第108章 焦慮（第1頁）

客服部的玻璃門剛被推開，抱怨聲就像潮水般涌了出來。奧奧踩著高跟鞋走進來，鞋跟敲在瓷磚上的聲音，被淹沒在一片嘈雜里。

“這日子沒法過了！”接線員老陳把耳機一摔，聲音洪亮，“生存是容易了，吃飽穿暖不費勁，可想出人頭地？比登天還難！”

奧奧放包的手頓了頓，抬眼掃過辦公室。六個客服，沒一個在干活，都圍著老陳，臉上掛著附和的愁容。她清了清嗓子：“上班時間，聊什么呢？”

眾人散開，老陳卻沒動，梗著脖子道：“奧主管，不是我們想聊，是心里憋得慌。你說說，90年代早期，我叔南下進廠，月工資從80變800，那是翻倍的漲！2000年早期，我表哥在城里買房，現在漲了十倍，就算沒買房的，搞裝修、賣家具，也能在產業鏈下游賺點錢。后來有互聯網，沒學歷沒能力，做個電商把線下貨搬到線上，也能分一杯羹。可現在呢？AI來了，我們連參與感都沒有，還得怕被替代！”

曉曉抱著膝蓋坐在椅子上，小聲附和：“是啊奧主管，前天股東來視察，說未來大部分員工每周只用工作一小時，聽起來挺美，細想一下，這不就是變相裁員嗎？有股輸送人才的味兒。”

“前幾輪浪潮，大家都是躍躍欲試，覺得有機會。這一輪，只剩焦躁不安了。”莉莉揉了揉太陽穴，“我昨晚刷抖音，看到美國那七姐妹科技巨頭，財富漲得跟火箭似的，可我們呢？連個湯都喝不上，還得擔心飯碗不保。”

奧奧皺起眉，走到自己工位坐下：“抱怨解決不了問題。現在是上班時間，先把手頭的投訴處理了。昨天那個定制衣柜尺寸出錯的投訴，解決了嗎？”

老陳哼了一聲，重新戴上耳機：“解決個屁！客戶說要退貨，還要賠償誤工費，車間那邊說是設計部的問題，設計部說是客戶自己改了尺寸，互相推諉，我們客服夾在中間受氣！”

話音剛落，奧奧的辦公電話就響了，屏幕上顯示“緊急投訴-訂單2103”。她接起電話，剛說了句“您好，德德家居客服主管奧奧”，就被電話那頭的怒吼打斷。

“奧主管是吧？我是訂單2103的客戶，我買的沙發，今天送貨上門，打開包裝一看，真皮表面全是劃痕！你們這是什么質量？是不是拿次品糊弄我？”

奧奧的后背瞬間沁出冷汗：“先生您別激動，我現在就聯系倉儲和物流，半小時內給您答復。”

“半小時？我告訴你，一小時內要是沒解決，我就把沙發拉到你們公司門口，讓所有人都看看德德家居的破爛質量！”客戶說完，“啪”地掛了電話。

奧奧立刻撥給倉儲部主管老趙：“老趙，訂單2103的沙發，客戶反映真皮表面有劃痕，是怎么回事？”

“奧主管，這事兒不賴我們。”老趙的聲音含糊不清，像是在吃東西，“沙發出庫的時候是好的，肯定是物流運輸的時候刮到的，你找物流部去吧。”

“物流部說貨物出庫時已經有問題了。”奧奧耐著性子說，“現在客戶很生氣，說要拉著沙發來公司鬧事，你趕緊派人去客戶家看看，確認一下情況。”

“派不了人，”老趙一口回絕，“我們部門現在就三個人，還得忙著盤點庫存，哪有時間去看客戶？你自己想辦法吧。”

電話被掛斷，奧奧看著手機，氣得手都在抖。她又撥給物流部主管老錢，老錢的態度更差：“奧奧，別給我打電話，貨物出庫我們只負責運輸，質量問題跟我們沒關系。再說了，現在AI都能自動分揀貨物了，以后我們這些人都得失業，誰還有心思管這些破事？”

奧奧深吸一口氣，壓下心頭的怒火。她知道，大家心里都憋著氣，AI浪潮帶來的焦慮，讓每個人都變得暴躁又消極。她拿起包，對曉曉說：“我去客戶家一趟，辦公室這邊你盯著點，有重要事給我打電話。”

“奧主管，我跟你一起去。”曉曉站起來，“多個人多個照應。”

奧奧點點頭，兩人快步走出辦公室。外面的太陽很烈，照在身上火辣辣的，就像此刻大家焦躁不安的心情。

客戶姓趙，住在高檔小區，打開門看到奧奧和曉曉，臉色鐵青得能滴出水來。“你們可算來了！”趙先生指著客廳里的沙發，聲音里滿是怒火，“你們自己看，這沙發真皮表面全是劃痕，這就是你們德德家居的品質？我花了三萬塊，買了個次品？”

奧奧走到沙發前，仔細看了看，劃痕確實很明顯，像是被什么尖銳的東西刮到的。“趙先生，實在對不起，給您帶來了這么大的麻煩。”她微微鞠躬，“我們會立刻給您換一套新的沙發，并且賠償您的誤工費和精神損失費，您看可以嗎？”

“換一套？我現在看到你們德德的沙發就惡心！”趙先生攥著拳頭，“我要退貨！全款退貨！還要你們公開道歉！”

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曉曉在旁邊小聲說：“趙先生，公開道歉的話，我們需要跟公司申請，但是退貨和賠償，我們可以立刻給您辦理。”

“申請？我給你們一天時間！”趙先生盯著奧奧，“一天后要是沒給我滿意的答復，我就找媒體曝光，讓大家都知道德德家居是怎么糊弄消費者的！”

從趙先生家出來，曉曉嘆了口氣：“奧主管，這事兒不好辦啊，公開道歉公司肯定不同意，到時候又得怪我們客服部辦事不力。”

“走一步看一步吧。”奧奧揉了揉酸痛的肩膀，“先回公司，跟楊經理匯報一下情況。”

回到公司，剛走進客服部，就聽到一陣爭吵聲。老陳和設計部的小王正吵得面紅耳赤。