第29章 忙碌日常（第2頁(yè)）

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級(jí)，您可以放心使用。”

奧奧一邊介紹，一邊拿出平板電腦，展示之前做過(guò)的類似戶型的設(shè)計(jì)案例。“您看這個(gè)案例，和您家的戶型差不多，業(yè)主也是年輕夫妻，喜歡現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格，我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候，充分利用了空間，增加了儲(chǔ)物功能，而且在色彩搭配上，采用了淺色系，讓整個(gè)空間看起來(lái)更明亮寬敞?！?/p>

夫妻倆看得很認(rèn)真，不時(shí)提出自己的想法和疑問(wèn)。“我們臥室想做一個(gè)頂天立地的衣柜，還想在衣柜里做一些抽屜和隔板，方便分類放衣服?！薄翱蛷d的電視柜想做得簡(jiǎn)潔一點(diǎn)，不要太復(fù)雜，但是儲(chǔ)物空間要足夠?！?/p>

奧奧耐心地記錄下他們的需求，還拿出板材樣品讓他們觸摸感受。“這款多層實(shí)木板質(zhì)感很好，而且防潮性能強(qiáng)，適合做衣柜和櫥柜。如果您喜歡更環(huán)保的，這款生態(tài)板也是不錯(cuò)的選擇，它的表面采用了環(huán)保貼紙，圖案豐富，還耐磨耐刮?！?/p>

不知不覺(jué)，已經(jīng)快晚上九點(diǎn)了，展廳里的客戶漸漸少了一些，但奧奧的工作還沒(méi)結(jié)束。她回到辦公室，打開(kāi)電腦，開(kāi)始整理今天的客戶資料和訂單信息。桌上的文件夾堆得像小山一樣，有全屋定制的設(shè)計(jì)需求單、家具軟裝的選購(gòu)清單、整案設(shè)計(jì)的初步方案，還有客戶反饋的問(wèn)題記錄。

剛整理完幾份訂單，客服小林又敲門(mén)進(jìn)來(lái)了：“奧奧主管，剛才有位客戶想預(yù)約明天晚上來(lái)看沙發(fā)和書(shū)桌，還想了解一下樣品的情況，我已經(jīng)把時(shí)間記下來(lái)了，您看需要確認(rèn)一下嗎？”

奧奧接過(guò)小林遞過(guò)來(lái)的預(yù)約表，上面詳細(xì)記錄了客戶的姓名、聯(lián)系方式和預(yù)約時(shí)間。“沒(méi)問(wèn)題，明天晚上我親自接待。對(duì)了，今天的人體工學(xué)椅樣品賣(mài)出去了一款，你記得跟倉(cāng)庫(kù)說(shuō)一下，把樣品區(qū)的展示品更新一下，再檢查一下其他樣品的狀態(tài)，有問(wèn)題及時(shí)反饋?！?/p>

“好的，我馬上就去辦?！?/p>

小林說(shuō)完，轉(zhuǎn)身離開(kāi)了辦公室。

奧奧揉了揉發(fā)脹的太陽(yáng)穴，端起桌上早已涼透的水杯喝了一口。窗外的夜色越來(lái)越濃，展廳里的燈光依舊明亮，偶爾還能聽(tīng)到客服人員和客戶交流的聲音。她想起剛才那位反映品控問(wèn)題的客戶，心里還是有些擔(dān)心，于是又拿出手機(jī)，給售后師傅發(fā)了一條信息，詢問(wèn)是否已經(jīng)和客戶聯(lián)系上，什么時(shí)候能上門(mén)。

沒(méi)過(guò)多久，售后師傅回復(fù)說(shuō)已經(jīng)和客戶約好了明天上午上門(mén)查看。奧奧這才稍微松了口氣，她知道，只有及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，才能贏得客戶的信任和認(rèn)可。

晚上十點(diǎn)，展廳正式閉店。奧奧和其他工作人員一起檢查了展廳的水電和安全設(shè)施，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后，才鎖上展廳的大門(mén)。走在回家的路上，晚風(fēng)一吹，奧奧感覺(jué)疲憊的身體稍微放松了一些。但她知道，明天等待她的，又將是忙碌的一天。

第二天一早，奧奧提前來(lái)到公司，第一件事就是詢問(wèn)售后師傅上門(mén)查看的情況?！皧W奧主管，我今天上午去客戶家看了，衣柜門(mén)的縫隙確實(shí)比展廳的大一點(diǎn)，可能是在運(yùn)輸過(guò)程中受到了輕微的震動(dòng)，導(dǎo)致安裝出現(xiàn)了一些偏差。柜體表面的劃痕是因?yàn)樵诎徇\(yùn)的時(shí)候沒(méi)有做好保護(hù)措施，我已經(jīng)跟客戶道歉了，并且承諾今天下午就安排師傅過(guò)去調(diào)整和修復(fù)，客戶也同意了，不再要求退換貨。”

聽(tīng)到這個(gè)結(jié)果，奧奧懸著的心終于放了下來(lái)?！疤昧耍阋欢ㄒ趲煾?，上門(mén)的時(shí)候要注意服務(wù)態(tài)度，修復(fù)的時(shí)候要仔細(xì)，不能再出現(xiàn)任何問(wèn)題?！?/p>

處理完售后問(wèn)題，奧奧又投入到新的工作中。上午，她和設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)一起討論了昨天那對(duì)年輕夫妻的全屋定制方案，根據(jù)他們的需求，對(duì)初步方案進(jìn)行了修改和完善。下午，她接待了幾位來(lái)了解家具軟裝的客戶，幫他們搭配沙發(fā)、窗簾、地毯等軟裝產(chǎn)品。

轉(zhuǎn)眼又到了晚上，預(yù)約看展的客戶陸續(xù)來(lái)到展廳。奧奧按照預(yù)約時(shí)間，接待了那位想來(lái)看沙發(fā)和書(shū)桌的客戶?？蛻羰且晃粍偖厴I(yè)的大學(xué)生，準(zhǔn)備布置自己的小公寓，預(yù)算有限，所以特別關(guān)注樣品。

“我想選一款性價(jià)比高的沙發(fā)，平時(shí)就我一個(gè)人住，不用太大，能躺下休息就行。書(shū)桌也想要一個(gè)簡(jiǎn)約一點(diǎn)的，放在臥室里用?！?/p>

客戶坦誠(chéng)地說(shuō)。

奧奧帶著客戶來(lái)到沙發(fā)區(qū)，推薦了一款小型布藝沙發(fā)，“這款沙發(fā)是淺灰色的，特別百搭，而且面料是防污的，容易清潔。它還是可折疊的，平時(shí)展開(kāi)是沙發(fā)，晚上如果有朋友來(lái)，還能展開(kāi)當(dāng)床用。最重要的是，這是樣品，價(jià)格比新品便宜很多，而且品相很好，沒(méi)有任何損壞?！?/p>

接著，奧奧又帶客戶來(lái)到書(shū)桌區(qū)，推薦了一款原木色的簡(jiǎn)約書(shū)桌。“這款書(shū)桌是實(shí)木顆粒板的，環(huán)保等級(jí)達(dá)標(biāo)，而且桌面很寬敞，能放下電腦和書(shū)籍。它的抽屜也很大，可以放一些文具和小物件。這款也是樣品，價(jià)格很實(shí)惠?！?/p>

客戶對(duì)奧奧推薦的沙發(fā)和書(shū)桌都很滿意，當(dāng)場(chǎng)就下了單。“太感謝你了，奧奧主管，幫我選到了這么合適的家具，還省了不少錢(qián)?！?/p>

送走客戶，奧奧看了看時(shí)間，已經(jīng)快晚上十點(diǎn)了。她拖著疲憊的身體回到辦公室，剛想收拾東西回家，手機(jī)又響了。是一位之前做過(guò)整案設(shè)計(jì)的客戶，說(shuō)家里的窗簾安裝出了點(diǎn)問(wèn)題，想讓她幫忙協(xié)調(diào)一下。

奧奧耐心地聽(tīng)完客戶的問(wèn)題，承諾明天一早就聯(lián)系安裝師傅上門(mén)處理。掛了電話，奧奧無(wú)奈地笑了笑，看來(lái)今天又要很晚才能回家了。