優(yōu)化成咸菜干嗎?我那件真絲襯衫可是花了我半個月工資買的!”
奧奧迅速調(diào)出這位客戶的訂單信息,是昨天下午剛簽收的“云舒”系列智能晾衣架,
帶有自動整理衣物和風(fēng)干功能。她清了清嗓子,接過話頭,
聲音盡量保持平穩(wěn):“您好,女士,非常抱歉給您帶來了不好的體驗。
我是客服主管奧奧,您先別著急,能和我詳細(xì)說說當(dāng)時的情況嗎?
比如您晾了多少件衣服,是不是按照說明書上的方式擺放的?”
“我管它什么說明書!”對方的怒火絲毫未減,
“我買個晾衣架就是圖方便,結(jié)果還得看它臉色?
你們這破東西就是個擺設(shè),一點用都沒有!我看你們德德家居就是騙子公司,
賣這種殘次品坑人!”
奧奧的眉頭微微蹙起,她能想象到客戶此刻氣急敗壞的樣子。
她耐心地解釋道:“女士,您先消消氣。‘云舒’系列的自動整理功能確實需要按照一定的規(guī)則擺放衣物,
否則可能會出現(xiàn)誤判。不過這肯定是我們產(chǎn)品的設(shè)計存在不完善的地方,
給您帶來了麻煩,我們非常抱歉。您看這樣行不行,
我們馬上安排工作人員上門檢修,如果衣物確實是因為晾衣架的問題受損,
我們會按照規(guī)定進(jìn)行賠償,并且給您更換一款更適合您的產(chǎn)品?”
電話那頭沉默了幾秒,似乎在考慮奧奧的提議。
奧奧趁這個間隙,快速在電腦上操作,查詢離客戶最近的維修網(wǎng)點,
預(yù)約最快的上門時間。
過了一會兒,客戶的聲音稍微緩和了一些,但依舊帶著不滿:
“賠償?你們能賠得起我那件襯衫嗎?還有,上門檢修什么時候能到?
我今天下午就要出門,沒時間一直等著。”
“您放心,女士,”奧奧立刻回應(yīng),“我們已經(jīng)預(yù)約了離您家最近的維修師傅,
他最快一個小時就能到。關(guān)于襯衫的賠償問題,
我們會根據(jù)衣物的受損程度,按照市場價進(jìn)行合理賠償,
絕對不會讓您蒙受損失。您看這樣安排可以嗎?”
又經(jīng)過幾分鐘的溝通,客戶終于同意了奧奧的解決方案,
掛電話前,她的語氣已經(jīng)平和了不少:“行吧,那我就再相信你們一次,