第33章 “善意” 的漩渦（第1頁）

清晨七點半，鬧鐘第三次響起時，奧奧才掙扎著從床上坐起來。窗外的天剛蒙蒙亮，樓下早點鋪飄來的油條香氣混著初秋的涼意，透過半開的窗戶鉆進來，可她卻沒什么胃口。作為德德家居客服部的小主管，奧奧每天的日程都像被上了發(fā)條，八點半到公司開早會，九點前要把前一天的客服數(shù)據(jù)整理好，接著就是處理層出不窮的客訴、協(xié)調團隊成員的工作，忙到晚上八九點是常有的事。

“奧奧，快嘗嘗我媽做的醬牛肉，特意給你帶的，知道你總顧不上吃飯。”

剛走到工位，隔壁桌的李姐就笑著遞過來一個保溫盒。李姐在公司待了五年，比奧奧早入職兩年，平時總以

“過來人”

的身份對她格外

“照顧”。奧奧接過保溫盒，心里一陣暖，連忙道謝：“李姐，太麻煩阿姨了，您也快吃。”

“跟我客氣啥，你一個小姑娘當主管不容易，得多補補。”

李姐一邊整理文件，一邊壓低聲音說，“對了，昨天張經(jīng)理找我聊，說客服部下個月要搞績效改革，可能要裁掉兩個臨時工。你可得多上點心，別到時候出了岔子，影響你這個主管的位置。我覺得你可以先主動跟張經(jīng)理表表決心，再把那幾個臨時工的工作失誤整理一下，這樣就算真要裁人，責任也落不到你頭上。”

奧奧心里咯噔一下，她知道那幾個臨時工都是剛畢業(yè)的學生，平時工作很努力，只是經(jīng)驗少了點。可李姐說得懇切，又一副

“為她著想”

的樣子，她猶豫著點了點頭：“我知道了，李姐，謝謝您提醒我。”

接下來的幾天，奧奧總想著李姐的話，心里七上八下的。她試著整理臨時工的工作記錄，可翻來翻去，除了偶爾幾個小失誤，根本沒什么大問題。就在她糾結的時候，客服部的王哥又找她談話了。王哥是部門里的老員工，平時對奧奧也很照顧，經(jīng)常給她分享處理客訴的技巧。

“奧奧啊，聽說績效改革的事了吧？”

王哥坐在奧奧對面，喝了口茶說，“李姐跟你說的那些，我覺得有點太激進了。不過你也得小心，張經(jīng)理那個人，最看重的就是業(yè)績。我覺得你不如趁這個機會，把客服部的工作流程重新梳理一下，搞個新的考核標準出來。這樣一來，既顯得你有能力，又能讓張經(jīng)理看到你的努力，說不定還能給你漲工資呢。”

奧奧覺得王哥的話也有道理，畢竟梳理工作流程確實能提高效率。于是她開始加班加點地制定新的考核標準，從客訴處理時長到客戶滿意度，每一項都細化到極致。可讓她沒想到的是，新的考核標準剛在部門里公布，就引起了軒然大波。

“奧奧主管，這個考核標準也太嚴了吧？客戶滿意度要達到

98%，咱們之前最多也就

95%，這根本不可能完成啊！”

一個年輕的客服小姑娘紅著眼眶說。

“就是啊，而且客訴處理時長要求在兩小時內(nèi)，有時候遇到難纏的客戶，光溝通就得兩三個小時，這不是逼著我們敷衍客戶嗎？”

另一個客服也抱怨道。

奧奧看著大家不滿的樣子，心里很不是滋味。她原本是想做好工作，可現(xiàn)在卻把整個部門的氣氛搞得這么緊張。她想解釋，可話到嘴邊又不知道該說什么。這時，張經(jīng)理走了進來，臉色陰沉：“奧奧，怎么回事？剛公布個考核標準就鬧成這樣，你這個主管是怎么當?shù)模俊?/p>

奧奧低著頭，心里又委屈又自責。她想說是王哥建議她梳理流程的，可話到嘴邊又咽了回去

——

畢竟王哥也是

“為她好”。最后，她只能硬著頭皮說：“張經(jīng)理，是我考慮不周，我再重新修改一下考核標準。”

回到工位上，奧奧看著桌上凌亂的文件，心里一片茫然。李姐讓她盯著臨時工，王哥讓她梳理流程，他們都說這是為她好，可最后卻讓她陷入了這樣的困境。她不知道自己到底哪里做錯了，也不知道接下來該怎么辦。