清晨七點半,鬧鐘第三次響起時,奧奧終于從堆滿抱枕的床上掙扎著坐起來。窗外的陽光透過薄紗窗簾,在地板上投下斑駁的光影,可她卻沒心思欣賞這清晨的美好。作為德德家居的客服主管,每天雷打不動的早會、堆積如山的客戶投訴工單,還有團隊里幾個讓人頭疼的下屬,早已讓她對每個工作日都提不起太多期待。
奧奧快速洗漱完畢,隨便抓了件米色的職業套裝套在身上,對著鏡子簡單整理了一下頭發。鏡子里的女人,二十五六歲的年紀,臉上畫著精致的淡妝,眼神卻帶著一絲不易察覺的疲憊。她在德德家居已經工作了四年,從最初的普通客服專員做到現在的客服主管,在外人看來,這已經是相當不錯的成績。可只有奧奧自己知道,這份看似穩定的工作,早已讓她陷入了一種麻木的狀態。
“奧奧主管,您來了!”
剛走進公司大門,前臺的小姑娘就熱情地跟她打招呼。奧奧點了點頭,快步走向自己的辦公室。路過客服辦公區時,她習慣性地掃視了一圈,只見幾個客服專員都低著頭,手指在鍵盤上飛快地敲擊著,耳邊充斥著此起彼伏的電話鈴聲和客戶的抱怨聲。
“主管,昨天那個投訴客戶又來電話了,說我們的售后上門服務不及時,還說要投訴到消費者協會。”
助理小陳拿著工單,一臉焦急地走進奧奧的辦公室。
奧奧揉了揉太陽穴,接過工單看了一眼。這個客戶她有印象,上周就因為家具安裝問題投訴過一次,當時已經安排售后人員上門處理了,沒想到問題還沒解決。“我知道了,你先跟客戶道歉,安撫一下他的情緒,就說我親自跟進這個事情,保證今天之內給她一個滿意的答復。”
小陳點點頭,轉身出去了。奧奧坐在椅子上,看著窗外樓下來來往往的人群,心里五味雜陳。她想起自己剛進公司的時候,對工作充滿了熱情,每天都干勁十足,不管遇到多難纏的客戶,都能耐心地去解決。可現在,面對這些重復的投訴問題,她越來越覺得力不從心,甚至有時候會產生一種逃避的想法。
“奧奧,下午有個跨部門的會議,關于優化客服流程的,你別忘了參加。”
部門經理李姐的聲音從門口傳來。
奧奧回過神,連忙應道:“好的李姐,我記著呢。”
李姐走進來,在奧奧對面的椅子上坐下,看著她問道:“最近是不是壓力太大了?我看你狀態不太好。”
奧奧勉強笑了笑:“還好,可能就是最近事情比較多,有點累。”
李姐嘆了口氣:“我知道做客服主管不容易,既要處理客戶的投訴,又要管理團隊。不過你也別給自己太大壓力,有什么問題可以跟我說說。對了,你還記得之前跟你一起進公司的那個張默嗎?他現在辭職回老家發展了,聽說家里給他找了個不錯的工作,還是在老家舒服啊,不用在大城市這么辛苦打拼。”
奧奧聽到
“張默”
這個名字,心里愣了一下。張默家里條件不錯,父母在老家開了家小公司,當初來大城市工作,也就是想出來闖一闖。現在他選擇回老家,確實是個不錯的選擇。不像自己,來自一個小縣城,父母都是普通的工薪階層,在大城市沒有任何背景和依靠,只能靠自己一步步打拼。
“是啊,回老家挺好的,安穩。”
奧奧輕聲說道。
李姐接著說:“可不是嘛。現在很多人都是這樣,‘高富帥守家鄉,窮屌絲走四方’。那些家庭條件好的,在老家就能有很好的發展,不用背井離鄉。而像我們這些普通人,為了能有更好的生活,只能在大城市拼命奮斗。改變總是痛苦的,若不是被逼無奈,誰愿意背井離鄉拋家舍業出去闖啊。”
李姐的話像一根針,刺中了奧奧的內心。她何嘗不想回老家安穩地生活,不用每天面對這么大的工作壓力。可她知道,自己不能回去。老家的就業機會有限,工資水平也低,如果回去了,可能這輩子就只能過著一眼望到頭的生活。她不甘心,她想在大城市站穩腳跟,想給父母更好的生活。
“我知道您說的有道理,可我覺得年輕的時候,還是應該多拼一拼。”
奧奧堅定地說。
李姐贊許地看了她一眼:“你能這么想就好。不過也要注意身體,別太累了。對了,我最近認識了一個做心理咨詢的朋友,她說心理咨詢行當有句話,最有效果的是來訪自己有改變的意愿。那就是永不滿足于現狀,保持強烈的進取心。說到底就是旺盛的好奇心與對一切事物永不停歇的求知探索欲。越早開始越好。我覺得你有時候就是太安于現狀了,可以多嘗試一些新的東西,或許能有不一樣的收獲。”
奧奧若有所思地聽著李姐的話。“永不滿足于現狀,保持強烈的進取心”,這句話她以前也聽說過,可一直沒有真正理解其中的含義。以前她只懂
“混gry”
要保持饑餓感,要有進攻性,在工作中努力爭取更多的機會,提升自己的業績。可對于
“foolish”,她一直沒弄懂。
下午的跨部門會議開得很漫長,各個部門的人都在為了優化客服流程爭論不休。奧奧坐在那里,聽著大家的討論,心里卻一直在琢磨李姐上午說的話。會議結束后,她沒有立刻回公司,而是沿著街邊慢慢散步。