清晨七點半,手機鬧鐘已經響了第三次,奧奧才不情愿地從溫暖的被窩里探出頭來。陽光透過窗簾縫隙照在臥室地板上,形成一道細長的光帶,可這美好的晨光并沒有給她帶來絲毫起床的動力。她翻了個身,盯著天花板,心里盤算著:“從床上起來,洗漱、化妝、趕地鐵去公司,這一套流程下來至少得一個半小時,到了公司還得處理一堆客服投訴、安排下屬工作,忙活一天也就掙那點工資,投入和回報根本不成正比,真不想動啊。”
又磨蹭了十分鐘,奧奧終于還是掙扎著坐起身。她簡單洗漱了一下,連妝都懶得化,隨便套了件寬松的外套就出了門。地鐵站里人潮涌動,奧奧被擠在人群中,像沙丁魚罐頭里的一員。她看著周圍行色匆匆的人,每個人臉上都帶著不同的表情,有的焦慮,有的疲憊,有的則充滿干勁。奧奧心想,這些人大概都是被生活所迫,為了碎銀幾兩,不得不每天這樣奔波吧。
好不容易到了德德家居公司樓下,奧奧深吸一口氣,整理了一下衣領,快步走進辦公樓。一進公司大門,就看到前臺小姑娘熱情地跟她打招呼:“奧奧主管,早上好!”
奧奧點了點頭,算是回應。她徑直走向自己的辦公室,路過客服部辦公區時,看到員工們都已經坐在各自的工位上忙碌著。有的在接聽客戶電話,耐心地解答客戶的疑問;有的在處理客戶的投訴,眉頭緊鎖,似乎遇到了棘手的問題。
奧奧走進自己的辦公室,把包往辦公桌上一扔,癱坐在椅子上,長長地舒了一口氣。她打開電腦,看著屏幕上彈出的各種工作通知和待處理事項,心里一陣煩躁。“又是一堆活兒,什么時候是個頭啊。”
她小聲嘀咕著。
沒過多久,客服部的小組長莉莉敲了敲奧奧辦公室的門,走了進來。“奧奧主管,這是昨天的客服投訴處理報告,還有幾個比較棘手的客戶問題需要您定奪。”
莉莉把一疊文件放在奧奧的辦公桌上。
奧奧拿起報告,隨意翻了幾頁,皺了皺眉頭說:“這個客戶投訴產品質量問題,你們怎么處理的?怎么還沒給客戶一個滿意的答復?”
莉莉連忙解釋道:“奧奧主管,我們已經聯系了生產部門,生產部門說需要時間檢測產品,所以還沒給客戶回復。我們也跟客戶溝通過了,客戶表示愿意再等幾天。”
奧奧聽了,點了點頭說:“行,那你們就跟緊點,別讓客戶等太久。還有這個客戶反映送貨延遲的問題,物流那邊怎么說?”
“物流那邊說最近訂單太多,運力不足,所以導致送貨延遲。我們已經給客戶道歉,并承諾會盡快安排送貨,還會給客戶一些補償。”
莉莉回答道。
奧奧放下報告,看著莉莉說:“嗯,處理得還可以。以后遇到這種問題,要及時跟客戶溝通,安撫好客戶的情緒,別讓客戶投訴升級。”
莉莉連忙點頭:“好的,奧奧主管,我們記住了。”
說完,莉莉轉身走出了奧奧的辦公室。
奧奧看著莉莉離開的背影,心里想著:“這些小組長也不容易,每天要處理這么多事情,還要跟員工、客戶、其他部門打交道。不過話說回來,誰容易呢?在德德家居,每個人都有自己的壓力和煩惱。”
她打開電腦上的員工檔案,隨意瀏覽著。德德家居有幾百名員工,每個人的檔案里都記錄著他們的基本信息、工作經歷、業績表現等。奧奧看著這些檔案,心里不禁感慨:“德德家居的人看起來真是千人千面啊。有的員工年輕有活力,充滿干勁,一心想在公司干出一番事業;有的員工則比較穩重,只求安穩度日,拿著固定的工資;還有的員工則野心勃勃,為了升職加薪,不擇手段。可仔細想想,又似乎是千人一面,絕大多數人都是被欲望和恐懼驅動著。有的人為了追求更高的收入、更好的職位,拼命工作,這是被欲望驅動;有的人為了害怕失去工作,害怕被公司淘汰,不得不努力表現,這是被恐懼驅動。”
奧奧關掉員工檔案,揉了揉太陽穴。她想起自己剛進德德家居的時候,也是充滿干勁,一心想做出成績,升職加薪。可隨著時間的推移,她發現職場并沒有自己想象的那么簡單。競爭激烈,勾心斗角,而且很多時候,你付出了很多努力,卻得不到相應的回報。漸漸地,她就失去了當初的熱情和動力,變得越來越
“懶”。她覺得,與其拼命工作,不如順其自然,只要把自己的本職工作做好就行,沒必要給自己太大的壓力。
中午午休時間,奧奧和客服部的幾個員工一起去公司附近的餐廳吃飯。餐廳里人很多,她們找了個角落的位置坐下。
“奧奧主管,你聽說了嗎?銷售部的張經理好像要被提拔為銷售總監了。”
員工小陳小聲地對奧奧說。
奧奧愣了一下,問道:“真的嗎?我怎么沒聽說?張經理不是才升為銷售部經理沒多久嗎?怎么又要升職了?”
小陳笑了笑說:“奧奧主管,你整天待在辦公室里,不太關注公司的八卦吧。聽說張經理這次為公司簽下了一個大訂單,老板非常滿意,所以決定提拔他。”
另一個員工小李接著說:“我還聽說,張經理為了簽下這個訂單,付出了很多。他連續一個月都在外面跑客戶,每天只睡幾個小時,有時候還得陪客戶喝酒,喝到吐。”
奧奧聽了,心里不禁有些感慨:“看來想要升職加薪,還得付出這么多啊。不過這種付出,對我來說,實在是太難了。我可不想為了工作,把自己的身體搞垮。”