第40章 客服部的 “婚戀修羅場”（第5頁）

電話那頭傳來一個清脆的女聲：“行，讓你們主管接。我跟你說，我要的不是普通的全屋定制，是‘頂配中的頂配’。客廳要裝水晶吊燈，越大越好；主臥的床要意大利進口的，最好是帶按摩功能的；衣帽間要做成玻璃門的，里面的燈光要能自動感應……

還有，所有家具的顏色都要香檳金，我覺得這個顏色最顯檔次。”

奧奧接過電話，聲音沉穩：“您好，女士，我是德德家居客服主管奧奧。非常感謝您選擇我們品牌。您剛才提到的需求，我都記下來了。不過有幾個問題想跟您確認一下：首先，您家的戶型面積是多少？因為水晶吊燈的大小需要根據客廳面積來定，太大了可能會顯得壓抑；其次，您先生或者家人對家具的風格、功能有沒有其他要求？比如您提到的香檳金顏色，家里其他人是否喜歡？還有，您的五百萬預算是否包含家電、軟裝這些部分？”

電話那頭的女聲頓了一下，似乎沒想到奧奧會問這些問題。過了幾秒，她才說：“戶型面積我記不清了，好像是三百多平吧？反正夠大，你就按最大的水晶吊燈來做。我先生？他不管這些，他說裝修的事都聽我的。至于預算，五百萬只是家具的錢，家電軟裝我另外算。還有，你別跟我提‘壓抑’‘不喜歡’這些，我要的就是‘氣派’‘顯檔次’，只要好看，其他都無所謂。”

奧奧心里了然。又是一個

“只談自我需求，忽略他人感受”

的客戶。她看了一眼莉莉遞過來的客戶資料，上面寫著：客戶姓名林薇薇，28

歲，職業是網紅主播，未婚夫是某科技公司創始人，婚期定在三個月后。

“林女士，”

奧奧放緩語速，“我非常理解您想把婚房裝成‘氣派顯檔次’的樣子，畢竟婚房是人生中的重要場所。不過有幾個細節我想跟您分享一下：首先，三百多平的客廳，如果裝太大的水晶吊燈，確實可能會顯得頭重腳輕，而且水晶吊燈的清潔難度比較大，后續維護起來會麻煩；其次，您提到的香檳金顏色，雖然很顯檔次，但如果全屋都用這個顏色，可能會顯得有些單調，我們可以搭配一些淺色系的軟裝，比如米色的窗簾、淺灰色的地毯，這樣既能保持檔次，又能讓空間更溫馨；最重要的是，雖然您先生說裝修的事聽您的，但我還是建議您跟他一起過來看看樣品，畢竟這是你們兩個人的家，他的感受也很重要，您覺得呢？”

電話那頭沉默了幾秒，然后傳來林薇薇有些不耐煩的聲音：“清潔麻煩怕什么？我可以請保潔啊。顏色單調？我覺得香檳金最好看，不用搭其他顏色。至于我先生，他天天忙著賺錢，哪有時間管這些？我幫他把家裝好，他高興還來不及呢。”

奧奧沒有反駁，而是繼續溫和地說：“林女士，我之前遇到過一個客戶，情況跟您有點像。她也是網紅主播，婚房裝修的時候非要裝一個二十萬的水晶吊燈，客廳面積跟您家差不多。結果裝完之后，她先生說‘每次回家看到這個吊燈，都覺得像在商場，沒有家的感覺’。后來他們又花了五萬把吊燈換成了簡約的吸頂燈，雖然沒那么氣派，但她先生說‘終于有回家的感覺了’。您看，有時候我們覺得好的東西，不一定適合兩個人的生活。”

林薇薇的聲音明顯軟了下來：“真的嗎？還有人跟我一樣？”

“當然。”

奧奧趁機說，“其實家居裝修不只是‘好看’，更重要的是‘好住’。您想啊，您和先生以后每天都要在這個家里生活，要是他覺得不舒服，就算再氣派，也不會覺得幸福。不如這樣，我們安排設計師上門量房，同時也跟您先生溝通一下他的需求。比如他平時在家喜歡做什么？是喜歡在客廳看書，還是在書房工作？他對家具的功能有沒有什么特殊要求？比如需要大一點的書桌，或者儲物空間多一點的衣柜。我們根據你們兩個人的需求來設計，既能滿足您的‘氣派’需求，又能照顧到他的‘舒適’需求，這樣不是更好嗎？”

林薇薇沉默了很久，然后說：“那……

那我跟我先生商量一下，明天再給你答復。”

“好的，林女士。”

奧奧留下自己的聯系方式，“您有任何問題，隨時跟我聯系。我們的目標是幫您打造一個既好看又好住的家，讓您和先生都能滿意。”

掛完電話，莉莉松了口氣：“奧奧姐，還是你厲害。剛才我跟她說了半天，她都不聽，你一開口她就松口了。”

奧奧笑了笑：“不是我厲害，是她其實也在意她先生的感受，只是之前沒意識到。很多客戶都這樣，一開始只想著自己的需求，覺得‘我是為了這個家好’，但忘了‘家是兩個人的’。我們要做的，就是幫她們看到這一點。”

正說著，奧奧的手機又響了。是她大學同學兼閨蜜蘇晴打來的。奧奧接起電話：“喂，晴晴，怎么想起給我打電話了？”

“奧奧，救命啊！”

蘇晴的聲音帶著哭腔，“我跟我男朋友因為婚房預算吵起來了，他說最多只能出五十萬裝修，我覺得至少要八十萬，不然裝不出我想要的效果。你說他是不是不愛我了？”

奧奧皺了皺眉：“晴晴，你先別激動。你跟我說說，你為什么覺得需要八十萬？你想要的效果是什么樣的？你男朋友為什么說只能出五十萬？他的預算是怎么算的？”

蘇晴吸了吸鼻子：“我想要開放式廚房、全屋智能家居、還有一個步入式衣帽間，這些都要花錢啊。