第97章 路徑依賴（第3頁）

其他幾個老員工也紛紛附和：“就是啊奧奧，我們以前都是這么過來的，也沒出什么大問題啊。沒必要搞這么復雜?！?/p>

只有實習生小敏支持奧奧：“奧奧姐，我覺得這個想法挺好的。這樣我們就能知道每個訂單的進度，給客戶答復的時候也更有底氣，不用再像以前那樣含糊其辭了?！?/p>

奧奧看了看大家，說：“我知道大家覺得麻煩，但這是為了長遠考慮。現(xiàn)在客戶對服務的要求越來越高，如果我們還像以前那樣，只會越來越被動。訂單跟蹤表我已經(jīng)做好了模板，每天只需要花半個小時更新一下就行。至于和倉庫的協(xié)調會，我已經(jīng)跟倉庫主管溝通過了，他同意先試試?！?/p>

李姐撇了撇嘴：“試試？我看最后肯定是白費功夫。倉庫主管那個人，脾氣倔得很，怎么可能聽我們的？”

奧奧沒有理會李姐的抱怨，繼續(xù)說：“從今天開始，小敏負責協(xié)助我更新訂單跟蹤表，每天下班前把當天的情況發(fā)給我。另外，從下周一開始，每周一下午三點，我會和倉庫的人開協(xié)調會，有誰想?yún)⒓拥目梢愿艺f?！?/p>

會議結束后，李姐拉著幾個老員工在一邊小聲嘀咕：“我看奧奧就是想表現(xiàn)自己，說不定過不了多久就會被總經(jīng)理批評了。咱們還是按以前的方式干活，別跟著她瞎折騰?！?/p>

奧奧把這一切看在眼里，心里有些難受，但她沒有放棄。她知道，只有做出成績，才能讓大家信服。

接下來的幾天，奧奧和小敏一起忙著更新訂單跟蹤表，每天都要加班到很晚。雖然很辛苦，但看到訂單的進度越來越清晰，客戶的咨詢也越來越少，奧奧心里很有成就感。

然而，麻煩還是來了。周五下午，奧奧接到了一個客戶的電話，客戶說自己的訂單顯示已經(jīng)發(fā)貨了，但查物流信息卻一直沒有更新。

奧奧趕緊查看訂單跟蹤表，發(fā)現(xiàn)這個訂單確實已經(jīng)在周三就發(fā)貨了。她立刻聯(lián)系倉庫主管，倉庫主管卻說已經(jīng)把貨交給物流公司了，至于物流信息為什么沒更新，應該是物流公司的問題，讓奧奧自己去聯(lián)系物流公司。

奧奧沒辦法，只好又聯(lián)系物流公司，物流公司卻說沒有收到這個包裹。

兩邊互相推諉，奧奧急得像熱鍋上的螞蟻。她知道，如果這個問題不盡快解決，客戶很可能會再次投訴。

解決問題

奧奧決定親自去倉庫看看。她來到倉庫，找到負責發(fā)貨的員工，讓他幫忙查找這個訂單的發(fā)貨記錄。

員工翻了翻記錄，說：“這個訂單確實已經(jīng)發(fā)貨了，單號我還記得，當時是交給

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物流公司的快遞員了。”

奧奧讓員工把單號給她，然后又聯(lián)系物流公司，讓他們根據(jù)單號查找包裹的下落。

過了半個小時，物流公司終于回復了，說這個包裹在運輸過程中丟失了，他們愿意賠償，但需要時間走流程。

奧奧把情況告訴了客戶，客戶雖然有些不滿，但看到奧奧一直在積極解決問題，也沒有再過多指責，只是要求盡快重新發(fā)貨。

奧奧立刻跟倉庫主管溝通，讓他優(yōu)先安排這個客戶的訂單，倉庫主管雖然不太情愿，但還是答應了。

周日的時候，客戶終于收到了重新發(fā)來的包裹，他特意給奧奧打了個電話，說了聲謝謝。

聽到客戶的感謝，奧奧心里暖暖的。她知道，自己的努力沒有白費。

周一上午，奧奧在部門會議上把這件事跟大家說了，然后說：“通過這件事，我發(fā)現(xiàn)我們和倉庫之間的溝通還是存在問題。雖然我們有訂單跟蹤表，但如果倉庫在發(fā)貨的時候不仔細核對，還是會出現(xiàn)問題。所以，我覺得以后倉庫在發(fā)貨的時候，應該把快遞單號及時反饋給我們客服部，我們好跟客戶同步信息，同時也能及時發(fā)現(xiàn)問題。”

李姐在下面小聲說：“這不是又增加我們的工作量嗎？倉庫發(fā)貨本來就忙，哪有時間給我們反饋單號？”

奧奧看了李姐一眼，說：“這其實并不會增加太多工作量，倉庫只需要在發(fā)貨后把單號寫在訂單跟蹤表上就行，我們每天只需要花幾分鐘核對一下。這樣不僅能讓我們及時了解訂單的情況，還能避免出現(xiàn)類似這次的問題。”

這次，沒有再有人提出反對意見。大家都知道，這次的問題能順利解決，多虧了奧奧的及時處理。

下午三點，奧奧準時和倉庫的人開協(xié)調會。會上，奧奧提出了讓倉庫在發(fā)貨后及時反饋快遞單號的建議，倉庫主管猶豫了一下，說：“行，我會跟下面的人說，讓他們以后發(fā)貨的時候把單號及時填到訂單跟蹤表上。”

協(xié)調會開得很順利，奧奧心里松了口氣。她知道，自己離成功又近了一步。

接下來的幾周，客服部的工作越來越順利，客戶的投訴率明顯下降，店鋪的評分也慢慢回升了。王總看到這種情況，對奧奧也越來越滿意，還在公司的例會上表揚了她。