小周把方案遞給奧奧。
奧奧接過方案,隨便翻了幾頁,就說:“行了,我知道了,你先回去吧。”
說完,她就把方案塞進包里,頭也不回地走了。
小周看著奧奧的背影,無奈地搖了搖頭。她知道,奧奧根本不會認真看這份方案,說不定明天就會把它忘在腦后。
奧奧走出公司大樓,看著街上川流不息的人群和車輛,心里五味雜陳。她想起了自己剛進德德家居的時候,那時候的她充滿了干勁,立志要成為一名優秀的客服主管,甚至還想過要成為公司的高層管理人員。可隨著時間的推移,她漸漸變得懶惰、貪圖安逸,不愿意再為了自己的目標而努力。
“人生的意義就是體驗,錢不過是為了讓體驗更好一點而已。”
奧奧突然想起了這句話,可她現在的體驗,除了買東西時的短暫快樂,剩下的全是焦慮和迷茫。她不知道自己這樣的生活還要持續多久,也不知道自己未來的方向在哪里。
回到家,奧奧第一件事就是拆開快遞,看到那個限量版包包,她的心情瞬間好了起來。她拿著包包在鏡子前比劃著,想象著自己穿著漂亮的衣服,背著這個包包去參加聚會的場景。
可當她冷靜下來,看著信用卡賬單上的數字,心里又開始焦慮起來。這個月的工資還沒發,她已經欠了信用卡好幾千塊了。“要是這個月的業績不好,拿不到獎金,我該怎么還信用卡啊?”
奧奧皺著眉頭,心里開始后悔起來。
她打開電腦,想要看看這個月的客服業績數據,可剛打開業績報表,她就被上面的數字嚇了一跳。這個月的客戶投訴率比上個月高了很多,滿意度卻下降了不少。要是再這樣下去,別說拿獎金了,說不定還會被經理批評,甚至可能會影響到她的職位。
“怎么辦啊?”
奧奧坐在電腦前,急得像熱鍋上的螞蟻。她知道,造成現在這個局面,主要是因為她作為客服主管,沒有盡到自己的責任。她沒有及時處理客戶的投訴,沒有做好客服人員的培訓工作,也沒有和其他部門做好溝通協調。
“要是我之前能多花點時間學習管理知識,提升自己的專業能力,現在也不會這么被動了。”
奧奧后悔地說。她拿起桌上的客服培訓方案,認真地看了起來。這一次,她沒有像以前那樣敷衍了事,而是逐字逐句地仔細閱讀,還在方案上做了很多批注。
看著方案上小周精心設計的培訓內容和流程,奧奧心里很愧疚。她以前總是對小周的工作挑三揀四,卻從來沒有認真看過她的工作成果。她意識到,自己作為主管,不僅沒有提升自己的能力,還埋沒了下屬的才華。
“明天一定要好好和小周溝通一下,聽取她的意見和建議,把客服培訓工作做好。”
奧奧在心里暗暗下定決心。她關掉電腦,躺在床上,雖然心里還有些焦慮,但比之前多了一絲堅定。她知道,提升自己的能力不是一蹴而就的事情,但只要她愿意開始,就不算太晚。
可第二天早上,當奧奧再次被鬧鐘吵醒時,她昨天晚上的決心又開始動搖了。她看著窗外的陽光,又想起了那個限量版包包,心里的欲望再次占據了上風。“反正現在業績已經這樣了,就算我努力學習,也不一定能馬上有效果。還不如先好好享受生活,等以后再說。”
奧奧自我安慰著,又開始了和往常一樣的生活。
她慢悠悠地洗漱、吃飯,然后急急忙忙地去上班。在地鐵里,她又拿出手機刷起了購物軟件,看著那些漂亮的衣服和包包,心里又開始蠢蠢欲動。到了公司,她依舊沒有認真處理工作,而是繼續刷短視頻、逛購物網站。
小周看到奧奧還是和以前一樣,心里很失望。她本來以為奧奧昨天看了方案之后,會有所改變,可沒想到她還是老樣子。小周搖了搖頭,只能自己默默地努力工作,盡量彌補奧奧的不足。
日子一天天過去,奧奧依舊在放縱自己的欲望和逃避提升能力之間徘徊。她偶爾會有想要改變的念頭,但很快就會被欲望打敗。她的信用卡欠款越來越多,工作上的問題也越來越多,可她就是不愿意付出努力去改變這一切。
第二章
突如其來的危機
這天下午,奧奧正在辦公室里刷著短視頻,突然聽到辦公室門口傳來一陣嘈雜的聲音。她皺了皺眉頭,抬起頭看向門口,只見經理臉色陰沉地走了進來,身后還跟著幾個陌生的人。
“奧奧,你出來一下。”
經理的聲音冰冷,沒有一絲溫度。
奧奧心里咯噔一下,一種不祥的預感涌上心頭。她連忙關掉短視頻,站起身跟在經理身后走出了辦公室。
“經理,怎么了?出什么事了?”
奧奧小心翼翼地問。