第32章 風(fēng)波（第2頁(yè)）

奧奧低下頭，心里有些不是滋味。她知道自己這段時(shí)間確實(shí)把很多精力都放在了處理日常事務(wù)上，沒(méi)有太多時(shí)間去思考如何提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。

“張姐，我知道這段時(shí)間我做得不夠好。”

奧奧抬起頭，眼神堅(jiān)定地說(shuō)，“接下來(lái)我會(huì)調(diào)整自己的工作重心，多花時(shí)間和團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題，幫他們提升業(yè)務(wù)能力。我一定會(huì)讓團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)有所提升的。”

張姐點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)道：“我相信你的能力，但是你要記住，在這個(gè)崗位上，不進(jìn)則退?？蛻?hù)的需求在不斷變化，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，如果你不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步，隨時(shí)都有可能被別人取代?！?/p>

從張姐的辦公室出來(lái)后，奧奧的心情變得沉重起來(lái)。她走到窗邊，看著外面車(chē)水馬龍的街道，心里思緒萬(wàn)千。她想起了自己剛做客服主管的時(shí)候，那時(shí)候她充滿了干勁，每天都想著如何把工作做好，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得更好的成績(jī)?？墒请S著時(shí)間的推移，她感覺(jué)自己越來(lái)越疲憊，也越來(lái)越迷茫。

她打開(kāi)手機(jī)，刷了刷朋友圈。她看到莉莉發(fā)了一條朋友圈，內(nèi)容是

“團(tuán)隊(duì)上個(gè)季度業(yè)績(jī)第一，感謝大家的努力，繼續(xù)加油！”，下面還配了一張團(tuán)隊(duì)聚餐的照片。奧奧心里不禁有些羨慕，她也想讓自己的團(tuán)隊(duì)取得這樣的成績(jī)。

就在這時(shí)，奧奧的手機(jī)響了，是她的閨蜜曉曉打來(lái)的。

“奧奧，你在忙嗎？”

曉曉的聲音從電話那頭傳來(lái)。

“還好，剛開(kāi)完會(huì)?！?/p>

奧奧嘆了口氣，說(shuō)道。

“怎么了？聽(tīng)你的語(yǔ)氣不太好?！?/p>

曉曉敏銳地察覺(jué)到了奧奧的情緒變化。

奧奧把自己在工作中遇到的問(wèn)題跟曉曉說(shuō)了一遍。曉曉聽(tīng)完后，笑著說(shuō)：“奧奧，你就是太在乎別人的看法了。莉莉的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)好，不代表你的團(tuán)隊(duì)就不好啊。你有沒(méi)有想過(guò)，也許你的團(tuán)隊(duì)在某些方面比莉莉的團(tuán)隊(duì)做得更好呢？比如你們團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)回訪率，不是一直都比莉莉的團(tuán)隊(duì)高嗎？”

曉曉的話讓奧奧眼前一亮。她確實(shí)一直都在跟莉莉和阿凱的團(tuán)隊(duì)做橫向比較，總是盯著自己團(tuán)隊(duì)的不足之處，卻忽略了自己團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)。

“曉曉，你說(shuō)得對(duì)。”

奧奧的心情一下子好了很多，“我不能總是跟別人比，我應(yīng)該跟自己的過(guò)去比。只要我的團(tuán)隊(duì)一直在進(jìn)步，那就說(shuō)明我做得還不錯(cuò)?！?/p>

“這就對(duì)了嘛?！?/p>

曉曉笑著說(shuō)，“人活一輩子，最重要的就是活個(gè)明白。不要總是被別人的評(píng)價(jià)所左右，只要自己?jiǎn)栃臒o(wú)愧，只要自己一直在進(jìn)步，那就足夠了。”

掛了電話后，奧奧的心情豁然開(kāi)朗。她回到工位上，打開(kāi)電腦，開(kāi)始制定新的工作計(jì)劃。她決定從以下幾個(gè)方面入手，提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)：

第一，每周組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)公司的產(chǎn)品專(zhuān)家和優(yōu)秀客服人員給團(tuán)隊(duì)成員分享經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助他們提升業(yè)務(wù)能力。

第二，建立客戶(hù)反饋機(jī)制，每周收集一次客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，針對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，及時(shí)制定解決方案，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。

第三，加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通協(xié)作，尤其是倉(cāng)庫(kù)和物流部門(mén)，及時(shí)了解物流信息，提前向客戶(hù)告知可能出現(xiàn)的延遲情況，減少客戶(hù)的投訴。

制定好計(jì)劃后，奧奧感覺(jué)自己又充滿了干勁。她相信，只要自己和團(tuán)隊(duì)成員一起努力，就一定能夠取得更好的成績(jī)。

第二天早上，奧奧剛到公司，就接到了一個(gè)棘手的投訴電話。

“你們這是什么破公司??！我半個(gè)月前在你們家買(mǎi)了一張床，到現(xiàn)在還沒(méi)收到貨！我打電話問(wèn)你們客服，你們客服總是說(shuō)正在處理，正在處理，處理了這么久還是沒(méi)結(jié)果！你們是不是故意欺騙消費(fèi)者??！”

電話那頭傳來(lái)一個(gè)男人憤怒的聲音。