第83章 跨部門的 “暗礁”（第1頁(yè)）

距離新智能家居系列上線還有半個(gè)月，奧奧的客服部卻先陷入了

“混亂”。

這天早上，“啪——”技術(shù)部主管老吳猛地推開(kāi)客服部玻璃門，文件袋重重砸在莉莉的工位隔板上，紙頁(yè)如雪片般散落開(kāi)來(lái)。他胸膛劇烈起伏著，手指幾乎戳到莉莉鼻尖：“昨天給你們發(fā)的智能家居操作手冊(cè)是廢紙嗎？今天她居然還在問(wèn)‘語(yǔ)音控制怎么連wifi’！”

整個(gè)客服部瞬間鴉雀無(wú)聲，二十幾雙眼睛齊刷刷掃向莉莉——她此刻正攥著手機(jī)，屏幕亮著“智能家居wifi連接步驟”的搜索頁(yè)面，耳尖紅得像要滴血。老吳的怒火卻未因此收斂半分，他扯松領(lǐng)口，嗓門陡然拔高：“我們技術(shù)部連熬三個(gè)大夜調(diào)試系統(tǒng)，連測(cè)試房的咖啡都喝掉兩箱！你們倒好，連基礎(chǔ)操作都要當(dāng)‘十萬(wàn)個(gè)為什么’？項(xiàng)目半個(gè)月后上線，要是用戶因?yàn)檫@種低級(jí)問(wèn)題投訴，誰(shuí)去給董事長(zhǎng)解釋？！”

莉莉的喉嚨動(dòng)了動(dòng)，想解釋“手冊(cè)里第37頁(yè)的步驟圖確實(shí)模糊”，可對(duì)上老吳噴火的眼，話到嘴邊又咽了回去。隔壁工位的王姐悄悄把剛接的熱水往桌下推了推，生怕濺出聲響引火上身。老吳掃視一圈，最后狠狠剜了眼墻上的“客服準(zhǔn)則”標(biāo)語(yǔ)：“從今天起，每人把手冊(cè)抄三遍！明天晨會(huì)我要抽背——要是再有人問(wèn)這種蠢問(wèn)題，直接調(diào)崗去倉(cāng)庫(kù)搬貨！”

話音未落，留下滿室凝固的空氣和莉莉通紅的眼眶。窗外的陽(yáng)光斜斜照進(jìn)來(lái)，更令人窒息。

奧奧正在給員工做產(chǎn)品培訓(xùn)，聽(tīng)到這話，停下手里的

ppt，走到老吳面前：“老吳，先別著急。手冊(cè)是昨天下午發(fā)的，我們今天才剛開(kāi)始系統(tǒng)培訓(xùn)，莉莉是實(shí)習(xí)生，對(duì)新設(shè)備不熟悉，多問(wèn)一句很正常。”

“正常？”

老吳提高了音量，“再過(guò)半個(gè)月就上線了，你們連基礎(chǔ)操作都沒(méi)搞懂，到時(shí)候客戶打電話來(lái)投訴，難道還要我們技術(shù)部天天幫你們答疑？”

周圍的客服部的員工都停下了手里的事，齊刷刷地看向兩人。奧奧壓下心頭的火氣，語(yǔ)氣依舊平靜：“老吳，我們客服部負(fù)責(zé)對(duì)接客戶，技術(shù)部負(fù)責(zé)提供支持，這是公司的分工。現(xiàn)在培訓(xùn)剛起步，有問(wèn)題互相溝通解決，而不是來(lái)指責(zé)。如果你覺(jué)得手冊(cè)不夠清晰，我們可以一起優(yōu)化；如果技術(shù)部能派個(gè)人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，我更感謝。但你現(xiàn)在這樣來(lái)部門里發(fā)脾氣，解決不了任何問(wèn)題。”

老吳被噎了一下，臉色青一陣白一陣。趙姐見(jiàn)狀，趕緊打圓場(chǎng)：“吳主管，我們奧奧姐已經(jīng)把培訓(xùn)計(jì)劃排好了，每天下午都會(huì)留兩小時(shí)讓大家實(shí)操，到時(shí)候肯定會(huì)麻煩你們多指點(diǎn)。”

老吳哼了一聲，沒(méi)再說(shuō)話，轉(zhuǎn)身走了。奧奧看著他的背影，心里清楚，智能家居系列的上線，不僅是客服部的挑戰(zhàn)，更是跨部門協(xié)作的

“大考”。技術(shù)部覺(jué)得客服部

“不專業(yè)”，銷售部又催著客服部趕緊熟悉產(chǎn)品，好配合他們的預(yù)售，夾在中間的客服部，像是被架在火上烤。

下午的實(shí)操培訓(xùn)，奧奧特意請(qǐng)了技術(shù)部的工程師小林來(lái)幫忙。小林剛畢業(yè)沒(méi)多久，性子隨和，耐心地給大家演示智能音箱的連接步驟。莉莉拿著設(shè)備，跟著小林的動(dòng)作一步步操作，可試了三次，wifi

還是連不上。

“小林老師，是不是設(shè)備有問(wèn)題啊？”

莉莉急得額頭冒汗。

小林蹲下來(lái)，仔細(xì)檢查了一遍：“不是設(shè)備的問(wèn)題，是你輸

wifi

密碼的時(shí)候，多按了一個(gè)空格。”

說(shuō)著，他幫莉莉修改了密碼，設(shè)備瞬間就連上了。

莉莉不好意思地笑了：“謝謝小林老師，我太緊張了。”

奧奧看著這一幕，心里有了個(gè)主意。培訓(xùn)結(jié)束后，她找到小林：“小林，能不能麻煩你，每天下午來(lái)我們部門待兩小時(shí)？我們員工有問(wèn)題可以隨時(shí)問(wèn)你，這樣比發(fā)手冊(cè)效率高多了。”

小林猶豫了一下：“我得跟吳主管說(shuō)一聲，要是他同意，我沒(méi)問(wèn)題。”

奧奧點(diǎn)點(diǎn)頭：“我去跟老吳溝通。”

當(dāng)天晚上，奧奧特意繞到技術(shù)部，找到還在加班的老吳。她遞過(guò)去一杯熱咖啡：“老吳，白天的事，抱歉，我語(yǔ)氣也有點(diǎn)沖。”

老吳接過(guò)咖啡，臉色緩和了些：“我也不該在你們部門發(fā)脾氣。”

“其實(shí)我找你，是想跟你商量培訓(xùn)的事。”