第81章 自洽者（第1頁(yè)）

倒數(shù)第一的晉升奇跡

德德家居客服部落地窗前，奧奧工牌在晨光中泛起冷冽金屬光澤。這姑娘身高不過(guò)一米六，圓臉卻自帶凌厲氣場(chǎng)，此刻正單手撐桌踮腳，指尖劃過(guò)那本被她翻出毛邊的《客服寶典》——紅藍(lán)粉三色便簽鋪就的情緒戰(zhàn)圖，在她手下翻涌成決勝棋盤。

奧主管，又來(lái)活了！實(shí)習(xí)生小慧推門而入，平板屏幕赫然閃著李阿姨的十倍索賠戰(zhàn)書：實(shí)木床現(xiàn)裂紋，要求十倍賠償。

奧奧眸光驟沉，指尖精準(zhǔn)掐住《客服寶典》第37頁(yè)，熒光筆劃過(guò)的共情三步驟在晨光中灼灼發(fā)亮。她扯下工牌在指尖輕轉(zhuǎn)三周，喉間溢出輕笑：客戶至上？我說(shuō)了才算。這單，我要讓李阿姨求著簽和解書。

隨手抽出內(nèi)頁(yè)，指尖劃過(guò)情緒博弈三式——第一步，截?cái)鄬?duì)方怒火；第二步，剖解核心訴求；第三步，降維打擊式補(bǔ)償。她抬眼時(shí)，圓臉竟襯出幾分睥睨眾生的霸烈：通知客服部，三小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)備好木材檢測(cè)報(bào)告。本座要讓她知道，十倍賠償？那是弱者才提的要求。

此刻，晨光斜斜切過(guò)她發(fā)梢，連工牌上的金屬扣都在宣告：這方寸之間的戰(zhàn)場(chǎng)，她才是唯一的主管。

李阿姨拍桌震得茶盞亂顫，奧奧卻巋然不動(dòng)，指尖輕叩著溫?zé)岬能岳蚧ú璞K沿，眸中寒芒閃過(guò)——這局棋，她早算到三步之外。

“年輪？”她忽然傾身，指尖精準(zhǔn)點(diǎn)向裂紋邊緣，嗓音陡然沉啞如金戈，“本座見(jiàn)過(guò)的老房梁，比你吃的鹽都多。”茶盞在掌中旋轉(zhuǎn)半周，熱氣氤氳間，她忽然扯下工牌拍在桌角，金屬扣與實(shí)木相擊，竟發(fā)出金石之音。

李阿姨的手懸在半空。奧奧已順勢(shì)抽出手機(jī)，屏幕亮起——白發(fā)匠人蹲在車間里，砂紙摩擦木料的聲響刺入耳膜。她冷笑一聲，指尖劃過(guò)視頻暫停鍵：“急不得？本座偏要讓它開(kāi)口。”

“您以為這裂紋是瑕疵？”她忽然抬眼，圓臉竟在晨光中顯出幾分睥睨天下的鋒芒，“那是木頭在呼吸，在適應(yīng)，在……說(shuō)它自己的故事。”話音未落，她已翻開(kāi)隨身攜帶的《客服寶典》，第37頁(yè)“共情三步驟”被她用指節(jié)敲得砰砰作響，“本座的共情，從不是示弱。”

李阿姨的手突然攥緊。奧奧卻已轉(zhuǎn)身走向窗邊，晨光將她的影子拉得極長(zhǎng)，連工牌上的金屬扣都在宣告——這方寸之間的戰(zhàn)場(chǎng)，她才是唯一的主宰者。

“十倍賠償？”她忽然駐足，側(cè)臉輪廓在逆光中如刀削斧刻，“本座今日便讓你知道，什么是真正的‘客戶至上’——不是妥協(xié)，而是讓客戶心甘情愿，求著簽和解書。”

此刻，連窗外的風(fēng)都靜了。奧奧端起茶盞，淺啜一口，唇角勾起一抹涼薄的笑意——這局，她贏定了。

三小時(shí)后，李阿姨攥著香樟木掛件踏出德德家居大門的剎那，奧奧倚在落地窗邊，指尖把玩著那張被調(diào)包的家居護(hù)理券，眸中閃過(guò)一抹玩味的笑意——這局棋，她下得滴水不漏。

“賠償金？”她忽然嗤笑一聲，工牌上的金屬扣在晨光中折射出冷冽的光，“本座從不按常理出牌。”她扯下工牌在指尖輕轉(zhuǎn)三周，耳邊似乎還回響著李阿姨方才的怒喝，但此刻，那些情緒早已被她拆解重組，化作手中的籌碼。

她想起送李阿姨下樓時(shí)，對(duì)方摸著香樟木掛件眼含淚光的模樣——那是老宅榆木梁的“笑紋”再現(xiàn)，是匠人用砂紙打磨出的歲月溫度。而此刻，她將賠償金換成等值護(hù)理券的舉動(dòng)，不是妥協(xié)，是更高明的“攻心”。

“客戶至上？”她忽然抬眼，逆光中輪廓如刀削斧刻，“本座的客戶至上，是讓客戶主動(dòng)說(shuō)‘滿意’。”她抽出手，被她用指節(jié)敲得砰砰作響，連窗外的風(fēng)都似乎靜了三分。

此刻，她端起冷掉的茉莉花茶，淺啜一口，唇角勾起涼薄笑意——這局，她不僅贏了李阿姨的心，更贏了公司的局。連實(shí)習(xí)生小慧都屏息站在角落，看著她將“自洽智慧”化作最鋒利的劍，既護(hù)住了客戶的期待，又守住了公司的底線。

這方寸之間的戰(zhàn)場(chǎng)，她奧奧，又贏了。

自洽者的秘密武器

德德家居人力資源部王總推過(guò)那張金箔支票時(shí)，奧奧指尖在桌沿輕叩三下，眸中驟起寒潭深波——這局棋，她早算到九步之外。

“待遇？”她忽然扯下工牌拍在檀木桌上，金屬扣與紫檀相擊，竟有龍吟之音。圓臉在逆光中浮起睥睨笑意，指尖點(diǎn)向支票上的數(shù)字：“我要的是星辰，不是碎銀。”