第20章 像素里的意義（第6頁）

優(yōu)化成咸菜干嗎？我那件真絲襯衫可是花了我半個月工資買的！”

奧奧迅速調(diào)出這位客戶的訂單信息，是昨天下午剛簽收的“云舒”系列智能晾衣架，

帶有自動整理衣物和風(fēng)干功能。她清了清嗓子，接過話頭，

聲音盡量保持平穩(wěn)：“您好，女士，非常抱歉給您帶來了不好的體驗。

我是客服主管奧奧，您先別著急，能和我詳細(xì)說說當(dāng)時的情況嗎？

比如您晾了多少件衣服，是不是按照說明書上的方式擺放的？”

“我管它什么說明書！”對方的怒火絲毫未減，

“我買個晾衣架就是圖方便，結(jié)果還得看它臉色？

你們這破東西就是個擺設(shè)，一點用都沒有！我看你們德德家居就是騙子公司，

賣這種殘次品坑人！”

奧奧的眉頭微微蹙起，她能想象到客戶此刻氣急敗壞的樣子。

她耐心地解釋道：“女士，您先消消氣。‘云舒’系列的自動整理功能確實需要按照一定的規(guī)則擺放衣物，

否則可能會出現(xiàn)誤判。不過這肯定是我們產(chǎn)品的設(shè)計存在不完善的地方，

給您帶來了麻煩，我們非常抱歉。您看這樣行不行，

我們馬上安排工作人員上門檢修，如果衣物確實是因為晾衣架的問題受損，

我們會按照規(guī)定進(jìn)行賠償，并且給您更換一款更適合您的產(chǎn)品？”

電話那頭沉默了幾秒，似乎在考慮奧奧的提議。

奧奧趁這個間隙，快速在電腦上操作，查詢離客戶最近的維修網(wǎng)點，

預(yù)約最快的上門時間。

過了一會兒，客戶的聲音稍微緩和了一些，但依舊帶著不滿：

“賠償？你們能賠得起我那件襯衫嗎？還有，上門檢修什么時候能到？

我今天下午就要出門，沒時間一直等著。”

“您放心，女士，”奧奧立刻回應(yīng)，“我們已經(jīng)預(yù)約了離您家最近的維修師傅，

他最快一個小時就能到。關(guān)于襯衫的賠償問題，

我們會根據(jù)衣物的受損程度，按照市場價進(jìn)行合理賠償，

絕對不會讓您蒙受損失。您看這樣安排可以嗎？”

又經(jīng)過幾分鐘的溝通，客戶終于同意了奧奧的解決方案，

掛電話前，她的語氣已經(jīng)平和了不少：“行吧，那我就再相信你們一次，