第127章 晨會和紕漏（第2頁）

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“其實我跟你一樣。”奧奧的聲音軟了些，“我總期望我父母按我的想法活，期望他們能活成我眼里‘健康、充實’的樣子，卻忘了，他們有自己的生活方式。就像你期望你爹不擺攤位，期望他能‘爭氣’，可他有他的執念，有他的難處。”

玲玲擦了擦眼淚：“那我該怎么辦？我不管他，他真的會把自己坑進去。”

“不是不管，是別指揮。”奧奧說，“你可以跟他說‘爸，擺攤位太辛苦，我心疼你’，而不是‘你不許擺，你擺就是錯’。你可以幫他看看哪個位置城管查得松，幫他整理整理貨，而不是站在對立面，逼著他聽你的。就像工作，你可以提前跟物流核對地址，提前一天確認送貨車輛，而不是等出了錯，怪物流不配合，怪家里分神。”

“可我忍不住。”玲玲吸了吸鼻子，“我總覺得，他按我的做，就能少犯錯，少走彎路。”

“誰的路不是自己走出來的？”奧奧看著窗外，德德家居的廠房就在不遠處，十年前這里還是一片荒地，老廠長帶著人一磚一瓦建起來，走了多少彎路，犯了多少錯，才有了現在的規模。“德德家居的路是走出來的，在走之前，沒人知道哪步對，哪步錯。你爹的路，他自己走，哪怕摔跟頭，也是他的經歷。你我的路，也是一樣。犯錯是難免的，反思是為了不栽同樣的坑，可這道理，好說難做啊。”

下午兩點，玲玲負責的那七單送貨延遲的單子，果然出了大問題。

物流部的人找上門，把一沓送貨單摔在奧奧桌上：“奧主管，你們客服部的玲玲，把客戶地址寫錯了不算，還把送貨時間跟我們說反了！本來該今天送的，她寫成了明天，結果客戶今天在家等了一天，直接投訴到總部了！”

奧奧拿起送貨單，地址欄里，“濱河小區3單元502”被寫成了“濱河小區5單元302”，送貨時間標注的是“次日14點”，而客戶要求的是“當日14點”。

她叫來了玲玲，物流部的人一見她就火了：“玲玲，你怎么回事？上周剛錯一次，這周又錯！我們物流部的人跟著你白跑，客戶那邊我們怎么交代？”

玲玲的臉瞬間白了，手攥得緊緊的：“我……我當時接我爸電話，他說攤位被城管收了，我一著急，就寫錯了……”

“你著急就能寫錯？”物流部的人不依不饒，“我們的工作就不是工作了？客戶的時間就不是時間了？”

奧奧攔住物流部的人：“這事是玲玲的錯，我給你道歉。客戶那邊，我去溝通，物流這邊，麻煩你安排輛車，現在去給客戶送貨，運費我來出。”

“奧主管，不是運費的事，是這錯犯得太離譜了！”物流部的人還在氣頭上。

“我知道，是我們的疏忽。”奧奧遞了瓶水過去，“你先消消氣，我保證，這是最后一次。玲玲，你現在跟物流的師傅去送貨，到了客戶家，好好道歉，把情況說清楚。”

玲玲點點頭，跟著物流部的人走了。奧奧先給客戶打了電話，語氣誠懇：“王女士您好，我是德德家居的客服主管奧奧，非常抱歉，您的沙發送貨時間出錯了，是我們的工作人員疏忽，現在物流車已經出發，半小時內就能到您家。為了表達歉意，我們給您額外贈送一次全屋家具保養服務，您看可以嗎？”

客戶的火氣很大：“我今天請了假在家等，結果等了一天沒人來！你們這工作也太不專業了！”

“是我們的錯，我向您鄭重道歉。”奧奧沒有辯解，只是聽著客戶的抱怨，等她罵完，才繼續說，“您放心，送貨師傅到了之后，會幫您把沙發安裝好，有任何問題，您都可以打我的電話，我24小時開機。”

掛了電話，奧奧坐在辦公桌前，心里不是滋味。她想起自己上周跟丈夫吵架，就因為丈夫下班晚了半小時，沒趕上接孩子。她當時對著丈夫吼：“我跟你說過多少次了，五點半必須下班，接孩子是大事，你怎么總記不住？”

丈夫當時疲憊地說：“今天臨時加班，項目催得緊，我也沒辦法。你就不能多理解我一點？”

她當時怎么說的？她說：“我理解你，誰理解我？我每天接送孩子，做飯，還要上班，你就不能按我說的做？”

現在想想，她和玲玲，和那個憤怒的負二代玲玲，其實是一樣的。都想著讓身邊的人按自己的期望來，一旦沒做到，就憤怒，就抱怨，卻忘了，每個人都有自己的難處，都有自己的節奏。

傍晚的時候，玲玲回來了，眼圈還是紅的，手里拿著一張客戶簽的諒解書。