第85章 風(fēng)暴眼（第1頁(yè)）

德德家居客服部辦公室，格子間緊密排列，電腦屏幕亮著，此起彼伏的鍵盤(pán)敲擊聲中夾雜著客服人員溫和的溝通聲。奧奧穿著干練的米色西裝套裙，扎著低馬尾，手里拿著文件夾，眉頭微蹙地站在辦公區(qū)中央。

“張姐，302

號(hào)訂單客戶(hù)反饋沙發(fā)面料起球，已經(jīng)是第三次投訴了，技術(shù)部那邊還沒(méi)給出解決方案嗎？”

奧奧的聲音不高，卻帶著不容置疑的力度。

張姐從電腦前抬起頭，臉上帶著為難：“奧主管，我催了三次了，技術(shù)部李工說(shuō)最近忙著新系列樣品研發(fā)，沒(méi)時(shí)間處理這種‘小問(wèn)題’。”

奧奧抿了抿唇，指尖在文件夾邊緣輕輕敲擊。她剛上任客服主管三個(gè)月，正趕上公司推新系列家居，客服部壓力陡增，投訴量比上個(gè)月翻了一倍。她轉(zhuǎn)身走向自己的小辦公室，剛坐下，門(mén)就被敲響了。

“師父，”

徒弟曉曉探進(jìn)頭來(lái)，手里拿著一杯熱咖啡，臉上帶著討好的笑，“您別愁了，喝杯咖啡緩緩。其實(shí)我覺(jué)得吧，咱們打工挺好的，旱澇保收，工資月月到手，多穩(wěn)定啊。像這種客戶(hù)投訴的事兒，咱們盡力協(xié)調(diào)就行，實(shí)在解決不了，也不是咱們的責(zé)任，沒(méi)必要給自己這么大壓力?！?/p>

奧奧接過(guò)咖啡，指尖傳來(lái)溫?zé)岬挠|感，心里卻沒(méi)那么輕松。她看著曉曉年輕的臉，想起自己剛?cè)肼毜臅r(shí)候，也曾覺(jué)得穩(wěn)定就是最好的歸宿?？呻S著工作年限增長(zhǎng)，她越來(lái)越清楚，穩(wěn)定背后藏著的可能是停滯。

“曉曉，你覺(jué)得穩(wěn)定就能一直穩(wěn)定下去嗎？”

奧奧輕聲問(wèn)，“公司現(xiàn)在推新系列，如果因?yàn)槭酆髥?wèn)題砸了口碑，銷(xiāo)量下滑，到時(shí)候別說(shuō)穩(wěn)定的工資了，說(shuō)不定還會(huì)裁員?！?/p>

曉曉滿(mǎn)不在乎地?cái)[擺手：“師父，您想太多了。德德家居是咱們本地的老牌家居廠(chǎng)了，怎么可能說(shuō)倒就倒？再說(shuō)了，就算真有變動(dòng)，咱們有客服經(jīng)驗(yàn)，換家公司照樣能拿穩(wěn)定工資。我就想一直穩(wěn)定打工，不用擔(dān)創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，多省心。”

奧奧沒(méi)再反駁，只是心里掠過(guò)一絲無(wú)奈。曉曉的想法，其實(shí)是大多數(shù)人的想法

——

依賴(lài)快思考系統(tǒng)追求穩(wěn)定和安全，畢竟慢思考系統(tǒng)理性決策太耗能，沒(méi)人愿意長(zhǎng)久承受內(nèi)耗?？伤傆X(jué)得，人生不該只有這一種活法。

總經(jīng)理辦公室?？偨?jīng)理王總坐在寬大的辦公桌后，手指點(diǎn)著桌上的投訴報(bào)表，臉色陰沉?！皧W奧，這半個(gè)月的投訴量你也看到了，再這么下去，新系列的口碑就全毀了！技術(shù)部那邊我已經(jīng)罵過(guò)了，但他們確實(shí)人手緊張。你是客服主管，得想個(gè)辦法，一周之內(nèi)，必須把積壓的投訴解決掉，不然你這個(gè)主管，也別當(dāng)了！”

奧奧的心一沉，王總的話(huà)像一塊石頭壓在她心上。她走出總經(jīng)理辦公室，走廊里的燈光慘白，她深吸一口氣，拿出手機(jī)給技術(shù)部李工打了電話(huà)，電話(huà)響了很久才被接起。

“奧主管，我說(shuō)了沒(méi)時(shí)間處理投訴，你怎么還打？”

李工的聲音帶著不耐煩。

“李工，現(xiàn)在不是說(shuō)沒(méi)時(shí)間的時(shí)候，”

奧奧的聲音緊繃，“王總下了死命令，一周之內(nèi)必須解決所有積壓投訴，不然我這個(gè)主管位置不保，你們技術(shù)部也別想好過(guò)。新系列要是因?yàn)槭酆笤伊?，公司業(yè)績(jī)下滑，大家都得受影響?！?/p>

電話(huà)那頭沉默了幾秒，李工的語(yǔ)氣緩和了些：“行吧，我明天抽兩個(gè)人，和你們客服部一起處理投訴。但丑話(huà)說(shuō)在前頭，要是客戶(hù)要求退換貨，得你們客服部和銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)，我們只負(fù)責(zé)技術(shù)檢測(cè)?！?/p>

“沒(méi)問(wèn)題！”

奧奧立刻答應(yīng)，掛斷電話(huà)后，她靠在走廊墻壁上，長(zhǎng)長(zhǎng)舒了一口氣?？伤?，這只是暫時(shí)的解決辦法，要想從根本上解決問(wèn)題，還得想更長(zhǎng)遠(yuǎn)的對(duì)策。

周末，奧奧約了大學(xué)同學(xué)林薇在咖啡館見(jiàn)面。林薇大學(xué)畢業(yè)后就創(chuàng)業(yè)開(kāi)了家居設(shè)計(jì)工作室，現(xiàn)在做得風(fēng)生水起。

“奧奧，你臉色不太好，是不是工作太累了？”

林薇看著奧奧眼底的青黑，關(guān)切地問(wèn)。

奧奧攪動(dòng)著杯里的咖啡，把最近客服部的困境一五一十地說(shuō)了。林薇聽(tīng)完，眼睛一亮：“這不是困境，是機(jī)會(huì)?。∧阆氚?，德德家居的售后問(wèn)題這么多，說(shuō)明他們?cè)诳蛻?hù)需求把握和服務(wù)上有漏洞。咱們可以合作，我工作室負(fù)責(zé)家居設(shè)計(jì)和個(gè)性化定制，你利用在德德的資源，對(duì)接有需求的客戶(hù)，做售后增值服務(wù)。這樣既能解決德德的售后問(wèn)題，咱們也能賺一筆，說(shuō)不定還能慢慢把業(yè)務(wù)做大，你就不用再在公司看別人臉色了?！?/p>

林薇的話(huà)像一顆石子投進(jìn)奧奧的心湖，泛起層層漣漪。其實(shí)這些年，她不止一次遇到過(guò)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)

——

有供應(yīng)商邀請(qǐng)她合伙開(kāi)家居店，有客戶(hù)想投資讓她做售后服務(wù)公司，可每次她都因?yàn)楹ε虏环€(wěn)定而放棄了。就像曉曉說(shuō)的，創(chuàng)業(yè)收入的不穩(wěn)，是她內(nèi)心一直不敢面對(duì)的坎。