第36章 奧奧的修行與覺醒（第4頁）

嘆了口氣：“你太急功近利了。升職和賺錢都沒有錯，但你不能為了達到目的不擇手段。你以為靠這些小聰明就能升職、賺大錢嗎？你錯了，沒有能力支撐的欲望，只會讓你陷入更大的麻煩?！?/p>

奧奧走出

ceo

的辦公室，心里充滿了悔恨和痛苦。她想起自己這段時間的所作所為，為了升職和賺錢，她失去了誠信，失去了健康，還差點毀了自己的職業生涯。她終于明白，就像奶奶說的，水稻種下去要慢慢等，不能急功近利，否則只會顆粒無收；人也一樣，不能被欲望沖昏頭腦，否則只會自食惡果。

回到客服部，奧奧把自己關在小隔間里，哭了很久。她刪掉了電腦里的銷售計劃，取消了考核制度，然后拿起電話，一個個給客戶道歉，承諾會妥善解決他們的問題。雖然這個過程很艱難，但奧奧覺得心里踏實了很多。

晚上，奧奧回到出租屋，看著鏡子里的自己，雖然還是很疲憊，但眼神卻變得清澈了。她決定不再執著于升職和賺錢，而是先提升自己的能力，做好當下的工作。她打開衣柜，把那些昂貴的名牌衣服收了起來，換上了以前的樸素衣服；她又把化妝品放進抽屜，決定以后還是素面朝天。

躺在床上，奧奧又想起了老家的稻田。奶奶說過，水稻種下去，只要用心照顧，秋天就會有好收成。她想，自己的人生也像一片稻田，只要腳踏實地，努力提升自己，總有一天會收獲屬于自己的幸福。

第三章

修行的頓悟與價值的回歸

經歷了這次危機，奧奧仿佛變了一個人。她不再像以前那樣急功近利，而是沉下心來，認真對待每一份工作。每天早上，她會提前半小時到公司，把當天需要處理的投訴單整理好，按照緊急程度排序，然后逐一解決；下午，她會主動和售后部、技術部溝通，建立起有效的協作機制，不再像以前那樣一味地催促和抱怨；晚上，她會留在辦公室，給客服部的員工做培訓，分享自己的工作經驗和技巧，幫助他們提升業務能力。

在奧奧的帶領下，客服部的工作效率有了顯著的提升。客戶滿意度從

96%

提高到了

99%，投訴解決率達到了

98%，團隊凝聚力評分也上升到了

95

分。員工們對奧奧的態度也發生了轉變，以前他們覺得奧奧只是一個想升職的

“野心家”，現在卻把她當成了可以信任的

“帶頭人”。

這天，公司又來了一位特殊的客戶。這位客戶是一位殘疾人，他買了德德家居的一款輪椅，但是輪椅的扶手存在設計缺陷，使用起來很不方便。他之前已經聯系過客服部好幾次，但都沒有得到滿意的解決方案，于是決定親自來公司找主管。

奧奧接到前臺的通知后，立刻下樓去接客戶。看到客戶坐在輪椅上，艱難地挪動身體，奧奧心里一陣酸楚。她推著客戶的輪椅，把他帶到會議室，然后給客戶倒了一杯熱水：“先生，實在對不起，讓您跑這么遠。您放心，您反饋的問題，我一定會幫您解決?！?/p>

客戶看著奧奧，眼里充滿了懷疑：“我已經找過你們客服部好幾次了，每次都說會解決，但到現在都沒有消息。你真的能幫我解決嗎？”

奧奧堅定地說：“先生，我知道您現在很失望，但請您相信我，這次我一定會給您一個滿意的答復?！?/p>

奧奧立刻聯系了技術部的主管，讓他帶著設計師來會議室。技術部主管和設計師來了之后，奧奧把客戶的問題詳細地告訴了他們，然后讓客戶親自演示輪椅的使用情況。設計師仔細觀察了客戶的演示，發現輪椅扶手的高度和角度確實存在問題，不適合殘疾人使用。

設計師說：“先生，對不起，這是我們產品設計上的失誤。我們會立刻對輪椅扶手進行修改，重新設計一款適合您使用的扶手，并且會在三天內給您寄過去，安裝費用由我們公司承擔?！?/p>

客戶聽到這話，眼里泛起了淚光：“謝謝你，小姑娘，你真是個好人?！?/p>

解決完客戶的問題，奧奧送客戶離開公司?？蛻襞R走時，緊緊地握著奧奧的手：“小姑娘，以后我買家居產品，還會選德德家居。”