辦公室的中央空調又開始滴水,砸在鐵皮文件柜上,嗒,嗒,嗒,像奧奧心里的秒針,一下下敲著緊繃的弦。
“奧奧,這批定制柜的投訴你必須今天處理完!客戶鬧到老板那了,說我們尺寸錯了還態(tài)度差,你要是壓不下去,這個月績效別想要了!”
銷售部經理王姐的聲音裹著熱風撞過來,手里的文件夾往奧奧桌上一拍,震得咖啡杯晃了晃,褐色的液體漫過杯沿,洇濕了剛打印出來的投訴單。奧奧抬頭,看見王姐涂著豆沙色口紅的嘴還在動,唾沫星子幾乎要濺到她臉上。
“王姐,這批貨是生產部的尺寸出了問題,我上周就報過整改單,他們沒批——”
“我不管!你是客服主管,客戶找的是你不是生產部!”王姐打斷她,聲音拔高,辦公室里原本敲鍵盤的聲響都停了,“老板說了,今天解決不了,你這個主管也別當了。我們德德家居不是養(yǎng)閑人的地方,你要是扛不住,有的是人想坐這個位置。”
奧奧捏緊了手里的筆,筆桿硌得掌心生疼。她看著王姐踩著高跟鞋噔噔離開的背影,又低頭看了看那灘洇開的咖啡漬,像一片暈開的烏云。
三十歲,客服主管,聽著像個管事的,其實就是個夾心餅干。上游是生產部的敷衍,下游是客戶的怒火,中間是老板和各個部門經理的施壓。她在德德家居待了五年,從最底層的客服專員做到主管,靠的是熬,是拼,是把自己當成永動機,不敢停,不敢歇。
“奧姐,你別往心里去,王姐今天也是被老板罵了,拿我們撒氣呢。”實習生小林遞過來一張紙巾,小聲安慰她。
奧奧扯了扯嘴角,想笑,卻只擠出一點僵硬的弧度:“沒事,習慣了。把那批投訴單的客戶信息調出來,我一個個打電話。”
她點開第一個客戶的聯(lián)系方式,是個買了全屋定制柜的業(yè)主,電話接通的瞬間,劈頭蓋臉的罵聲就涌了進來:“你們德德家居是騙子吧?尺寸差了三公分,柜門都關不上,售后拖了半個月,你們是不是想賴賬?我告訴你,我明天就去工商局投訴,還要發(fā)抖音曝光你們!”
奧奧耐著性子聽,等對方罵夠了,才溫聲解釋:“張女士,實在對不起,給您造成這么大的麻煩是我們的失誤。我已經跟生產部確認了,明天一早就安排師傅上門重新測量,免費重做柜門,另外補償您五百塊的現(xiàn)金券,您看可以嗎?”
“五百?打發(fā)叫花子呢?”對方依舊不依不饒,“我這房子裝修好等著入住的,耽誤我這么久,至少兩千!不然免談!”
奧奧的指尖在鍵盤上頓了頓,兩千塊的補償,遠超公司規(guī)定的上限,她得申請,大概率會被老板罵。但她不想再耗了,只想趕緊把這事了結。“張女士,您消消氣,兩千塊我去跟老板申請,一定給您一個答復。只是麻煩您再等一天,我們肯定把問題解決好。”
掛了電話,奧奧靠在椅背上,閉了閉眼。辦公室的燈白得刺眼,照得她眼睛發(fā)酸。她想起剛來德德家居的時候,底薪兩千五,住在城中村的合租房里,房間只有七八平米,放了一張床和一個衣柜就滿了。夏天沒有空調,只能靠一臺小風扇吹,半夜熱醒,渾身是汗,看著窗外的霓虹燈,心里只有一個念頭:要掙錢,要往上爬,要擺脫這種窮日子。
那時候的窮,是刻進骨子里的。小時候,父母在菜市場擺攤,她放學了就去幫忙,看著別人的孩子買五毛錢的冰棍,她只能咽口水;高中想買一本輔導書,攥著皺巴巴的十塊錢,在書店門口徘徊了半個小時,最后還是放下了;大學勤工儉學,打三份工,舍不得吃一頓超過十五塊的飯,衣服都是撿表姐穿剩下的。
這些記憶像一根刺,扎在她心里,拔不掉。所以她工作后,拼了命地往前沖,加班到深夜是常態(tài),客戶的刁難、同事的排擠、領導的責罵,她都忍了。她總覺得,只要掙夠了錢,只要爬到更高的位置,就能擺脫那種匱乏感,就能配得上更好的生活。
可現(xiàn)在,她月薪過萬,在市區(qū)租了個一室一廳,不用再擠合租房,不用再算計每一分錢,卻反而覺得空落落的。每天睜開眼就是處理不完的投訴,閉眼前想的是還沒解決的問題,周末要么在家補覺,要么就是加班,生活里除了工作,什么都沒有。
她有時候會坐在空蕩的客廳里,看著天花板發(fā)呆,想自己到底在圖什么。掙的錢越來越多,可快樂卻越來越少。她總覺得自己不配享受,哪怕買一件喜歡的裙子,都會猶豫半天,覺得“沒必要”;哪怕想休個年假出去旅游,也會擔心“工作沒人接手”;哪怕只是想窩在沙發(fā)上看一部電影,心里也惦記著沒回復的客戶消息。
是不是因為那些貧窮的記憶,讓她覺得自己根本不配享受生命?活著就是在掙扎,不顧一切地往前沖,回過頭來卻發(fā)現(xiàn),人生好像一片虛無,什么都沒抓住,回望過去,只有數(shù)不清的痛苦和疲憊。
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“奧奧,到我辦公室來一趟。”老板的聲音從內線電話里傳來,帶著不容置疑的命令。
奧奧深吸一口氣,整理了一下衣領,往老板辦公室走去。推開門,老板坐在寬大的辦公桌后,手指敲著桌面,臉色陰沉:“剛才王姐跟我說了,你要給那個客戶賠兩千?公司的錢是大風刮來的?生產部的錯,憑什么讓客服部掏這個錢?”
“老板,那個客戶態(tài)度很堅決,不賠償?shù)脑挘隙〞ネ对V,還會發(fā)抖音,到時候影響公司的聲譽,損失更大。”奧奧試圖解釋。
“聲譽?我看是你能力不行,連個客戶都搞不定!”老板猛地一拍桌子,“我雇你當主管,是讓你解決問題,不是讓你花錢買太平!今天要么你讓客戶接受五百塊的補償,要么這個月的績效扣一半,你自己選!”