第121章 權力棋局（第2頁）

殘次柜事件后，奧奧推動的雙檢制度順利落地，客服部的投訴率下降了30%。張總在部門大會上特意表揚了她，還透露總公司要在客服部增設副經理崗位，負責統籌售后與客戶關系。

消息一出，辦公室里暗流涌動。奧奧心里清楚，最大的競爭對手是另一個主管林薇——林薇入職比她晚，但擅長鉆營，和總公司的人走得近。

“奧奧姐，聽說林薇姐已經開始找張總匯報工作了，每天都往經理辦公室跑。”小夏壓低聲音，“她還跟別人說，副經理的位置非她莫屬。”

“讓她去跑。”奧奧盯著電腦屏幕，手指飛快敲擊鍵盤，“職場上靠的是實力，不是奉承。”

話雖如此，她心里卻不敢放松。當晚下班，她留在公司加班，整理近半年的客服數據，想做一份更有說服力的晉升方案。手機屏幕亮了，是大學同學發來的微信：“你還記得嗎？當年一起考研的那個學長，現在創業成功了，說還是你當年勸他堅持自己喜歡的方向。”

奧奧愣了愣，記憶模糊。她只記得自己當年考研是為了拿更高的學歷，為了畢業后能有更多選擇權，至于喜歡什么，她從沒認真想過。

正出神，辦公室門被推開，林薇走了進來，手里端著一杯咖啡：“奧奧，還在加班啊？為了副經理的位置，這么拼？”

“分內工作而已。”奧奧頭也沒抬。

“分內工作？”林薇笑了笑，拉過一把椅子坐下，“奧奧，你也別白費力氣了。我已經跟總公司的李總監溝通過了，他很看好我。你啊，就是太死腦筋，只會埋頭干活。”

“是嗎？”奧奧抬眼，目光銳利，“李總監看好你，是因為你真有能力，還是因為你會送禮奉承？”

林薇臉色一變：“奧奧，你這話什么意思？”

“沒什么意思。”奧奧合上電腦，“副經理的位置，誰能坐上，三個月后見分曉。林薇，你最好別耍什么手段，不然最后丟臉的是你自己。”

林薇氣得發抖，站起身：“好，我們走著瞧！”

看著林薇的背影，奧奧揉了揉太陽穴。想贏的念頭在胸腔里燃燒，這大概就是別人說的“比劫熾盛、小我執著”吧。可她控制不住，她太想得到那個位置，太想擁有更大的支配權。

接下來的日子，兩人明爭暗斗愈演愈烈。林薇搶著接手大客戶，還私下拉攏客服部的老員工；奧奧則深耕客戶滿意度，推出了“售后回訪專屬服務”，讓客戶好評率再創新高。

這天，奧奧正在給客戶做回訪，張姐突然把她叫到辦公室：“奧奧，總公司那邊來了通知，要考察你們兩個的應急處理能力，下周會安排一場模擬客戶投訴演練，由李總監親自評審。”

“模擬投訴？”奧奧心里一凜。

“對，主題是‘定制家具尺寸不符，客戶要求全額退款并賠償’。”張姐說，“這是李總監最看重的能力，你好好準備。”

奧奧點頭應下，心里清楚這是關鍵一戰。回到工位，她立刻開始梳理類似投訴的處理流程，還特意請教了售后部的技術人員，了解定制家具尺寸誤差的常見原因和解決方案。

加班到深夜，辦公室只剩下她一個人。窗外的掛壁小區燈火稀疏，她想起自己租的房子，月租八百，能看到一點海景，但她幾乎沒怎么欣賞過。她所有的精力，都放在了怎么往上爬，怎么獲取更多權力上。

累到趴在桌子上，她想起“每天穩步的增長”這句話，心里忽然有了點力量。也許她的執念確實有點病態，但這種一步步靠近目標的感覺，讓她覺得自己真實地活著。

“奧奧姐？你還沒走？”小夏的聲音從門口傳來，她手里提著一份社區飯堂的套餐，“我剛才加班，看到你還在，給你帶了份12塊的鹵肉飯。”

奧奧接過飯，心里一暖：“謝謝你，小夏。”

“奧奧姐，你別給自己太大壓力。”小夏坐在她對面，“其實你已經很優秀了，就算沒當上副經理，大家也都很認可你。”

“認可不夠。”奧奧扒了口飯，“我要的不是認可，是話語權。只有站得更高，才能決定自己該做什么，不用看別人的臉色。”

小夏似懂非懂地點點頭：“可是，你這樣會不會太累了？有時候我覺得，跟著自己的直覺走，做喜歡的事情，會不會更開心？”

奧奧愣住了。跟著直覺？喜歡的事情？她好像已經忘了喜歡是什么感覺。她只知道，只有贏了，才能擁有選擇權。

模擬投訴演練定在周五下午，總公司的李總監親自到場，張總、趙凱和各部門經理都在評審席就坐。