第40章 客服部的 “婚戀修羅場”（第4頁）

“如何看到別人的需求”。而她的工作，就是幫他們搭建這座橋梁。

回到辦公室，奧奧打開電腦，在剛才新建的案例文檔里補充了一段話：“商業(yè)社會講究供需關(guān)系，婚戀關(guān)系也是如此。你想要對方‘包圓’你的需求，首先要知道對方的‘供給’能力和‘需求’點。只站在自己的立場喊‘我要’，就像在沙漠里找水，注定徒勞無功。真正的‘上嫁’，不是找個能‘包圓’你的人，而是找個能和你‘互相包圓’的人。”

剛寫完，客服熱線又響了。奧奧深吸一口氣，接起電話，聲音溫和而堅定：“您好，德德家居客服中心，我是主管奧奧。請問有什么可以幫您？”

電話那頭傳來一個猶豫的女聲：“我……

我想給我男朋友選一張書桌。他最近在準備考研，需要一張大點的桌子，但他總說‘不用花冤枉錢’，我怕買貴了他不高興，買便宜了又怕質(zhì)量不好……”

奧奧笑了，這是這個月第一個

“為對方考慮”

的客戶。她拿起筆，在筆記本上寫下新的案例標題：《為考研男友選書桌：在

“預(yù)算”

與

“需求”

間找平衡》，然后輕聲說：“女士，您別著急。我們有幾款性價比很高的書桌，既符合考研學(xué)習(xí)的需求，價格也很適中。您可以跟我說一下您男朋友的身高、學(xué)習(xí)習(xí)慣，還有您的預(yù)算，我?guī)湍扑]最合適的款式……”

窗外的陽光正好，奧奧的聲音溫柔而有力量。她知道，每一個這樣的案例，都是一段關(guān)系向好的開始。而她要做的，就是幫更多人明白

——

在婚戀里，比起

“我要什么”，更重要的是

“他需要什么”；比起

“找個人包圓自己”，更重要的是

“兩個人一起創(chuàng)造更好的生活”。

奧奧剛掛完那個為考研男友選書桌的客戶電話，手機就震動了一下。是客服部的老員工莉莉發(fā)來的消息：“奧奧姐，3

號熱線有個大客戶，說是要定制全屋家具，預(yù)算五百萬，但要求特別多，還說‘要是滿足不了我的要求，我就換別家’，你要不要過來看看？”

奧奧心里一動。五百萬的全屋定制，在德德家居也算是頂級訂單了。她起身快步走到

3

號熱線工位，莉莉正對著電話點頭，臉上帶著職業(yè)性的微笑，但眼神里藏著一絲無奈。看到奧奧過來，莉莉比了個

“救場”

的手勢，然后對著電話說：“女士，我們主管剛好在旁邊，她對全屋定制很有經(jīng)驗，我讓她跟您溝通一下？”

電話那頭傳來一個清脆的女聲：“行，讓你們主管接。我跟你說，我要的不是普通的全屋定制，是‘頂配中的頂配’。客廳要裝水晶吊燈，越大越好；主臥的床要意大利進口的，最好是帶按摩功能的；衣帽間要做成玻璃門的，里面的燈光要能自動感應(yīng)……