第68章 尋路記（第2頁）

“奧奧姐，這個客戶說要退貨，但是他已經超過七天無理由退換期了，怎么辦啊？”

客服組的小宇拿著平板電腦跑過來，臉上滿是焦慮。小宇今年十八歲，剛高中畢業，說話還帶著點稚氣，遇到難纏的客戶就手足無措。

奧奧接過平板電腦，仔細看了看訂單信息，然后對小宇說：“你先跟客戶溝通一下，了解一下他退貨的具體原因。如果是產品質量問題，咱們可以按照公司的售后政策給他免費維修或者更換；如果只是他自己不喜歡了，超過了退換期，就跟他好好解釋一下，看看能不能給他一些補償，比如贈送一張優惠券什么的，盡量安撫他的情緒。”

“可是他要是不同意怎么辦啊？”

小宇還是很擔心。

“那就再想其他辦法，”

奧奧看著他，眼神堅定，“做客服就是這樣，會遇到各種各樣的客戶，不能一遇到問題就退縮，要學會自己想辦法解決。你不能總指望我幫你，我不可能永遠都在你身邊。”

小宇低下頭，小聲說了句

“知道了”，然后拿著平板電腦走回了自己的工位。奧奧看著他的背影，心里有些感慨。這些年輕的

“船員”，總是渴望找到一個能為他們遮風擋雨的

“船長”，卻忘了自己也可以成為船長。

下午的時候，奧奧接到了媽媽打來的電話。

“奧奧啊，最近工作忙不忙？身體怎么樣？”

媽媽的聲音從電話那頭傳來，帶著濃濃的關切。

“媽，我挺好的，工作也不算太忙，您放心吧。”

奧奧一邊說，一邊手里還在處理著一份客戶的售后申請。

“那就好，那就好。”

媽媽頓了頓，然后又說：“對了，奧奧，你弟弟最近找工作不太順利，你能不能多幫幫他？他還小，剛畢業，沒什么經驗，你作為姐姐，得多指點指點他。”

奧奧聽到這里，心里忍不住皺了皺眉。她弟弟比她小五歲，今年剛大學畢業，卻總想著不勞而獲，找工作挑三揀四，高不成低不就，還總想著靠家里人幫忙。之前媽媽已經跟她說過好幾次，讓她托關系給弟弟找個好工作，都被她拒絕了。

“媽，不是我不幫他，”

奧奧耐著性子說，“找工作得靠他自己，我就算幫他找到了，他自己不努力，也干不長久。他都已經二十歲了，不是小孩子了，該學會自己承擔責任了。”

“可他是你弟弟啊！”

媽媽的語氣有些激動，“你現在好歹是個主管，認識的人多，幫他一把怎么了？我和你爸養你們這么大，難道這點忙你都不肯幫嗎？”

“媽，我不是不肯幫，”

奧奧的聲音也提高了幾分，“但我不能慣著他這種啃老的毛病。您想想，要是他一直這樣，總想著靠別人，以后怎么在社會上立足？您和我爸能養他一輩子嗎？”

電話那頭沉默了片刻，然后媽媽的聲音帶著幾分委屈：“我這不是擔心他嘛……