小客服入職竟然還有老板接待,可真是受教了。
接下來(lái)的幾天,奧奧開(kāi)始了她的客服工作。她每天坐在辦公室里,接聽(tīng)客戶的電話,處理客戶的咨詢和投訴。工作特別繁瑣,但奧奧卻做得很認(rèn)真。
在工作中,奧奧又幾次見(jiàn)到了王老板。她發(fā)現(xiàn)王老板確實(shí)很摳搜,廠里的衛(wèi)生紙他都規(guī)定要按需領(lǐng)取,辦公室的燈只要沒(méi)人就必須關(guān)掉,甚至連打印紙都要正反面使用。有一次,奧奧看到王老板因?yàn)橐粋€(gè)員工多拿了一支圓珠筆而大發(fā)雷霆,讓她很是不解。
這天下午,奧奧處理完手頭的工作,準(zhǔn)備下班。她走出辦公樓,看到門衛(wèi)老李正在門衛(wèi)室門口抽煙。老李是個(gè)六十多歲的老人,頭發(fā)花白,臉上布滿了皺紋,但精神矍鑠。他在這里當(dāng)了十幾年的門衛(wèi),對(duì)廠里的情況了如指掌。
奧奧走過(guò)去,笑著說(shuō):“李師傅,下班啦。”
老李看到奧奧,也笑了笑,說(shuō):“是啊,小姑娘,今天下班挺早啊。”
奧奧點(diǎn)了點(diǎn)頭,說(shuō):“嗯,今天的工作都處理完了。李師傅,我想問(wèn)問(wèn)您,咱們王老板為什么這么摳搜啊?”
老李吐了一口煙圈,說(shuō):“你別看王老板現(xiàn)在這么節(jié)省,他年輕的時(shí)候可不是這樣的。”
奧奧好奇地問(wèn):“那他年輕的時(shí)候是什么樣的啊?”
老李嘆了口氣,說(shuō):“王老板年輕的時(shí)候可不容易啊。他剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候,沒(méi)錢租廠房,就在一個(gè)廢棄的倉(cāng)庫(kù)里干活。那時(shí)候他每天吃的都是泡面,睡在倉(cāng)庫(kù)的角落里。為了省錢,他自己搬材料,自己組裝家具,手上磨出了厚厚的繭子。”
奧奧倒是沒(méi)想到王老板還有這樣的過(guò)去。
老李繼續(xù)說(shuō):“后來(lái)他的生意慢慢有了起色,但他還是改不了節(jié)省的習(xí)慣。他總說(shuō),創(chuàng)業(yè)不容易,每一分錢都要花在刀刃上。不過(guò)你可別覺(jué)得他只是摳搜,他對(duì)員工其實(shí)挺好的。廠里員工的工資在同行里都是很高的,而且逢年過(guò)節(jié)還有福利。”
奧奧驚訝地說(shuō):“真的嗎?我都沒(méi)看出來(lái)。”
老李笑了笑,說(shuō):“王老板就是這樣一個(gè)人,表面上看起來(lái)?yè)杆眩鋵?shí)心里善良著。他節(jié)省下來(lái)的錢,一部分用來(lái)擴(kuò)大生產(chǎn),一部分用來(lái)做慈善了。”
奧奧順著眼光看過(guò)去,廠區(qū)后面有一座漂亮的別墅,紅墻綠瓦,周圍環(huán)繞著郁郁蔥蔥的樹(shù)木,看起來(lái)十分氣派。
這時(shí),老李又說(shuō):“而且王老板在生意上可是很有魄力的。前幾年市場(chǎng)不景氣,很多家居廠利潤(rùn)不好,他卻敢大膽地引進(jìn)新的生產(chǎn)線,開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品,結(jié)果不僅沒(méi)受影響,反而把生意做得更大了。”
奧奧覺(jué)著或許摳搜并不是吝嗇,而是一種對(duì)財(cái)富的珍惜和對(duì)創(chuàng)業(yè)的敬畏。他把每一分錢都用在了該用的地方,才有了今天這個(gè)龐大的家居廠。
日復(fù)一日,奧奧在這個(gè)高端而又充滿故事的家居廠里慢慢適應(yīng)了下來(lái)。她每天看著那座美麗的噴泉,學(xué)習(xí)著展覽室里的高端家居。
奧奧在客服崗位上漸漸得心應(yīng)手,每天接聽(tīng)來(lái)自全國(guó)各地甚至海外的電話,讓她對(duì)德德家居的業(yè)務(wù)版圖有了更直觀的認(rèn)識(shí)。
一位家具經(jīng)銷商,操著略帶口音的中文,詢問(wèn)一款新上市的實(shí)木餐桌的詳細(xì)參數(shù)和供貨周期。奧奧熟練地調(diào)出產(chǎn)品資料,耐心地解答著對(duì)方的問(wèn)題。掛斷電話后,她看著電腦屏幕上顯示的全球業(yè)務(wù)分布圖,不禁感慨萬(wàn)千。
旁邊的張姐看出了她的心思,笑著說(shuō):“是不是覺(jué)得挺厲害的?咱們德德家居的產(chǎn)品,現(xiàn)在在全球各大洲都能看到呢。”
奧奧點(diǎn)了點(diǎn)頭,說(shuō):“是啊,真沒(méi)想到咱們廠的業(yè)務(wù)能做這么大。”
張姐放下手中的文件,說(shuō):“這可不是一蹴而就的。德德家居經(jīng)過(guò)這么多年的累積,才有了今天的規(guī)模。就拿歐洲市場(chǎng)來(lái)說(shuō),剛開(kāi)始的時(shí)候,咱們的產(chǎn)品根本打不開(kāi)銷路。那邊的消費(fèi)者對(duì)家居的設(shè)計(jì)和品質(zhì)要求特別高,而且當(dāng)?shù)氐钠放埔埠苡懈?jìng)爭(zhēng)力。”