第70章 清晨的客服部（第2頁）

她深吸一口氣，壓下心中的怒火，拿起客戶的資料，親自給客戶回了電話。電話里，她耐心地傾聽客戶的不滿，誠懇地向客戶道歉，并承諾會立即安排人員上門核實情況，免費為客戶更換新的衣柜。客戶的情緒漸漸平復下來，對奧奧的處理方式表示滿意。

掛了電話，奧奧感覺自己像是打了一場仗。她看著辦公室里忙碌的員工，心里不禁有些迷茫。她當初選擇加入德德家居，是因為看好家居行業的發展前景，也相信德德家居作為國內知名品牌，有著良好的企業文化和價值觀。可真正進入公司后，她才發現，現實和理想有著巨大的差距。

同事們的行為和思想，像無形的毒素一樣，慢慢滲透到她的生活中。以前的她，總是樂于助人，不計較個人得失，可現在，她也開始學會了防備，學會了為自己的部門爭取利益，甚至在不知不覺中，也染上了一些山頭意識。她知道這樣不對，可身處這樣的環境中，她感覺自己就像隨波逐流的一葉小舟，無力反抗。

奧奧想起自己剛進公司的時候，遇到過一個很棘手的客戶投訴。當時她還是個新人，不知道該怎么處理，只好向一位老員工請教。可那位老員工卻只是敷衍地說：“這種客戶就是故意找茬，不用理他，拖幾天他自己就放棄了。”

奧奧不愿意這樣做，只好自己加班加點，查資料、找解決方案，最終雖然解決了問題，卻遭到了老員工的冷嘲熱諷：“你就是太傻了，這么認真有什么用？還不是白費力氣。”

從那以后，奧奧就再也沒有向別人請教過問題。她知道，在這個公司里，沒有人會真心實意地幫助你，每個人都只關心自己的利益。她走了很多彎路，遇到過很多困難，卻從來沒有遇到過一個真正能指導她、幫助她的好老師。她就像一個在黑暗中獨自摸索的人，跌跌撞撞地走到現在，其中的艱辛，只有她自己知道。

“苦海無邊呀！”

奧奧在心里默默感嘆。她知道，想要在這樣的環境中生存下去，只能靠自己。唯有自渡，才能找到出路。

中午休息時間，奧奧剛走到食堂，就看到幾個部門的主管圍在一起爭論著什么。她走近一聽，原來是在討論下個月的資源分配問題。

“我覺得銷售部應該多分配一些推廣資源，最近我們部門的業績壓力很大，要是能有更多的推廣資源，業績肯定能上去。”

銷售部主管張強拍著桌子說，語氣十分強硬。

“憑什么給你們銷售部多分配？我們設計部才需要更多的資源呢！最近接了好幾個大項目，需要招聘更多的設計師，還需要采購新的設計軟件，要是資源不夠，項目根本沒辦法按時完成。”

設計部主管李娜不甘示弱地反駁道。

“你們設計部哪有那么多需求？我看你們就是在浪費資源。客服部每天要處理那么多客戶咨詢和投訴，員工都快累死了，應該給我們客服部多分配一些人力和資金資源才對。”

奧奧忍不住插了一句。

她的話剛說完，就遭到了張強和李娜的反對。

“客服部能有什么重要的事？不就是接接電話，解答一下問題嗎？根本不需要那么多資源。”

張強不屑地說。

“就是，客服部又不直接創造業績，憑什么跟我們搶資源？”

李娜也跟著附和。

奧奧看著他們，心里又氣又無奈。在他們眼里，客服部就像是一個可有可無的部門，可他們卻不知道，客服部是連接公司和客戶的橋梁，客戶的滿意度直接影響著公司的口碑和業績。如果客戶的問題得不到及時解決，客戶就會對公司失去信任，最終影響的還是整個公司的利益。

“你們怎么能這么說？客服部雖然不直接創造業績，但我們為公司維護客戶關系，提高客戶滿意度，這難道不重要嗎？要是沒有我們客服部，客戶的投訴沒人處理，客戶的需求沒人滿足，你們銷售部能賣出產品嗎？你們設計部的項目能順利推進嗎？”

奧奧激動地說。

“好了好了，別吵了。”

這時，總經理助理王浩走了過來，“資源分配的問題，總經理會親自開會討論，你們在這里爭論也沒用。下個月月初，公司會召開資源分配會議，到時候你們再各自闡述自己部門的需求吧。”

眾人聽了，只好作罷，但臉上都帶著不服氣的表情。奧奧知道，到了資源分配會議上，又是一場激烈的爭斗。每個部門都會想盡辦法為自己爭取更多的資源，而最終的分配結果，往往取決于哪個部門的主管更會

“哭窮”，更會討好領導。

回到辦公室，奧奧開始整理客服部下個月的資源需求清單。她算了一下，客服部至少需要再招聘兩名客服人員，還需要采購新的客戶管理系統，以提高工作效率。另外，員工們最近工作壓力太大，需要組織一次團建活動，緩解大家的壓力。這些都需要資金支持，可她知道，想要從公司爭取到這些資源，并不是一件容易的事。

果然，在月初的資源分配會議上，各個部門的主管都紛紛提出了自己的需求，互不相讓。

張強首先發言：“總經理，我們銷售部下個月計劃推出幾款新產品，需要大量的推廣資金。我希望公司能給我們銷售部分配