第129章 無用功（第1頁）

“奧奧，你這又是在折騰什么？”

行政部的李姐端著保溫杯，靠在奧奧辦公桌旁，瞥了眼她電腦屏幕上花花綠綠的家居手繪圖，語氣里帶著點恨鐵不成鋼。奧奧正用數位板描一個異形抱枕的輪廓，指尖在板子上輕點，眼睛亮得像揣了星星，聞言頭也沒抬：“李姐，我琢磨著咱們客服部接的投訴里，有不少是說家居設計太死板，我畫幾個好玩的樣式，說不定能給設計部提提思路。”

“思路？”李姐嗤笑一聲，“你一個客服主管，管好客戶投訴、盯好KPI就行了，設計部的事輪得到你操心？這都是無用功。”

奧奧停下筆，轉頭看李姐：“李姐，什么叫無用功啊？我覺得有意思，做著開心，就不算白干。”

“開心能當飯吃？”李姐把保溫杯往桌上一墩，“上周總監才找我談話，說客服部的滿意度下滑了0。5個點，你倒好，上班時間畫這些沒用的，要是被總監看見，有你好果子吃。”

奧奧沒接話，重新低頭擺弄數位板。她來德德家居三年，從普通客服做到主管，手里管著十來個人，每天處理的不是客戶投訴就是售后扯皮，按說該按部就班盯著業績，可她總覺得少點什么。她喜歡琢磨家居的樣子，喜歡把那些奇奇怪怪的想法畫出來，哪怕沒人看，哪怕只是自己對著圖紙樂呵，也覺得心里踏實。

“奧奧，總監叫你。”前臺小妹探個頭進來，聲音怯生生的。

奧奧心里咯噔一下，合上數位板，起身往總監辦公室走。總監王磊是個四十來歲的男人，常年穿著深色西裝，辦公桌擺得一絲不茍，連文件夾都按顏色排得整整齊齊，跟奧奧的隨性格格不入。

“坐。”王磊指了指對面的椅子，手里翻著一疊報表，“上周的客戶滿意度報告你看了嗎？”

“看了，下滑0。5個點，我已經讓組員加強回訪了。”奧奧坐直身子。

“只是加強回訪？”王磊把報表往桌上一扔，“奧奧，你是主管，要知道什么是重點。客戶投訴率、解決時效、滿意度，這才是你該盯的，不是整天搞些花里胡哨的東西。”

奧奧抿了抿嘴：“王總，我沒耽誤工作，那些設計只是我利用空閑時間畫的。”

“空閑時間？”王磊挑眉，“上班時間就是上班時間，公司不是讓你搞個人愛好的地方。我聽說你還跟客戶聊什么家居設計，甚至給客戶出主意改家具樣式？奧奧，你搞清楚自己的定位，我們是家居生產企業，不是創意工作室，客戶要的是成品，是售后保障，不是你的奇思妙想。”

“可有些客戶真的很在意設計啊，”奧奧忍不住辯解，“上周有個客戶，買了咱們的沙發，說尺寸不合適，我跟他聊的時候，發現他想要一個能折疊成小茶幾的沙發，我就給他畫了個草圖，他特別滿意，還說要是咱們能做，他不僅不投訴，還能再訂兩套。”

“滿意有什么用？”王磊的聲音冷下來，“公司的生產線是固定的，不可能為了一個客戶改模具，你這是給自己找麻煩，也給公司添亂。我明確告訴你，以后上班時間不準再搞這些沒用的，把心思都放在業績上，要是下個月滿意度還上不去，你這個主管的位置，怕是坐不穩。”

奧奧攥緊了手，指尖泛白：“王總，我覺得做自己喜歡的事，不是沒用。向內找自己喜歡的東西，比整天盯著KPI更重要，人得有內驅力，不然工作干得跟行尸走肉似的，能做好嗎？”

“內驅力？”王磊像是聽到了什么笑話，“我不管你什么內驅力，我要的是結果。奧奧，職場不是烏托邦，別整那些虛頭巴腦的，下個月要是業績不達標，你自己看著辦。”

走出總監辦公室，奧奧的心情沉到了谷底。她靠在走廊的墻上，看著窗外灰蒙蒙的天，心里堵得慌。她不是不想做好業績，只是不想把自己框在條條框框里，不想每天只盯著數字活。她總覺得，人活著，得有點自己喜歡的東西，得有點讓自己覺得“有意思”的事，不然就算業績再好，又有什么意思？

回到工位，奧奧剛坐下，組員小張就湊過來：“奧姐，剛才有個客戶打電話來，說要投訴，態度特別兇，點名要找主管。”

奧奧深吸一口氣，拿起聽筒：“您好，我是客服主管奧奧，請問有什么可以幫您？”

“你就是主管？”電話那頭的聲音又急又躁，“我上個月在你們這買的衣柜，裝完之后才發現，衣柜的格子高度不合適，我家孩子的玩具放不下，找售后，售后說只能按尺寸來，改不了，你們這什么服務？花了幾萬塊買的衣柜，連個玩具都放不下，我要退貨！”

奧奧耐著性子聽對方說完，柔聲說：“先生，您先別生氣，我能理解您的心情，衣柜格子高度不合適確實影響使用。您方便說一下具體的尺寸嗎？還有您孩子的玩具大概是什么尺寸？我幫您想想辦法。”

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“尺寸？我哪記得那么清楚，反正就是不合適！”客戶依舊怒氣沖沖，“我不管，要么退貨，要么改衣柜，不然我就去消費者協會投訴你們！”