嘆了口氣:“你太急功近利了。升職和賺錢都沒有錯,但你不能為了達到目的不擇手段。你以為靠這些小聰明就能升職、賺大錢嗎?你錯了,沒有能力支撐的欲望,只會讓你陷入更大的麻煩?!?/p>
奧奧走出
ceo
的辦公室,心里充滿了悔恨和痛苦。她想起自己這段時間的所作所為,為了升職和賺錢,她失去了誠信,失去了健康,還差點毀了自己的職業生涯。她終于明白,就像奶奶說的,水稻種下去要慢慢等,不能急功近利,否則只會顆粒無收;人也一樣,不能被欲望沖昏頭腦,否則只會自食惡果。
回到客服部,奧奧把自己關在小隔間里,哭了很久。她刪掉了電腦里的銷售計劃,取消了考核制度,然后拿起電話,一個個給客戶道歉,承諾會妥善解決他們的問題。雖然這個過程很艱難,但奧奧覺得心里踏實了很多。
晚上,奧奧回到出租屋,看著鏡子里的自己,雖然還是很疲憊,但眼神卻變得清澈了。她決定不再執著于升職和賺錢,而是先提升自己的能力,做好當下的工作。她打開衣柜,把那些昂貴的名牌衣服收了起來,換上了以前的樸素衣服;她又把化妝品放進抽屜,決定以后還是素面朝天。
躺在床上,奧奧又想起了老家的稻田。奶奶說過,水稻種下去,只要用心照顧,秋天就會有好收成。她想,自己的人生也像一片稻田,只要腳踏實地,努力提升自己,總有一天會收獲屬于自己的幸福。
第三章
修行的頓悟與價值的回歸
經歷了這次危機,奧奧仿佛變了一個人。她不再像以前那樣急功近利,而是沉下心來,認真對待每一份工作。每天早上,她會提前半小時到公司,把當天需要處理的投訴單整理好,按照緊急程度排序,然后逐一解決;下午,她會主動和售后部、技術部溝通,建立起有效的協作機制,不再像以前那樣一味地催促和抱怨;晚上,她會留在辦公室,給客服部的員工做培訓,分享自己的工作經驗和技巧,幫助他們提升業務能力。
在奧奧的帶領下,客服部的工作效率有了顯著的提升。客戶滿意度從
96%
提高到了
99%,投訴解決率達到了
98%,團隊凝聚力評分也上升到了
95
分。員工們對奧奧的態度也發生了轉變,以前他們覺得奧奧只是一個想升職的
“野心家”,現在卻把她當成了可以信任的
“帶頭人”。
這天,公司又來了一位特殊的客戶。這位客戶是一位殘疾人,他買了德德家居的一款輪椅,但是輪椅的扶手存在設計缺陷,使用起來很不方便。他之前已經聯系過客服部好幾次,但都沒有得到滿意的解決方案,于是決定親自來公司找主管。
奧奧接到前臺的通知后,立刻下樓去接客戶。看到客戶坐在輪椅上,艱難地挪動身體,奧奧心里一陣酸楚。她推著客戶的輪椅,把他帶到會議室,然后給客戶倒了一杯熱水:“先生,實在對不起,讓您跑這么遠。您放心,您反饋的問題,我一定會幫您解決?!?/p>
客戶看著奧奧,眼里充滿了懷疑:“我已經找過你們客服部好幾次了,每次都說會解決,但到現在都沒有消息。你真的能幫我解決嗎?”
奧奧堅定地說:“先生,我知道您現在很失望,但請您相信我,這次我一定會給您一個滿意的答復?!?/p>
奧奧立刻聯系了技術部的主管,讓他帶著設計師來會議室。技術部主管和設計師來了之后,奧奧把客戶的問題詳細地告訴了他們,然后讓客戶親自演示輪椅的使用情況。設計師仔細觀察了客戶的演示,發現輪椅扶手的高度和角度確實存在問題,不適合殘疾人使用。
設計師說:“先生,對不起,這是我們產品設計上的失誤。我們會立刻對輪椅扶手進行修改,重新設計一款適合您使用的扶手,并且會在三天內給您寄過去,安裝費用由我們公司承擔?!?/p>
客戶聽到這話,眼里泛起了淚光:“謝謝你,小姑娘,你真是個好人?!?/p>
解決完客戶的問題,奧奧送客戶離開公司??蛻襞R走時,緊緊地握著奧奧的手:“小姑娘,以后我買家居產品,還會選德德家居。”