“待遇?”她忽然扯下工牌拍在檀木桌上,金屬扣與紫檀相擊,竟有龍吟之音。圓臉在逆光中浮起睥睨笑意,指尖點向支票上的數字:“我要的是星辰,不是碎銀。”
王總瞳孔微縮。開什么玩笑?“初心法則”在晨光中灼灼如火:“大學時寫的‘最快樂客服’,不是年少輕狂,是刻進骨血的道。”
話音未落,奧奧她已抽出隨身攜帶的400熱線記錄本,指尖劃過那些密密麻麻的客戶笑臉:“昨夜夢見的,不是熱線,是千百個‘滿意’的回音。”她忽然抬眼,眸中星火燎原:“王總,您以為這局棋是錢能解的?我的戰場,從來不在支票上。”
這一刻,晨光斜切過她發梢,連工牌上的金屬扣都在宣告——這方寸之間的天地,她奧奧,要的是比百歲更漫長的熱望。她端起冷掉的茉莉花茶,淺啜一口,唇角勾起涼薄笑意:“辭職?我偏要在這方寸間,把‘客服’二字,寫成傳奇。”
連窗外的風都靜了,只余她指尖輕叩桌面的聲響,如鼓點,如戰歌,如她永不妥協的初心——這局,她贏的從來不是錢,是比星辰更璀璨的夢。
消息在德德家居傳來傳去,技術部老張拍案而起:“這奧奧非瘋即圣!”而奧奧已踏著晨霧邁進客服部,工牌在頸間晃出凌厲寒芒——這方寸之地,早成了她的客服疆域。
“物流慢?”她指尖輕叩投訴單,嗓音如淬冰寒刃,“那是木頭在丈量山河。”質檢組舉著色差板沖進來時,她正俯身書寫自洽筆記,圓臉在晨光中浮起睥睨笑意:“光影作畫?我偏要讓這色差,成絕色。”
她的自洽筆記攤開在案頭,墨跡如刀刻:“輸不丟人,怕才丟人”被她用金筆圈出,旁注“本座字典無懼字”;“世外桃源少數人,爛攤子共擔”下壓著她的朱砂批注——“我在處,即是桃源”。
新員工捧著屏息研讀時,她已轉身走向車間。工牌金屬扣與實木門相擊,聲如金戈。老張遠遠望著她背影,忽然想起那日王總支票被推回的傳聞——這姑娘要的,從來不是世俗定義的成功。
此刻晨霧散盡,陽光斜切進窗,將她的影子拉得極長。連墻上的標語都在晨光中泛起冷冽光澤——那是她的自洽金句,是她的霸總宣言,更是她在這方寸戰場,刻下的不滅傳奇。
“我在此,”她忽然駐足,指尖輕叩工牌,“便是規則。”
話音未落,窗外忽有風起,吹得滿室自洽金句簌簌作響,如戰旗獵獵,如戰鼓擂動——這局棋,她奧奧,早已是家居人。
沖鋒者的自洽戰場
真正讓奧奧脫穎而出的,是那場持續三個月的客戶滿意度攻堅戰。
當時德德家居正面臨前所未有的危機:競爭對手推出智能客服系統,傳統人工客服面臨淘汰。董事會決定裁撤客服部,將業務外包給第三方公司。
消息傳來時,奧奧正在教新來的客服小楊如何用耳朵微笑。她突然站起身,把工牌拍在桌上:我要證明,人工客服不可替代!
接下來的日子里,她帶著團隊開啟了自洽式沖鋒。他們不再機械復述標準話術,而是用自創的情緒拼圖法:先拼出客戶的情緒輪廓,再用故事填補細節。比如面對焦慮的客戶,他們不說別擔心,而是講去年有位客戶也擔心,后來他的實木沙發變成了孩子的童話城堡。
更驚人的是她發明的自洽反饋系統。每個客服每天要記錄三個自洽瞬間:可能是客戶說你們比我兒子還懂我,也可能是自己突然想通某個問題。這些瞬間被做成自洽日歷,貼在辦公區最顯眼的位置。
三個月后,客戶滿意度從85%飆升到98%。董事會不得不重新考慮裁撤計劃,而奧奧的工牌上,悄悄多了一顆銀色的小星星——那是德德家居對自洽者的最高嘉獎。
自洽者的終極考驗
冬雪未霽時,vip客戶怒拍紅木案幾:“百萬買罪受?奧奧要的是嗅得到的尊貴!”
奧奧端立中央,工牌在頸間泛起冷冽鋒芒,指尖輕叩千年老紅木紋路:“標?那是庸者的標尺。”奧奧忽然扯下工牌擲向空中,金屬扣劃過穹頂,竟引得窗欞寒梅簌簌而落——這局棋,奧奧要贏在格局之外。