細密的雨絲如銀線般織籠整座城市,將德德家居工業(yè)園的輪廓暈染得有些模糊。張張立在燙金雕花的辦公樓前,指節(jié)因用力攥著那份邊緣泛白的入職通知書而微微泛白
——
紙張上
“客服部”
三個字,在她眼底卻堪比進入頂層總裁辦公室的通行證。
她抬眼望去,大廈頂端
“德德家居”
四個鎏金大字穿透雨幕,在陰沉天光下仍透著不容置喙的威嚴,那是本地商圈無人不曉的資本符號。不同于尋常求職者的忐忑,她眼底翻涌著清晰的野心:能擠開數(shù)百個競爭者踏入這里,哪怕只是客服崗,也早已將還在出租屋啃泡面的閨蜜遠遠甩在身后。
雨珠落在她精心打理的卷發(fā)上,她卻絲毫未動,只悄悄挺直脊背。沒人知道,她攥著通知書的手心里,藏著的不只是謀生的希望,更是想借著這扇門,闖進那位傳聞中掌控著半個家居行業(yè)的男人的視野里。
“你就是張張吧?跟我來。”
一個穿著淺灰色職業(yè)裝,頭發(fā)梳得一絲不茍的女人朝她走來,聲音清脆又帶著點不容置疑的干練。這就是她的直屬主管,奧奧。張張后來才知道,奧奧在客服部做了五年,從普通客服熬到小主管,手里管著六個客服專員,是部門里少有的
“實干派”。
二樓西側(cè)的辦公室門被推開的剎那,密集的鍵盤敲擊聲如驟雨般砸來,穿插其間的電話鈴聲帶著不容拖沓的急促,連員工交談都裹著幾分刻意壓低的緊繃感,活像個被無形規(guī)則籠罩的高效戰(zhàn)場,而非市井菜市場的雜亂。
奧奧踩著高跟鞋在前引路,鞋跟敲擊大理石地面的聲響在嘈雜中劃出清晰的軌跡,她將張張帶到靠窗墻角的空位
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那是整個辦公室視野最偏的角落,桌面干凈得連一絲多余的痕跡都沒有,像特意為新人劃定的臨時領(lǐng)地。
“對面那位是李姐,”
奧奧抬下巴示意,張張順著看去,只見女人正對著鎏金邊框的小鏡子細致補涂正紅色口紅,指尖蔻丹鮮艷,抬眼時眼尾掃過她們,目光里帶著三分審視七分漫不經(jīng)心,“在客服部穩(wěn)坐三年,手里攥著大半老客戶資源,你往后有不懂的,先掂量著分寸再問。”
話音剛落,奧奧又朝斜前方努了努嘴。張張望去,男人正埋首在一堆文件里,鋼筆在指間轉(zhuǎn)得飛快,眉頭擰成深深的川字,連額前碎發(fā)都透著不耐煩,“那是王哥,專管售后投訴,上個月剛把難纏的客戶懟得當(dāng)場掛電話。記住,跟他對接別搶話,他的暴脾氣在整個樓層都出了名,沒人愿意撞他的槍口。”
張張攥緊了裙擺,將兩人的模樣記在心里
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這看似忙碌的辦公室里,每個人都帶著鮮明的棱角,藏著看不見的規(guī)則,比她預(yù)想中更像一座需要小心翼翼攀爬的階梯。
張張忙不迭點頭,幅度大得幾乎要磕到下巴,剛將限量款帆布背包擱在椅背上
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那是她攢了兩個月工資買的,此刻在冷色調(diào)的辦公區(qū)里顯得有些格格不入,李姐就踩著細高跟湊了過來。
一股濃烈的玫瑰香水味裹挾著焦糖餅干的甜膩氣息撲面而來,幾乎要將張張籠罩。李姐涂著正紅色指甲油的手指搭在桌沿,指甲蓋泛著冷光,她上下打量著張張,嘴角勾著若有似無的笑:“小姑娘看著倒挺機靈,以前在別的公司做過客服?”
“沒、沒有,不過我在入職培訓(xùn)課上學(xué)過專業(yè)溝通技巧,還記了筆記……”
張張緊張得指尖發(fā)顫,手心的汗幾乎要浸濕裙擺,說話都帶著幾分結(jié)巴。李姐卻突然笑出聲,拍了拍她的肩膀,力道不輕不重,卻透著莫名的壓迫感:“嗨,那些書面上的玩意兒頂什么用?咱們客服部打交道的都是人精,會‘變通’才是能站穩(wěn)腳的本事。”