第43章 傲慢與謙卑的生存博弈（第1頁(yè)）

客戶體驗(yàn)部的滿意度調(diào)研問(wèn)卷剛在各平臺(tái)上線，奧奧就收到了市場(chǎng)部總監(jiān)周明的郵件。郵件里措辭客氣，卻帶著不容拒絕的強(qiáng)勢(shì)：“建議貴部暫停問(wèn)卷投放，我司計(jì)劃聯(lián)合知名家居博主開展‘品質(zhì)生活節(jié)’活動(dòng)，屆時(shí)可將調(diào)研與活動(dòng)綁定，既能提升參與度，也能強(qiáng)化品牌形象。”

奧奧盯著電腦屏幕上的郵件，指尖無(wú)意識(shí)地摩挲著鼠標(biāo)。辦公室里很安靜，只有鍵盤敲擊聲和打印機(jī)工作的輕微聲響。她抬頭看向窗外，初夏的陽(yáng)光透過(guò)玻璃灑在桌面上，映出文件的影子，可她心里卻沒那么敞亮。周明的名字在腦海里盤旋

——

這位去年從一線城市挖來(lái)的營(yíng)銷專家，入職短短半年就靠著三場(chǎng)爆款活動(dòng)讓德德家居的線上曝光量翻了兩倍，在公司里風(fēng)頭正勁。他辦公室墻上掛滿了過(guò)往策劃的活動(dòng)海報(bào)，每次開會(huì)時(shí)，他總會(huì)不自覺地提起自己曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的知名品牌，語(yǔ)氣里的優(yōu)越感幾乎要溢出來(lái)。

“經(jīng)理，您看周總監(jiān)這郵件，明擺著是想把咱們的調(diào)研當(dāng)他活動(dòng)的墊腳石啊！”

張萌抱著一摞剛打印好的問(wèn)卷數(shù)據(jù)初稿，氣沖沖地走進(jìn)來(lái)，把文件往桌上一放，“咱們?yōu)榱嗽O(shè)計(jì)這份問(wèn)卷，前前后后改了八版，還專門找老客戶測(cè)試了三次，就是為了拿到真實(shí)有效的數(shù)據(jù)。他倒好，一句‘綁定活動(dòng)’就想讓咱們暫停，要是客戶為了領(lǐng)活動(dòng)福利隨便填，那咱們之前的努力不都白費(fèi)了？”

奧奧拿起數(shù)據(jù)初稿翻了翻，上面用不同顏色的筆標(biāo)注著客戶可能關(guān)注的痛點(diǎn)問(wèn)題，比如

“售后響應(yīng)速度”“安裝師傅專業(yè)性”“產(chǎn)品保修政策清晰度”

等。這些都是團(tuán)隊(duì)成員熬了好幾個(gè)晚上，從近一年的客戶投訴記錄和售后反饋里提煉出來(lái)的。她深吸一口氣，壓下心里的情緒：“別急，張萌。咱們先看看他的活動(dòng)方案，說(shuō)不定能找到兩全其美的辦法。”

說(shuō)著，她打開公司內(nèi)部共享盤，找到周明上傳的

“品質(zhì)生活節(jié)”

方案。方案做得十分精致，封面是亮眼的漸變色，里面詳細(xì)寫了邀請(qǐng)的家居博主名單

——

有幾位還是全網(wǎng)粉絲超百萬(wàn)的大

v，互動(dòng)游戲設(shè)計(jì)也很有新意，比如

“曬家居照片贏免單”“直播間限時(shí)秒殺”

等，甚至連活動(dòng)期間的每小時(shí)宣傳話術(shù)都提前擬好了。可從頭到尾翻下來(lái)，關(guān)于如何嵌入調(diào)研問(wèn)卷，只寫了

“同步投放”

四個(gè)字，連最基本的投放位置、引導(dǎo)話術(shù)都沒有提及。

奧奧站起身，走到窗邊。樓下的街道上車水馬龍，行人腳步匆匆，每個(gè)人都在為生活奔波。她突然想起上個(gè)月和王德海聊天時(shí)，王總說(shuō)的那句

“恐龍比蟑螂大多了，可億萬(wàn)年過(guò)去，活下來(lái)的是蟑螂”。周明就像那龐大的恐龍，憑借過(guò)往的成功經(jīng)驗(yàn)和亮眼的資源，習(xí)慣了用強(qiáng)勢(shì)的姿態(tài)推進(jìn)工作，卻忽略了當(dāng)下環(huán)境的真實(shí)需求

——

客戶要的不是花哨的營(yíng)銷活動(dòng)，而是實(shí)實(shí)在在的服務(wù)保障。

“走，咱們?nèi)ナ袌?chǎng)部一趟。”

奧奧關(guān)掉方案，拿起桌上的客戶反饋案例集，對(duì)張萌說(shuō)，“與其在這生氣，不如當(dāng)面跟周總監(jiān)溝通，把咱們的想法說(shuō)清楚。”

市場(chǎng)部在寫字樓的另一層，辦公區(qū)域裝修得比客戶體驗(yàn)部更時(shí)尚，每個(gè)工位都配有獨(dú)立的綠植和小臺(tái)燈。周明的辦公室在最里面，門上掛著

“市場(chǎng)總監(jiān)”

的金屬牌子，顯得格外醒目。奧奧敲了敲門，里面?zhèn)鱽?lái)周明的聲音：“進(jìn)。”

推開門，周明正坐在電腦前，手指飛快地敲擊著鍵盤，屏幕上是活動(dòng)方案的修改頁(yè)面。他頭也沒抬，語(yǔ)氣隨意：“奧奧經(jīng)理，問(wèn)卷暫停的事沒問(wèn)題吧？我早上跟王總提了一嘴，他沒反對(duì)，說(shuō)讓咱們部門間多配合。”

奧奧在他對(duì)面的椅子上坐下，將客戶反饋案例集遞過(guò)去：“周總監(jiān)，我正是來(lái)跟您聊這件事的。您看這些案例，這是上個(gè)月的售后記錄，有