第14章 困在格子間的硝煙（第4頁）

娟娟似乎沒料到她會是這個反應，臉上的笑容僵了一下，隨即又恢復如常：“對了，我早上泡咖啡的勺子忘在茶水間了，你等下去幫我洗一下吧，記得用洗潔精好好刷干凈。”

這話一出，辦公室里瞬間安靜下來。所有人都知道娟娟是故意的

——

總經理助理的私人餐具，憑什么要客服主管來洗？

奧奧還沒開口，小王突然站起來：“娟娟，我去幫您洗吧，奧奧姐忙著趕報告呢。”

娟娟瞥了小王一眼，嘴角撇出一絲嘲諷：“這里有你說話的份嗎？”

她轉向奧奧，眼神里帶著挑釁，“怎么？這點小事都不愿意幫忙？還是覺得屈尊了？”

奧奧慢慢站起身，拿起桌上的文件：“我現在就去改報告，改完還要去展廳對接客戶。您的勺子如果著急用，建議自己去洗一下。”

說完，她繞過娟娟，徑直朝打印機走去。

背后傳來娟娟氣急敗壞的聲音：“奧奧你什么態度！信不信我告訴總經理！”

奧奧沒有回頭。她知道，這個女人也就只會用總經理來嚇唬人了。

下午三點，奧奧在展廳核對新到的樣板家具。陽光透過落地窗灑進來，在地板上投下斑駁的光影。她正和負責展廳的小李討論如何擺放沙發，手機突然響了，是總經辦的內線電話。

“奧奧，你趕緊回來一趟！”

娟娟的聲音在聽筒里尖利刺耳，“客戶投訴的事情你怎么處理的？人家都打到總經理這里來了！”

奧奧皺起眉頭，那個投訴她早上已經解決了，并且做了詳細記錄。“我已經。。。”

“別廢話！立刻給我回來！”

娟娟不等她說完就掛了電話。

奧奧無奈地跟小李交代了幾句，快步趕回辦公室。一進門就看到娟娟站在她的工位前，手里拿著一份文件，臉色鐵青。

“你自己看！”

娟娟把文件甩到奧奧面前，“客戶說根本沒收到道歉！你到底有沒有跟人家聯系？”

奧奧拿起文件，上面確實是那個客戶的投訴記錄，但日期顯示是昨天。她明明記得昨天已經處理完畢，并且客戶也表示滿意了。“這不可能，我。。。”

“什么不可能！”

娟娟突然尖叫起來，引得整個辦公室的人都圍了過來，“我看你就是工作失職！這么簡單的事情都辦不好，還當什么主管！我早就跟總經理說過，客服部不能交給你這種不負責任的人！”

奧奧看著她歇斯底里的樣子，突然覺得很可笑。她平靜地拿起電話，撥通了那個客戶的號碼。電話很快接通了，奧奧用溫和的語氣問道：“您好，我是德德家居的客服主管奧奧，昨天跟您溝通過關于衣柜配送的問題，想請問您對處理結果還滿意嗎？”

電話那頭傳來客戶爽朗的聲音：“滿意滿意，你們處理得很及時，昨天下午就給我安排重新發貨了，謝謝你們啊。”

奧奧把免提打開，讓所有人都能聽到。辦公室里一片寂靜，娟娟的臉一陣紅一陣白，站在那里手足無措。

“看來是誤會一場。”

奧奧掛了電話，看著娟娟，“可能是信息傳遞過程中出了差錯。”