第88章 訂單危機（第3頁）

奧奧：（接過水杯，喝了一口）這只是暫時解決了問題，后續(xù)還有很多事情要處理，工廠那邊的責任要追究，客服部和銷售部的溝通流程也要優(yōu)化，避免以后再出現(xiàn)類似的問題。

內部追責風波

德德家居會議室，公司高層和各部門負責人都坐在會議桌前，氣氛嚴肅。奧奧坐在會議桌的一側，面前放著訂單問題的調查報告。

王總：（敲了敲桌子，目光掃過眾人）今天召開這個會議，主要是討論城南小區(qū)定制衣柜訂單出錯的問題。奧奧，你先把調查報告給大家念一下。

奧奧：（拿起調查報告，聲音清晰）根據調查，城南小區(qū)定制衣柜訂單出錯的原因是工廠生產部將該訂單的尺寸單與另一批訂單的尺寸單弄混，導致生產出的衣柜尺寸全部錯誤。客服部在訂單跟進過程中，已經多次與客戶和工廠核對尺寸，不存在失職行為。銷售部在與客戶簽訂合同后，沒有及時與客服部和工廠溝通訂單的重要信息，也存在一定的責任。

（王主管聽到這里，猛地站起身）

王主管：（語氣激動）奧奧，你別胡說八道！明明是你們客服部當初報的尺寸有誤，怎么能把責任推到我們工廠身上？我已經問過負責這批訂單的工人了，他們說客服部報的尺寸前后不一致！

奧奧：（拿出尺寸核對記錄，遞給王總）王總，這是客服部與客戶、工廠的尺寸核對記錄，上面有客戶和工廠對接人的簽字，足以證明我們報的尺寸沒有問題。而且，我們還調取了工廠生產部的訂單管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)是你們的員工在錄入訂單信息時，不小心將兩個訂單的編號弄混了，才導致了這次的錯誤。

王總翻看了一下尺寸核對記錄，又看了看訂單管理系統(tǒng)的截圖，臉色變得更加嚴肅。

王總：王主管，奧奧提供的證據很充分，你還有什么要說的？

王主管：（臉色一陣紅一陣白，支支吾吾地說不出話來）我…

我…

張經理：（站起身，看向王總）王總，這次的事情雖然主要責任在工廠，但銷售部也有不可推卸的責任。我們在與客戶簽訂合同后，沒有及時將訂單的特殊要求和重要信息同步給客服部和工廠，導致各部門之間信息溝通不順暢，才埋下了隱患。我愿意承擔相應的責任，接受公司的處罰。

奧奧：（也站起身）王總，客服部雖然在這次事件中沒有直接責任，但在后續(xù)處理客戶投訴的過程中，反應不夠迅速，沒有第一時間安撫好客戶的情緒，也存在一定的不足。我作為客服主管，愿意承擔管理責任。

王總：（點了點頭）你們能主動承擔責任，這很好。但犯錯就要付出代價，根據公司的規(guī)定，對工廠生產部處以

5

萬元罰款，王主管記大過一次，扣除三個月績效獎金；銷售部處以

2

萬元罰款，張經理記過一次，扣除一個月績效獎金；客服部處以

1

萬元罰款，奧奧扣除半個月績效獎金。同時，各部門要針對這次事件進行反思，優(yōu)化工作流程，加強部門之間的溝通協(xié)作，避免以后再出現(xiàn)類似的問題。

（王主管聽到處罰結果，癱坐在椅子上，張經理和奧奧則點了點頭，表示接受處罰）

王總：（看向奧奧）奧奧，客戶那邊雖然已經安撫好了，但后續(xù)的退款和賠償工作還要繼續(xù)跟進，確保客戶滿意。另外，重新生產的衣柜也要嚴格把控質量，不能再出任何差錯。

奧奧：（點頭）請王總放心，我一定會做好后續(xù)的工作，絕不讓類似的事情再次發(fā)生。

（會議結束后，眾人陸續(xù)離開會議室。奧奧收拾好文件，剛走到門口，就被王主管攔住了）

王主管：（語氣不善）奧奧，你可真行啊，為了自己免責，把所有責任都推到我們工廠身上，你就不怕以后在公司不好混嗎？

奧奧：（平靜地看著王主管）王主管，我只是陳述事實，追究責任不是目的，而是為了讓大家認識到自己的錯誤，避免以后再犯同樣的錯。如果因為害怕得罪人而隱瞞真相，只會讓公司遭受更大的損失。

奧奧繞過王主管，徑直離開了會議室。王主管看著奧奧的背影，咬牙切齒，但也無可奈何