第2章 接手客服崗（第2頁(yè)）

小客服入職竟然還有老板接待，可真是受教了。

接下來(lái)的幾天，奧奧開(kāi)始了她的客服工作。她每天坐在辦公室里，接聽(tīng)客戶的電話，處理客戶的咨詢和投訴。工作特別繁瑣，但奧奧卻做得很認(rèn)真。

在工作中，奧奧又幾次見(jiàn)到了王老板。她發(fā)現(xiàn)王老板確實(shí)很摳搜，廠里的衛(wèi)生紙他都規(guī)定要按需領(lǐng)取，辦公室的燈只要沒(méi)人就必須關(guān)掉，甚至連打印紙都要正反面使用。有一次，奧奧看到王老板因?yàn)橐粋€(gè)員工多拿了一支圓珠筆而大發(fā)雷霆，讓她很是不解。

這天下午，奧奧處理完手頭的工作，準(zhǔn)備下班。她走出辦公樓，看到門衛(wèi)老李正在門衛(wèi)室門口抽煙。老李是個(gè)六十多歲的老人，頭發(fā)花白，臉上布滿了皺紋，但精神矍鑠。他在這里當(dāng)了十幾年的門衛(wèi)，對(duì)廠里的情況了如指掌。

奧奧走過(guò)去，笑著說(shuō)：“李師傅，下班啦。”

老李看到奧奧，也笑了笑，說(shuō)：“是啊，小姑娘，今天下班挺早啊。”

奧奧點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)：“嗯，今天的工作都處理完了。李師傅，我想問(wèn)問(wèn)您，咱們王老板為什么這么摳搜啊？”

老李吐了一口煙圈，說(shuō)：“你別看王老板現(xiàn)在這么節(jié)省，他年輕的時(shí)候可不是這樣的。”

奧奧好奇地問(wèn)：“那他年輕的時(shí)候是什么樣的啊？”

老李嘆了口氣，說(shuō)：“王老板年輕的時(shí)候可不容易啊。他剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，沒(méi)錢租廠房，就在一個(gè)廢棄的倉(cāng)庫(kù)里干活。那時(shí)候他每天吃的都是泡面，睡在倉(cāng)庫(kù)的角落里。為了省錢，他自己搬材料，自己組裝家具，手上磨出了厚厚的繭子。”

奧奧倒是沒(méi)想到王老板還有這樣的過(guò)去。

老李繼續(xù)說(shuō)：“后來(lái)他的生意慢慢有了起色，但他還是改不了節(jié)省的習(xí)慣。他總說(shuō)，創(chuàng)業(yè)不容易，每一分錢都要花在刀刃上。不過(guò)你可別覺(jué)得他只是摳搜，他對(duì)員工其實(shí)挺好的。廠里員工的工資在同行里都是很高的，而且逢年過(guò)節(jié)還有福利。”

奧奧驚訝地說(shuō)：“真的嗎？我都沒(méi)看出來(lái)。”

老李笑了笑，說(shuō)：“王老板就是這樣一個(gè)人，表面上看起來(lái)?yè)杆眩鋵?shí)心里善良著。他節(jié)省下來(lái)的錢，一部分用來(lái)擴(kuò)大生產(chǎn)，一部分用來(lái)做慈善了。”

奧奧順著眼光看過(guò)去，廠區(qū)后面有一座漂亮的別墅，紅墻綠瓦，周圍環(huán)繞著郁郁蔥蔥的樹(shù)木，看起來(lái)十分氣派。

這時(shí)，老李又說(shuō)：“而且王老板在生意上可是很有魄力的。前幾年市場(chǎng)不景氣，很多家居廠利潤(rùn)不好，他卻敢大膽地引進(jìn)新的生產(chǎn)線，開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，結(jié)果不僅沒(méi)受影響，反而把生意做得更大了。”

奧奧覺(jué)著或許摳搜并不是吝嗇，而是一種對(duì)財(cái)富的珍惜和對(duì)創(chuàng)業(yè)的敬畏。他把每一分錢都用在了該用的地方，才有了今天這個(gè)龐大的家居廠。

日復(fù)一日，奧奧在這個(gè)高端而又充滿故事的家居廠里慢慢適應(yīng)了下來(lái)。她每天看著那座美麗的噴泉，學(xué)習(xí)著展覽室里的高端家居。

奧奧在客服崗位上漸漸得心應(yīng)手，每天接聽(tīng)來(lái)自全國(guó)各地甚至海外的電話，讓她對(duì)德德家居的業(yè)務(wù)版圖有了更直觀的認(rèn)識(shí)。

一位家具經(jīng)銷商，操著略帶口音的中文，詢問(wèn)一款新上市的實(shí)木餐桌的詳細(xì)參數(shù)和供貨周期。奧奧熟練地調(diào)出產(chǎn)品資料，耐心地解答著對(duì)方的問(wèn)題。掛斷電話后，她看著電腦屏幕上顯示的全球業(yè)務(wù)分布圖，不禁感慨萬(wàn)千。

旁邊的張姐看出了她的心思，笑著說(shuō)：“是不是覺(jué)得挺厲害的？咱們德德家居的產(chǎn)品，現(xiàn)在在全球各大洲都能看到呢。”

奧奧點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)：“是啊，真沒(méi)想到咱們廠的業(yè)務(wù)能做這么大。”

張姐放下手中的文件，說(shuō)：“這可不是一蹴而就的。德德家居經(jīng)過(guò)這么多年的累積，才有了今天的規(guī)模。就拿歐洲市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，剛開(kāi)始的時(shí)候，咱們的產(chǎn)品根本打不開(kāi)銷路。那邊的消費(fèi)者對(duì)家居的設(shè)計(jì)和品質(zhì)要求特別高，而且當(dāng)?shù)氐钠放埔埠苡懈?jìng)爭(zhēng)力。”