第48章 小新的風波（第2頁）

那里面沒有半分責備，只有久經沙場的從容。奧奧指尖滑動，調出客戶的訂單詳情，語氣帶著不容置疑的篤定：“先把安裝師傅的聯系方式附在回復里，告訴客戶我們明天上午十點前上門調整，調整后若仍有問題，全額退款加補償五百元運費。”

她頓了頓，視線落在小新攥緊的衣角上，聲音稍緩：“客戶要的不是退換貨，是解決問題的態度。你越慌，他越覺得我們理虧。”

說著，抬手幫小新把歪掉的工牌擺正，指尖觸到對方發燙的耳尖，“按我說的回復，有問題隨時找我。”

小新看著奧奧轉身離去的背影，那身剪裁利落的西裝勾勒出挺拔的線條，剛才還亂成一團的心跳突然穩了下來。她深吸一口氣，按照奧奧說的敲下回復，沒過多久，客戶的消息彈了出來：“好，那我等你們師傅上門。”

辦公區里，奧奧重新坐回真皮座椅上，指尖劃過屏幕上的咨詢數據，眼底的冷冽稍稍褪去。她知道，這些剛入職的小姑娘，需要的不只是指令，還有能讓她們安心的底氣

——

而這份底氣，她會一直給。

小新用力點頭，指尖重新落回鍵盤時已沒了之前的顫抖，每一個字都按奧奧的囑咐敲得格外穩妥。奧奧轉身走向自己的工位，定制高跟鞋敲擊地面的聲響漸緩，心底卻泛起一絲不易察覺的波瀾。

她指尖搭在冰涼的桌面邊緣，目光掠過辦公區里小新挺直的背影

——

這姑娘是塊好料子，去年剛入職時連話術模板都要背半天，如今不僅能獨立應對常規咨詢，上個月旺季還憑著高轉化率拿了七千多工資，比同期入職的客服高出近三成。可奧奧比誰都清楚，客服的工資就是根懸在半空的線，旺季訂單像潮水般涌來，提成就跟著往上飄；一旦淡季來臨，咨詢量銳減，工資說不定會直接跌回四千多的起點。

這份擔憂沒藏幾天，就被小新怯生生的敲門聲打破。

“奧奧姐……”

小新站在辦公室門口，手指反復絞著衣角，原本亮晶晶的眼睛此刻蒙著層霧，聲音壓得極低，“我這幾天看后臺訂單量掉得厲害，上個月拿七千多的時候我還偷偷跟我媽報喜，可現在……

我怕后面工資又降回去。”

話沒說完，肩膀就忍不住垮了下來，連呼吸都帶著幾分不安。

奧奧正對著電腦處理數據，聞言抬眸，目光落在小新泛紅的眼尾上。她沒立刻開口，而是起身走到飲水機旁，倒了杯溫水遞過去，骨節分明的手指捏著杯壁，溫度恰好能驅散涼意：“慌什么？淡季是行業規律，又不是只針對你一個人。”

聲音依舊沉穩，卻比平時多了幾分柔和。奧奧靠在辦公桌邊緣，指尖輕輕敲了敲桌面，語氣帶著不容置疑的篤定：“你上個月能拿七千多，靠的不是旺季的流量，是你自己把咨詢轉化率提上去的本事。我已經跟運營部申請了，下個月起給你調去負責高端定制家具的咨詢，提成比例比普通品類高

20%，就算是淡季，只要保持現在的能力，工資也不會掉下來。”

小新猛地抬頭，手里的水杯晃了晃，溫水濺在手背上也沒察覺，眼里滿是難以置信：“奧奧姐，我……”

“能力配得上回報，這是應該的。”

奧奧打斷她的話，抬手拍了拍她的肩膀，力道不輕不重，卻帶著十足的底氣，“好好干，我手下的人，不會讓她因為淡季愁工資。”

陽光透過百葉窗落在奧奧身上，將她挺拔的身影拉得很長，小新攥著水杯的手漸漸收緊，心里那團不安的霧，瞬間被這股強勢又溫暖的力量驅散得一干二凈。

奧奧看著小新攥著水杯的手漸漸放松，眼底掠過一絲復雜的感慨。自己在客服主管的位置上坐了五年，工資最高時也才六千出頭，常年被業績、投訴、團隊管理壓得喘不過氣，卻始終沒敢邁出改變的步子。小新這股想多掙錢、想把日子過好的勁兒，像極了年輕時的自己，只是比那時的自己多了幾分敢想敢說的沖勁。

她收回搭在桌沿的手，指尖輕輕摩挲著冰涼的桌面邊緣，聲音比剛才更沉了些：“我理解你的心情。”

頓了頓，目光落在小新漸漸舒展的眉頭上，語氣里多了幾分共鳴，“客服的工資就是塊浮萍，旺季飄得再高，淡季該沉還是沉，市場一有波動，最先受影響的就是我們。”

這話像根針，輕輕戳中了小新心里最在意的事。她抬眸看向奧奧，眼里原本的不安漸漸褪去，取而代之的是一絲藏不住的期待，聲音也比剛才亮了些：“奧奧姐，我最近總在想，要不要轉去做主播！”