老板滿頭大汗地擺手:“不是我不要,是真的賣不出去啊!昨天一個客戶付了定金,今天就說房子被銀行收走了,要退錢。”
他看見奧奧,眼睛一亮,“小奧,你來得正好,客戶那邊……”
“老板,”
奧奧打斷他,“剛才市場監管局的人來過電話,說有三十多個客戶聯名投訴,明天要過來檢查。”
老板的臉瞬間慘白,癱坐在椅子上。奧奧注意到他辦公桌底下的紙箱,里面塞滿了催款單。她突然想起三個月前的年會,老板站在臺上意氣風發地說:“明年咱們要開十家分店,讓德德家居走進每個小區!”
臺下掌聲雷動,誰也沒注意到窗外飄起的雪花,落在剛封頂的樓盤上,像一層薄薄的白霜。
走出辦公室時,走廊里傳來玻璃破碎的聲音。奧奧跑過去,看見小張蹲在地上哭,旁邊是摔碎的相框
——
那是她上個月拍的入職照。
“他們說要投訴我,”
小張抽泣著,“那個客戶買了套兒童床,昨天發現床板上有裂縫,說要去法院告我們。”
奧奧蹲下來,幫她撿玻璃碎片。指尖被劃破,血珠滴在照片上,暈開一小片紅。她突然想起自己剛入職的時候,跟著師傅學習處理投訴。師傅說:“做客服就像縫補衣服,客戶的心破了個洞,我們要想辦法補起來。”
可現在,整個行業的窟窿太大了,她這點針線活,根本無濟于事。
凌晨五點,奧奧終于處理完所有工單。她站在公司門口,看著第一縷陽光爬上對面的爛尾樓。那里原本要建全市最大的家居廣場,現在只剩下鋼筋骨架,像一頭擱淺的巨獸。
手機突然收到一條消息,是老王發來的:“奧主管,我兒子的婚房被銀行拍賣了,我得回老家了。那些沒送完的貨,你看著處理吧。”
奧奧抬頭望向天空,鴿子群從爛尾樓的骨架里飛出來,在灰蒙蒙的天上盤旋。她想起小時候,父親總會在新家裝修好后,帶著她去家具城挑一張書桌。陽光透過玻璃窗灑在木紋上,父親說:“等你有了自己的家,也要選一張好桌子,好好生活。”
她深吸一口氣,打開客服后臺,開始回復最新的消息。第一條是個年輕人發來的:“您好,我剛買了套小戶型,想看看有沒有合適的沙發。”
下面還附了張照片,空蕩蕩的房間里,窗臺上擺著一盆綠蘿。
奧奧的手指在鍵盤上敲下:“您好,很高興為您服務。我們有幾款適合小戶型的沙發,既環保又耐用,我發鏈接給您看看?”
發送成功的提示彈出時,東方泛起了魚肚白。奧奧站起身,給自己沖了杯咖啡。窗外的雨停了,爛尾樓的鋼筋上掛著只破風箏,在風里輕輕搖晃。她知道,這個冬天還很長,但只要還有人在為新家添置家具,生活就總會有盼頭。奧奧的高跟鞋剛踩進建材市場的后門,就被一陣鐵銹味嗆得皺眉。原本該堆滿紙箱的卸貨區,現在只孤零零戳著個公告牌:“即日起停止夜間配送,所有商戶縮短營業時間至下午五點。”
“奧主管來得正好。”
板材店的劉老板正用竹竿挑著卷簾門,鐵皮摩擦的尖嘯刺得人耳膜疼,“昨天又有三家關張了,你看那片
——”
他往斜對面努嘴,“鼎盛家居的招牌都被拆了。”
奧奧順著他指的方向望去,空蕩蕩的門臉上還留著四個淺痕,像被挖掉的牙床。上周她來對賬時,老板娘還在柜臺后給孫子織毛衣,說等這批貨清完就帶老伴去海南。
倉庫里突然傳來哐當巨響。穿迷彩褲的小伙正用撬棍砸地臺,木屑混著霉味撲面而來。“拆了改倉庫,”
劉老板嘆著氣遞煙,“家具賣不動,改存防疫物資好歹能掙點租金。”
奧奧的手機在口袋里震動,是車間主任發來的視頻。鏡頭里的噴漆流水線停得筆直,十幾個工人蹲在地上打牌,其中穿藍色工服的女人正把牌甩在鐵皮桌上:“這月績效再扣,我閨女的舞蹈班就得停了!”
“張姐他們又鬧了?”
奧奧劃著屏幕的手指頓住。張桂芬在噴漆車間干了六年,丈夫前年車禍去世后,她一個人帶著女兒在城中村租房子。
“何止鬧啊,”