第67章 桌上的咖啡漬（第1頁(yè)）

奧奧推開(kāi)德德家居客服部玻璃門時(shí)，墻上的掛鐘剛跳過(guò)八點(diǎn)半。晨光透過(guò)百葉窗在地板上切出明暗交錯(cuò)的條紋，空氣中飄著速溶咖啡的焦香，還有一絲沒(méi)來(lái)得及散去的、屬于早班員工的疲憊

——

這是客服部每天雷打不動(dòng)的

“晨間氣息”。

她的辦公桌在角落，剛放下帆布包就聽(tīng)見(jiàn)身后傳來(lái)急促的腳步聲。“奧主管，昨晚的售后工單還剩三筆沒(méi)處理，客戶今早八點(diǎn)就開(kāi)始打電話催了。”

實(shí)習(xí)生小周舉著平板電腦，額頭上沁出細(xì)汗，“張哥說(shuō)他家里有事，今天要晚點(diǎn)到，讓我先跟您說(shuō)一聲。”

奧奧接過(guò)平板，指尖在屏幕上滑動(dòng)，目光快速掃過(guò)工單內(nèi)容：兩筆是定制衣柜的尺寸偏差，一筆是沙發(fā)面料起球的投訴。她抬眼看向辦公區(qū)，二十幾個(gè)工位只坐了一半人，鍵盤敲擊聲稀稀拉拉，遠(yuǎn)不如旺季時(shí)那樣密集。“知道了，你先把那兩筆尺寸偏差的工單轉(zhuǎn)給質(zhì)檢部，讓他們半小時(shí)內(nèi)給回復(fù)。沙發(fā)起球的那個(gè)，你查一下客戶的購(gòu)買記錄，要是還在質(zhì)保期內(nèi)，直接走退換貨流程，不用等張哥。”

小周愣了一下：“不用等張哥嗎？他昨天說(shuō)這些工單得他親自跟進(jìn)……”

“他要是十點(diǎn)還到不了，客戶該投訴到總公司了。”

奧奧從抽屜里拿出保溫杯，走到茶水間接熱水，“你記住，客服部沒(méi)誰(shuí)是缺一不可的，關(guān)鍵是把活兒分到能接住的人手里。”

茶水間的窗戶正對(duì)著公司的停車場(chǎng)，奧奧看著陸續(xù)駛進(jìn)來(lái)的私家車，目光落在一輛黑色

suv

上

——

那是銷售部老吳的車。老吳在德德家居干了五年，從客服專員做到銷售組長(zhǎng)，去年還拿了年度銷冠，是公司里響當(dāng)當(dāng)?shù)?/p>

“紅人”。不過(guò)奧奧跟他不算熟，只在月度例會(huì)上見(jiàn)過(guò)幾次，印象里他總是穿著筆挺的西裝，說(shuō)話語(yǔ)速飛快，透著一股精明勁兒。

她剛回到工位，就看見(jiàn)客服部的資深專員老陳端著咖啡走過(guò)來(lái)，杯沿還沾著一圈褐色的漬跡。“奧主管，聽(tīng)說(shuō)總公司要從咱們部門提拔一個(gè)副主管，你知道這事不？”

老陳把咖啡杯往桌上一放，聲音壓得很低，“我聽(tīng)行政部的小呂說(shuō)，候選人有三個(gè)，張哥、我，還有銷售部的老吳。”

奧奧握著鼠標(biāo)的手頓了頓，指尖傳來(lái)塑料外殼的涼意。她早就聽(tīng)說(shuō)總公司要給客服部加人，卻沒(méi)想到是提拔副主管。“沒(méi)聽(tīng)說(shuō)，不過(guò)就算有這事，也得看誰(shuí)能扛事吧。”

她點(diǎn)開(kāi)電腦里的員工檔案表，目光停在

“張磊”

的名字上

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張磊在客服部干了四年，脾氣好，客戶緣也不錯(cuò)，但每次遇到緊急工單都要拖到最后一刻，總說(shuō)

“等等再處理，客戶說(shuō)不定會(huì)自己撤訴”。

老陳喝了口咖啡，咂咂嘴：“扛事也得看怎么扛。張磊那性子太軟，上次客戶在電話里罵了他兩句，他半天都沒(méi)緩過(guò)來(lái)。我跟你說(shuō)，要是讓老吳來(lái)咱們部門，那才叫有本事

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他去年賣了三百多萬(wàn)的貨，要是能把銷售的思路帶到客服部，咱們的售后轉(zhuǎn)化率肯定能漲不少。”

奧奧沒(méi)接話，只是點(diǎn)開(kāi)了昨天的售后數(shù)據(jù)報(bào)表。客服部上個(gè)月的投訴率比前一個(gè)月降了