第41章 狼性抉擇（第3頁）

“李姐，我知道完成指標(biāo)很難，但咱們不能就這么放棄。如果大家都像你這樣想，那咱們這個月的績效獎金肯定沒了。而且就算最后沒完成，至少咱們努力過，也知道問題出在哪里，下次再改進(jìn)也有方向。你要是實(shí)在覺得壓力大，可以跟我說說，咱們一起想辦法解決，但是不能敷衍工作。”

奧奧耐著性子勸道。

李姐卻根本聽不進(jìn)去：“反正我該做的都做了，剩下的就看你的了。我還有工單要處理，先走了。”

說完，不等奧奧回應(yīng)，就轉(zhuǎn)身離開了辦公室。

看著李姐的背影，奧奧嘆了口氣。她知道，客服部里像李姐這樣的人不在少數(shù)。他們就像是職場里的

“兔子”，只想著安穩(wěn)度日，不愿意付出太多努力，遇到困難就退縮。而她自己，卻想做一只

“狼”，在這個職場叢林里努力拼搏，爭取更好的發(fā)展。可想要帶著一群

“兔子”

一起變成

“狼”，實(shí)在是太難了。

第四章

意外的

“盟友”

就在奧奧為客服部的考核指標(biāo)發(fā)愁的時候，市場部的主管陳默突然找了過來。陳默是個很干練的男人，做事雷厲風(fēng)行，在公司里口碑不錯。奧奧和他平時沒什么交集，不知道他突然找自己有什么事。

“奧奧主管，聽說你們客服部最近在為客戶滿意度的考核指標(biāo)發(fā)愁？”

陳默開門見山，直接問道。

奧奧有些意外，點(diǎn)了點(diǎn)頭：“是啊，運(yùn)營總監(jiān)要求一個月內(nèi)提升五個百分點(diǎn)，難度很大。”

“我有個想法，或許能幫到你們。”

陳默坐了下來，拿出一份文件遞給奧奧，“我們市場部最近要推出一個老客戶回訪活動，主要是針對那些在咱們家購買過產(chǎn)品的客戶，了解他們的使用體驗(yàn)，同時給他們推薦一些新品。如果你們客服部能配合我們，把那些對服務(wù)不太滿意的客戶篩選出來，我們重點(diǎn)回訪，說不定能提升客戶的滿意度。”

奧奧接過文件，仔細(xì)看了起來。文件里詳細(xì)寫了老客戶回訪活動的方案，包括回訪的方式、內(nèi)容以及給客戶的優(yōu)惠政策。她越看越覺得這個方案可行，要是能和市場部合作，既能解決客服部的考核難題，又能幫助市場部推廣新品，簡直是雙贏。

“這個方案不錯，可是我們怎么篩選那些對服務(wù)不太滿意的客戶呢？”

奧奧問道。

“你們客服部不是有客戶反饋記錄嗎？可以根據(jù)客戶的反饋評分，把評分低于八分的客戶篩選出來。我們市場部會安排專人進(jìn)行回訪，跟客戶道歉，解釋清楚問題的原因，再給他們一些優(yōu)惠，比如優(yōu)惠券、贈品之類的。我相信只要態(tài)度誠懇，大部分客戶還是愿意原諒的。”

陳默說。

奧奧覺得陳默的想法很周全，立刻點(diǎn)頭同意：“好，我們客服部愿意配合你們。我這就安排人篩選客戶名單，盡快發(fā)給你們。”

“太好了！”

陳默笑了笑，“其實(shí)我找你們合作，也是有私心的。我們市場部的新品推廣需要客戶的支持，如果能通過這次活動提升客戶的滿意度，讓他們更愿意購買咱們的新品，對我們市場部的業(yè)績也有幫助。咱們這也算是互相幫忙，共同進(jìn)步。”