗了兩個小時，最后活兒還是得自己干。

“奧姐，還不走啊？”

新來的實習生抱著背包路過，怯生生地問了一句。小姑娘眼里的光讓奧奧想起三年前的自己，那時候她還天真地以為只要把事情做好，就一定能被看見。

“你們先走吧，我還有點事。”

奧奧扯出個笑臉，目送實習生蹦蹦跳跳地消失在電梯口。辦公室漸漸空了，只剩下她這一排還亮著燈，鍵盤敲擊聲在空曠的房間里格外清晰。

凌晨一點十七分，奧奧揉著發酸的肩膀保存文檔。二十七個工單終于處理完了，她盯著屏幕上密密麻麻的記錄，突然覺得一陣反胃。胃里空蕩蕩的，只有下午喝的半杯冷咖啡在作祟。她從抽屜里摸出塊巧克力，剛撕開包裝紙，手機突然震動起來。

是王主管的電話。奧奧盯著屏幕上跳動的名字，手指懸在接聽鍵上方遲遲沒動。深更半夜的，能有什么好事？

“喂，王主管。”

她按下接聽鍵，盡量讓自己的聲音聽起來正常些。

“奧奧啊，那個華東區的客戶滿意度報告，你弄完了嗎？”

王主管的聲音帶著剛睡醒的慵懶，背景里隱約能聽到麻將牌的碰撞聲。