電話那頭傳來一個清脆的女聲:“行,讓你們主管接。我跟你說,我要的不是普通的全屋定制,是‘頂配中的頂配’。客廳要裝水晶吊燈,越大越好;主臥的床要意大利進口的,最好是帶按摩功能的;衣帽間要做成玻璃門的,里面的燈光要能自動感應……
還有,所有家具的顏色都要香檳金,我覺得這個顏色最顯檔次。”
奧奧接過電話,聲音沉穩:“您好,女士,我是德德家居客服主管奧奧。非常感謝您選擇我們品牌。您剛才提到的需求,我都記下來了。不過有幾個問題想跟您確認一下:首先,您家的戶型面積是多少?因為水晶吊燈的大小需要根據客廳面積來定,太大了可能會顯得壓抑;其次,您先生或者家人對家具的風格、功能有沒有其他要求?比如您提到的香檳金顏色,家里其他人是否喜歡?還有,您的五百萬預算是否包含家電、軟裝這些部分?”
電話那頭的女聲頓了一下,似乎沒想到奧奧會問這些問題。過了幾秒,她才說:“戶型面積我記不清了,好像是三百多平吧?反正夠大,你就按最大的水晶吊燈來做。我先生?他不管這些,他說裝修的事都聽我的。至于預算,五百萬只是家具的錢,家電軟裝我另外算。還有,你別跟我提‘壓抑’‘不喜歡’這些,我要的就是‘氣派’‘顯檔次’,只要好看,其他都無所謂。”
奧奧心里了然。又是一個
“只談自我需求,忽略他人感受”
的客戶。她看了一眼莉莉遞過來的客戶資料,上面寫著:客戶姓名林薇薇,28
歲,職業是網紅主播,未婚夫是某科技公司創始人,婚期定在三個月后。
“林女士,”
奧奧放緩語速,“我非常理解您想把婚房裝成‘氣派顯檔次’的樣子,畢竟婚房是人生中的重要場所。不過有幾個細節我想跟您分享一下:首先,三百多平的客廳,如果裝太大的水晶吊燈,確實可能會顯得頭重腳輕,而且水晶吊燈的清潔難度比較大,后續維護起來會麻煩;其次,您提到的香檳金顏色,雖然很顯檔次,但如果全屋都用這個顏色,可能會顯得有些單調,我們可以搭配一些淺色系的軟裝,比如米色的窗簾、淺灰色的地毯,這樣既能保持檔次,又能讓空間更溫馨;最重要的是,雖然您先生說裝修的事聽您的,但我還是建議您跟他一起過來看看樣品,畢竟這是你們兩個人的家,他的感受也很重要,您覺得呢?”
電話那頭沉默了幾秒,然后傳來林薇薇有些不耐煩的聲音:“清潔麻煩怕什么?我可以請保潔啊。顏色單調?我覺得香檳金最好看,不用搭其他顏色。至于我先生,他天天忙著賺錢,哪有時間管這些?我幫他把家裝好,他高興還來不及呢。”
奧奧沒有反駁,而是繼續溫和地說:“林女士,我之前遇到過一個客戶,情況跟您有點像。她也是網紅主播,婚房裝修的時候非要裝一個二十萬的水晶吊燈,客廳面積跟您家差不多。結果裝完之后,她先生說‘每次回家看到這個吊燈,都覺得像在商場,沒有家的感覺’。后來他們又花了五萬把吊燈換成了簡約的吸頂燈,雖然沒那么氣派,但她先生說‘終于有回家的感覺了’。您看,有時候我們覺得好的東西,不一定適合兩個人的生活。”
林薇薇的聲音明顯軟了下來:“真的嗎?還有人跟我一樣?”
“當然。”
奧奧趁機說,“其實家居裝修不只是‘好看’,更重要的是‘好住’。您想啊,您和先生以后每天都要在這個家里生活,要是他覺得不舒服,就算再氣派,也不會覺得幸福。不如這樣,我們安排設計師上門量房,同時也跟您先生溝通一下他的需求。比如他平時在家喜歡做什么?是喜歡在客廳看書,還是在書房工作?他對家具的功能有沒有什么特殊要求?比如需要大一點的書桌,或者儲物空間多一點的衣柜。我們根據你們兩個人的需求來設計,既能滿足您的‘氣派’需求,又能照顧到他的‘舒適’需求,這樣不是更好嗎?”
林薇薇沉默了很久,然后說:“那……
那我跟我先生商量一下,明天再給你答復。”
“好的,林女士。”
奧奧留下自己的聯系方式,“您有任何問題,隨時跟我聯系。我們的目標是幫您打造一個既好看又好住的家,讓您和先生都能滿意。”
掛完電話,莉莉松了口氣:“奧奧姐,還是你厲害。剛才我跟她說了半天,她都不聽,你一開口她就松口了。”
奧奧笑了笑:“不是我厲害,是她其實也在意她先生的感受,只是之前沒意識到。很多客戶都這樣,一開始只想著自己的需求,覺得‘我是為了這個家好’,但忘了‘家是兩個人的’。我們要做的,就是幫她們看到這一點。”
正說著,奧奧的手機又響了。是她大學同學兼閨蜜蘇晴打來的。奧奧接起電話:“喂,晴晴,怎么想起給我打電話了?”
“奧奧,救命啊!”
蘇晴的聲音帶著哭腔,“我跟我男朋友因為婚房預算吵起來了,他說最多只能出五十萬裝修,我覺得至少要八十萬,不然裝不出我想要的效果。你說他是不是不愛我了?”
奧奧皺了皺眉:“晴晴,你先別激動。你跟我說說,你為什么覺得需要八十萬?你想要的效果是什么樣的?你男朋友為什么說只能出五十萬?他的預算是怎么算的?”
蘇晴吸了吸鼻子:“我想要開放式廚房、全屋智能家居、還有一個步入式衣帽間,這些都要花錢啊。