第69章 奧奧日常（第1頁(yè)）

清晨七點(diǎn)半，鬧鐘準(zhǔn)時(shí)響起，奧奧幾乎是條件反射般地從床上彈了起來(lái)。她快速地洗漱完畢，然后輕手輕腳地走到兒子小宇的房間，看著熟睡的小家伙，臉上露出一絲溫柔的笑容。但這份溫柔并沒(méi)有持續(xù)太久，她必須在八點(diǎn)之前準(zhǔn)備好早餐，送小宇去幼兒園，然后趕在九點(diǎn)之前到達(dá)公司，開(kāi)啟一天忙碌的客服主管工作。

奧奧所在的德德家居，是一家在本地小有名氣的家居企業(yè)，主要銷(xiāo)售各類(lèi)家具和家居用品。作為客服主管，奧奧手下管著十多個(gè)客服專(zhuān)員，每天的工作繁雜而瑣碎。她需要處理客服專(zhuān)員們解決不了的棘手問(wèn)題，回復(fù)客戶(hù)的投訴郵件，整理每天的客服數(shù)據(jù)，還要定期給團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)能力。

“奧奧姐，有個(gè)客戶(hù)投訴我們的沙發(fā)質(zhì)量有問(wèn)題，說(shuō)才買(mǎi)回去一個(gè)月，沙發(fā)墊子就塌陷了，要求全額退款，還說(shuō)要投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)。”

客服專(zhuān)員小李急急忙忙地跑到奧奧的辦公室，語(yǔ)氣里滿(mǎn)是焦慮。

奧奧放下手中的文件，揉了揉太陽(yáng)穴，然后接過(guò)小李遞過(guò)來(lái)的客戶(hù)資料，仔細(xì)地看了起來(lái)。“我知道了，你先去安撫一下客戶(hù)的情緒，告訴客戶(hù)我們會(huì)盡快處理，讓他耐心等待。”

奧奧冷靜地對(duì)小李說(shuō)。

小李走后，奧奧立刻聯(lián)系了售后部門(mén)，讓他們安排工作人員去客戶(hù)家里查看沙發(fā)的情況。同時(shí)，她也查閱了這個(gè)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記錄和之前的溝通記錄，了解到這個(gè)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)沙發(fā)的時(shí)候，對(duì)沙發(fā)的材質(zhì)和質(zhì)量都做了詳細(xì)的咨詢(xún)，當(dāng)時(shí)的客服專(zhuān)員也已經(jīng)向他說(shuō)明了沙發(fā)的保養(yǎng)方法和注意事項(xiàng)。

下午兩點(diǎn)，售后部門(mén)傳來(lái)了消息，經(jīng)過(guò)工作人員的檢查，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)墊子塌陷是因?yàn)榭蛻?hù)沒(méi)有按照正確的方法保養(yǎng)沙發(fā)，經(jīng)常坐在沙發(fā)的同一個(gè)位置，而且沒(méi)有定期翻轉(zhuǎn)沙發(fā)墊子導(dǎo)致的。奧奧根據(jù)這個(gè)情況，給客戶(hù)打了個(gè)電話，耐心地向客戶(hù)解釋了沙發(fā)墊子塌陷的原因，并提出了一個(gè)解決方案：免費(fèi)為客戶(hù)更換沙發(fā)墊子，但客戶(hù)需要承擔(dān)一部分的運(yùn)費(fèi)。

客戶(hù)一開(kāi)始并不接受這個(gè)解決方案，堅(jiān)持要求全額退款。奧奧沒(méi)有氣餒，而是繼續(xù)耐心地和客戶(hù)溝通，向他分析了全額退款的不合理性，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了公司的售后服務(wù)政策。經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的溝通，客戶(hù)終于接受了奧奧提出的解決方案。

處理完這個(gè)投訴，奧奧長(zhǎng)舒了一口氣，剛想喝口水休息一下，手機(jī)又響了起來(lái)，是幼兒園老師打來(lái)的，說(shuō)小宇在幼兒園里不小心摔倒了，膝蓋擦破了皮，讓她盡快過(guò)去一趟。奧奧的心一下子提了起來(lái)，她立刻向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，然后急匆匆地趕往幼兒園。

到了幼兒園，看到小宇膝蓋上的傷口，奧奧心疼得不得了。她一邊安撫小宇的情緒，一邊向老師了解事情的經(jīng)過(guò)。老師向奧奧道歉，說(shuō)沒(méi)有照顧好小宇。奧奧搖了搖頭，說(shuō)這不能怪老師，小孩子活潑好動(dòng)，難免會(huì)有磕磕碰碰的時(shí)候。

從幼兒園接回小宇，奧奧先帶小宇去醫(yī)院處理了傷口，然后才回家。回到家，她又馬不停蹄地給小宇做晚飯，輔導(dǎo)小宇寫(xiě)作業(yè)。等把小宇哄睡之后，已經(jīng)是晚上十點(diǎn)多了。奧奧拖著疲憊的身體，坐在沙發(fā)上，看著窗外的夜色，心里涌起一股莫名的焦慮。

結(jié)婚生子之后，奧奧感覺(jué)自己的生活變得越來(lái)越忙碌，越來(lái)越壓抑。她不僅要忙于工作，還要照顧家庭和孩子，每天像個(gè)陀螺一樣不停地旋轉(zhuǎn)。而且，她并沒(méi)有從夫家獲得什么特別的好處，兩家的經(jīng)濟(jì)水平差不多，在金錢(qián)方面分得很明白。有時(shí)候，奧奧會(huì)忍不住想，自己這么辛苦到底是為了什么？難道女人結(jié)婚生子之后，就只能?chē)彝ズ秃⒆愚D(zhuǎn)嗎？

這樣焦灼的狀態(tài)持續(xù)了很長(zhǎng)一段時(shí)間，奧奧感覺(jué)自己快要撐不下去了。工作上的壓力、家庭的重?fù)?dān)，像兩座大山一樣壓得她喘不過(guò)氣來(lái)。她開(kāi)始變得煩躁易怒，經(jīng)常因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就和老公吵架，對(duì)小宇也失去了往日的耐心。

有一次，老公因?yàn)楣ぷ髅Γ砩鲜稽c(diǎn)多才回家。奧奧看到老公回來(lái)，積壓在心里的情緒一下子爆發(fā)了出來(lái)。“你整天就知道工作，家里的事情你管過(guò)多少？小宇今天在幼兒園摔倒了，我一個(gè)人又要去醫(yī)院，又要做飯，又要輔導(dǎo)作業(yè)，你倒好，什么都不管！”

奧奧對(duì)著老公大喊大叫。

老公被奧奧突如其來(lái)的爆發(fā)弄得不知所措，他愣了愣，然后解釋說(shuō)：“我這不是為了這個(gè)家嗎？我不努力工作，怎么賺錢(qián)養(yǎng)家？你以為我想這么晚回來(lái)嗎？”

“為了這個(gè)家？難道這個(gè)家就只是你一個(gè)人的嗎？我也在工作，我也在為這個(gè)家付出，憑什么所有的家務(wù)和照顧孩子的事情都要我一個(gè)人承擔(dān)？”

奧奧的情緒越來(lái)越激動(dòng)。

兩個(gè)人越吵越兇，最后老公氣得摔門(mén)而出，奧奧則坐在地上嚎啕大哭。她覺(jué)得自己特別委屈，為什么自己付出了這么多，卻得不到老公的理解和體諒？為什么結(jié)婚生子之后，自己的生活變得一團(tuán)糟？

那天晚上，奧奧一夜沒(méi)睡。她坐在沙發(fā)上，回憶著自己結(jié)婚前的生活。那時(shí)候，她有自己的工作，有自己的朋友圈，空閑的時(shí)候可以和朋友一起逛街、看電影、旅行，生活過(guò)得充實(shí)而快樂(lè)。可是結(jié)婚生子之后，她的生活重心完全轉(zhuǎn)移到了家庭和孩子身上，幾乎沒(méi)有了自己的時(shí)間和空間。

奧奧開(kāi)始反思自己的人生，她想起了自己從小就有的意識(shí)：人只能靠自己，寄希望于別人身上終究是不牢靠的，哪怕別人幫你，也是看到了你有成長(zhǎng)的價(jià)值。可是結(jié)婚之后，她卻不知不覺(jué)地把希望寄托在了老公和夫家身上，希望他們能夠?yàn)樽约悍謸?dān)一些壓力，希望他們能夠給自己一些幫助。但現(xiàn)實(shí)卻讓她失望了，她不僅沒(méi)有得到想要的幫助，反而承擔(dān)了更多的責(zé)任。

奧奧又想起了那句話：“這個(gè)世界只有強(qiáng)者和弱者。”“整個(gè)東亞骨子里都是在托舉男性，給你買(mǎi)房，鼓勵(lì)你闖事業(yè)，家庭大后方由長(zhǎng)輩女性們承擔(dān)。”“沒(méi)有男女矛盾，只有經(jīng)濟(jì)矛盾。”

她開(kāi)始明白，在這個(gè)社會(huì)中，女性想要獲得平等的地位和待遇，想要實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，就必須讓自己變得強(qiáng)大起來(lái)，不能依靠別人，只能靠自己。

可是，怎么才能讓自己變得強(qiáng)大起來(lái)呢？奧奧陷入了迷茫之中。她現(xiàn)在每天被工作和家庭的瑣事纏身，根本沒(méi)有時(shí)間和精力去提升自己。而且，她還有孩子要照顧，她不能不管孩子。