第39章 賺錢的本質(zhì)（第1頁）

德德家居的早會一如既往地準(zhǔn)時開始，會議室里彌漫著咖啡的香氣和打印機(jī)工作的細(xì)微聲響。奧奧坐在主位上，面前攤開的筆記本上早已列好了今日的工作重點，筆尖停留在

“客戶滿意度提升方案”

這一行。她抬眼看向團(tuán)隊成員，目光掃過每個人的臉龐

——

有人精神飽滿，有人帶著剛?cè)肼毜那酀€有人藏著一絲疲憊。

“上周我們的客戶復(fù)購率提升了

8%，這離不開大家的努力。”

奧奧的聲音溫和卻有力，“但我想跟大家聊一個題外話，你們覺得工作的目的是什么？”

會議室里瞬間安靜下來，幾個人互相交換著眼神。新來的客服小周率先開口：“肯定是為了賺錢啊，要生活嘛。”

這個答案得到了不少人的點頭附和，畢竟在這座快節(jié)奏的城市里，工資條上的數(shù)字直接關(guān)系著房租、飯費和生活質(zhì)量。

奧奧沒有立刻否定，而是笑了笑：“賺錢很重要，它能解決我們生活里大部分的問題。但對我來說，在德德家居這些年，賺錢從來不是目的，而是一種手段。”

她的話讓在場的人都愣住了，連資歷最老的張姐都放下了手中的筆，認(rèn)真地聽著。奧奧起身走到窗邊，指著樓下川流不息的人群：“你們看，每個人都在為了生計奔波，但有人把賺錢當(dāng)成終點，賺到錢就停下腳步；有人把賺錢當(dāng)成工具，用它去實現(xiàn)更重要的事。對我而言，這份工作帶來的收入，是支撐我學(xué)習(xí)投資理財?shù)馁Y本，是給小宇報興趣班的保障，更是讓我有能力去探索人生更多可能性的底氣。”

小周皺了皺眉：“奧奧姐，可是如果不把賺錢當(dāng)目的，怎么有動力努力工作呢？”

“動力不應(yīng)該只來自錢。”

奧奧轉(zhuǎn)過身，重新坐回座位，“你們有沒有想過，當(dāng)你把工作當(dāng)成提升自己的途徑，當(dāng)你在解決客戶問題的過程中學(xué)會溝通技巧，當(dāng)你從團(tuán)隊協(xié)作里明白責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，這些能力最終都會轉(zhuǎn)化成你賺錢的底氣。就像我剛開始做客服時，每天面對各種投訴，我也曾想過放棄，但后來我發(fā)現(xiàn)，每一次處理投訴，都是在鍛煉我的抗壓能力和解決問題的能力。這些‘內(nèi)功’練好了，升職加薪自然是水到渠成的事，賺錢不過是順帶的結(jié)果。”

她頓了頓，繼續(xù)說道：“我今年三十七歲，有時候朋友會說我，明明才三十多歲，心態(tài)卻像六十多歲的人，不愛追逐潮流，反而喜歡研究理財、看書、思考人生。其實不是我心態(tài)老，而是這些年高頻率的工作和生活觀察，讓我明白一個道理

——

人生就像一場馬拉松，短期內(nèi)的沖刺或許能讓你領(lǐng)先，但只有看清方向、穩(wěn)步前行，才能跑完全程。”

早會結(jié)束后，小周主動留下來，坐在奧奧對面，眼神里滿是疑惑：“奧奧姐，我還是有點不懂，怎么才能像您一樣，不把賺錢當(dāng)成目的呢？我剛畢業(yè)，每個月的工資去掉房租就所剩無幾，不盯著錢，真的很難生活。”

奧奧遞給她一杯熱咖啡，耐心地說：“我不是讓你不看重錢，而是讓你不要只看重錢。你可以把賺錢當(dāng)成一個階段性的目標(biāo)，但同時也要給自己設(shè)定其他的目標(biāo)，比如這個月學(xué)會處理復(fù)雜的客戶投訴，下個月掌握數(shù)據(jù)分析的技巧。當(dāng)你把注意力放在提升自己上，你會發(fā)現(xiàn)，你的能力在不斷增強(qiáng)，而能力提升了，賺錢的機(jī)會自然會越來越多。”

小周若有所思地點點頭，端著咖啡走出了辦公室。奧奧看著她的背影，想起了剛?cè)肼殨r的自己

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那時候的她也一樣，每天計算著工資能買多少東西，卻忽略了工作本身能帶來的成長。直到后來經(jīng)歷了投資失敗、生活壓力增大，她才慢慢醒悟：賺錢只是人生的手段，真正重要的是利用這些手段，去構(gòu)建更有價值的人生。

下午三點，奧奧處理完手頭的工作，習(xí)慣性地翻開了自己的

“反省日記”。這本藍(lán)色封面的筆記本上，記錄著她每天的工作心得、遇到的問題以及改進(jìn)的方法。她翻到前幾天的記錄，上面寫著：“今天因為急于解決客戶投訴，沒有耐心聽完客戶的訴求，導(dǎo)致客戶情緒更加激動。以后要注意傾聽，先安撫客戶情緒，再解決問題。”

自我反省是奧奧多年來養(yǎng)成的習(xí)慣，也是她認(rèn)為增強(qiáng)

“內(nèi)功”

最有效的途徑。在德德家居做客服主管的這些年，她遇到過各種各樣的問題