第118章 賺錢之外（第1頁）

“奧奧主管！緊急！”銷售部的小宋沖進辦公室，手里攥著一份訂單合同，臉色發(fā)白，“城東別墅的張總，訂了12萬的意大利進口真皮沙發(fā)，現(xiàn)在到貨了，他非要退貨，還說要告我們欺詐！”

奧奧正在整理售后數(shù)據(jù)，聞言猛地抬頭：“退貨理由是什么？合同里寫的清清楚楚，進口真皮、正品保障，怎么會欺詐？”

“他說沙發(fā)的logo是燙印的，不是金屬銘牌！”小宋語速飛快，“還說我們騙他，真正的意大利頂級品牌都是金屬銘牌，燙印的就是高仿貨。現(xiàn)在他把沙發(fā)照片發(fā)朋友圈了，說德德家居賣假貨，好多人點贊評論，影響特別不好！”

奧奧心里一沉。這款沙發(fā)是公司今年主推的高端款，號稱“意大利進口”，實際是國內(nèi)代加工，貼了個小眾進口品牌的標，成本只要3萬，售價12萬，利潤高達9萬。王總當時拍板定的價，說“有錢人就認進口logo，不在乎成本，要的就是面子”。

“我去見張總。”奧奧抓起車鑰匙，“你把合同、報關(guān)單、品牌授權(quán)書都準備好，跟我一起去。”

張總的別墅裝修得極盡奢華，客廳中央擺著那套爭議沙發(fā)，張總翹著二郎腿坐在對面，身邊站著幾個朋友，眼神里滿是嘲諷。

“奧奧主管是吧？”張總拿起沙發(fā)扶手的燙印logo，“你自己看看，這也叫意大利頂級品牌？我朋友家的進口沙發(fā)，都是純金銘牌，你這燙印的，一刮就掉，不是假貨是什么？”

“張總，這是品牌的最新設(shè)計，今年新款都改用燙印logo了，為了保持沙發(fā)整體的美觀。”奧奧遞上授權(quán)書和報關(guān)單，“這是品牌方的授權(quán)證明，還有海關(guān)報關(guān)單，證明沙發(fā)的原材料確實是意大利進口，在國內(nèi)完成組裝，完全符合合同約定，不存在欺詐。”

“我不管什么設(shè)計！”張總把文件扔在桌上，“我花12萬買的是面子！你這燙印logo，別人誰知道我花了12萬？我朋友還以為我買的是幾萬塊的國產(chǎn)貨！”

奧奧瞬間明白了。張總根本不是在乎logo是燙印還是金屬，他在乎的是“別人能不能看出他花了大價錢”。就像那些買名包名表的人，要是擋上logo，哪怕價格跌十倍，他們也不會買。

“張總，您要是覺得logo不符合預(yù)期，我們可以為您免費更換金屬銘牌。”奧奧平靜地說，“但退貨的話，不符合合同約定，我們不能答應(yīng)。而且，沙發(fā)您已經(jīng)拆封使用，影響二次銷售，按規(guī)定也不能退貨。”

“不能退貨？”張總拍了桌子，“我告訴你，今天這沙發(fā)必須退！不然我就找媒體曝光，讓所有人都知道你們德德家居掛羊頭賣狗肉！我有的是錢和時間跟你們耗！”

他身邊的朋友也跟著起哄：“就是，花12萬買個沒面子的沙發(fā)，換誰都不愿意！”“趕緊退貨，別耽誤張總買真正的名牌！”

小宋嚇得臉色發(fā)白，拉了拉奧奧的衣角：“主管，要不……我們就給他退了吧？不然影響太壞了。”

奧奧看著張總囂張的嘴臉，心里泛起一陣惡心。這種為了“自我感覺比別人牛”而花大價錢買奢侈品的人，其實活得比誰都累。但她不能退縮，一旦退貨，不僅公司損失12萬，還會被張總拿捏，以后類似的投訴只會越來越多。

“張總，更換金屬銘牌是我們能做的最大讓步。”奧奧語氣堅定，“如果您堅持退貨，我們只能走法律程序。合同里明確寫了，非質(zhì)量問題不退不換，我們有足夠的證據(jù)證明產(chǎn)品符合約定，您就算找媒體曝光，也占不到任何便宜。”

張總愣住了，他沒想到這個看似年輕的客服主管這么硬氣。他臉色一陣青一陣白，沉默了很久才說：“更換銘牌可以，但你們必須在三天內(nèi)完成，而且要保證是純金的，跟我朋友家的一樣！”

“沒問題。”奧奧點頭，“我們會聯(lián)系品牌方定制純金銘牌，三天內(nèi)上門安裝。但額外產(chǎn)生的費用，需要您承擔，大概5000元。”

“5000塊算什么！”張總不屑地說，“只要能有面子，多少錢我都愿意花！”

離開別墅的路上，小宋松了口氣：“奧奧主管，你真厲害，竟然鎮(zhèn)住張總了。我真怕他真的找媒體曝光。”

“他不會的。”奧奧冷笑一聲，“他只是想找個臺階下，想要那個能讓人看到的‘面子’。你看他那別墅，那一身行頭，都是給別人看的。他的幸福感，全建立在別人的眼光上。”

小宋點點頭：“確實，12萬的沙發(fā)，成本才3萬，就買個logo和面子，真不值。”

“對他來說，值。”奧奧說，“絕大多數(shù)人活著，就是想獲得‘我比別人牛’的感覺，不是真的比別人牛，是自我感覺。所以才會有那么多炫耀、貶損，才會買華而不實的奢侈品。要是把logo擋上，他根本不會花這個錢。”

回到公司，奧奧把情況匯報給王總。王總笑著說：“還是你厲害，既保住了訂單，又滿足了客戶的面子。你說得對，有錢人買的不是產(chǎn)品，是面子，是別人的認可。我們只要抓住這一點，高端市場就能打開。”

奧奧沒說話，心里卻很不是滋味。她想起自己剛工作時，工資很低，被親戚看不起，說她“沒本事，賺不到錢”。那時候她也覺得，不掙錢就等于沒本事，沒本事就被人瞧不起，甚至?xí)绊懠彝シ€(wěn)定。所以她拼命工作，想升職加薪，想證明自己。

可現(xiàn)在，她看著張總這樣為了面子活著的人，突然覺得很荒謬。人的幸福感，跟別人一點關(guān)系都沒有。就像她現(xiàn)在，工資不算特別高，但能把工作做好，能幫助團隊成長，能解決一個個難題，她就覺得很快樂。這種快樂，不是來自別人的認可，而是來自內(nèi)心的滿足。

“奧奧，你今晚回來一趟，你媽想你了。”電話里，丈夫周明的聲音有些猶豫。