數據里的暗戰。入職第三天,奧奧開始跟著接咨詢。她盯著屏幕上跳動的客戶消息,手指懸在鍵盤上半天不敢動
——
客戶問定制書柜的板材環保等級,她腦子里瞬間一片空白,昨天背的
e0
級、e1
級標準全混在了一起。
“趕緊回復啊,客戶要走了。”
林姐在旁邊敲了敲她的桌子,順手把自己的話術文檔往奧奧屏幕上推了推,“復制粘貼這個,先穩住客戶再說?!?/p>
奧奧慌忙照做,客戶又追問:“能出
cad
圖看看效果嗎?我擔心尺寸不合適?!?/p>
奧奧愣住了
——
她根本不會
cad。入職時張姐只說客服要懂
cad,卻沒說沒人教。她剛想找小周幫忙,就看見小周正對著電腦嘆氣,屏幕上是客戶發來的定制衣柜出錯的照片,柜門尺寸短了三厘米,客戶要求賠償全款,還說要找媒體曝光。
“定制款就是坑,價格貴不說,數據錯一點就完蛋。”
小周瞥見奧奧的屏幕,搖了搖頭,“cad
你得自己學,之前有個新人不會,客戶要圖紙出不來,直接被投訴辭退了?!?/p>
奧奧心里一緊,打開瀏覽器搜
cad
教程,剛看了兩分鐘,張姐就走了過來:“奧奧,把上周的客訴數據統計給我,還有引導下單的轉化率,十分鐘后要?!?/p>
奧奧手忙腳亂地打開表格,客訴原因里
“產品與描述不符”“尺寸錯誤”
占了一半,引導轉化率卻只有
15%。她剛把數據整理好,林姐突然湊過來看了一眼:“你這數據不對啊,上周我引導成了三單,你怎么只算兩單?”
“我看系統里只錄了兩單,還有一單沒顯示?!?/p>
奧奧指著表格說。林姐皺了皺眉,拿起手機發了條消息,沒過兩分鐘,系統里果然多了一單記錄:“剛才系統卡了,現在好了。”
奧奧看著林姐的背影,心里泛起嘀咕