“套路”——
先靠
“免費(fèi)服務(wù)”
吸引客戶,再通過(guò)設(shè)計(jì)師推銷(xiāo)產(chǎn)品,最后算業(yè)績(jī)的時(shí)候,市場(chǎng)部算
“宣傳效果”,銷(xiāo)售部算
“產(chǎn)品銷(xiāo)量”,皆大歡喜。只有客戶,可能被蒙在鼓里。
下午的時(shí)候,奧奧終于把劉女士的投訴處理好了。售后部那邊同意給劉女士補(bǔ)發(fā)一把新的椅子,并且安排明天上午送貨上門(mén)。劉女士在電話里一個(gè)勁兒地說(shuō)謝謝,奧奧笑著說(shuō):“應(yīng)該的,這是我們應(yīng)該做的。”
掛了電話,她卻沒(méi)什么成就感,反而覺(jué)得有點(diǎn)累
——
這件事明明很簡(jiǎn)單,只要售后部及時(shí)審核,就能很快解決,可偏偏要靠她私下給張哥發(fā)紅包,才能推進(jìn)。這就是德德家居的
“標(biāo)準(zhǔn)化流水線模式”,表面上看起來(lái)一切都按流程走,實(shí)際上到處都是漏洞,需要靠員工的
“小聰明”
來(lái)填補(bǔ)。
下班的時(shí)候,奧奧路過(guò)公司的展示區(qū)。展示區(qū)里擺放著德德家居最新款的家具,燈光打得很亮,看起來(lái)高端又大氣。墻上的電子屏循環(huán)播放著公司的宣傳片,畫(huà)面里是一家三口在溫馨的家里看電視、做飯的場(chǎng)景,旁白說(shuō):“德德家居,用心守護(hù)每一個(gè)家庭的幸福。”
奧奧停下腳步,看了一會(huì)兒,突然覺(jué)得有點(diǎn)諷刺。公司花了那么多錢(qián)打造環(huán)境、做宣傳,卻不愿意在
“提高服務(wù)效率”“優(yōu)化員工體驗(yàn)”
上多下點(diǎn)功夫。
她想起上周跟老公聊天,老公說(shuō):“你們公司要是一直這樣,早晚得出問(wèn)題。老想著賺快錢(qián),沒(méi)想著怎么把基礎(chǔ)打牢,就算短期業(yè)績(jī)好看,長(zhǎng)期也走不遠(yuǎn)。”
奧奧當(dāng)時(shí)還反駁說(shuō):“公司的事,輪不到我們操心,我們只要把自己的工作做好,拿工資就行。”
可現(xiàn)在,她卻有點(diǎn)認(rèn)同老公的話了。德德家居的商業(yè)模式,就像一個(gè)外表華麗的泡沫,看起來(lái)很美好,但只要戳破一個(gè)小口子,里面的問(wèn)題就會(huì)全部暴露出來(lái)。
回到家的時(shí)候,樂(lè)樂(lè)正在客廳里玩積木。看到奧奧回來(lái),她扔下積木,跑過(guò)來(lái)抱住奧奧的腿:“媽媽,你回來(lái)啦!我今天在幼兒園畫(huà)了畫(huà),老師還夸我了呢!”
奧奧蹲下來(lái),抱起樂(lè)樂(lè),在她臉上親了一口:“是嗎?樂(lè)樂(lè)真厲害!快拿給媽媽看看。”
樂(lè)樂(lè)拉著奧奧的手,跑到茶幾旁邊,拿起一張畫(huà)紙。畫(huà)紙上是一個(gè)五顏六色的房子,房子里有爸爸、媽媽和樂(lè)樂(lè),還有一只小狗。奧奧看著畫(huà),心里暖暖的。她突然覺(jué)得,不管工作有多糟心,只要有樂(lè)樂(lè),有這個(gè)家,就足夠了。她想要的幸福,其實(shí)很簡(jiǎn)單
——
打工賺點(diǎn)錢(qián),夠日常開(kāi)銷(xiāo);市場(chǎng)里賺點(diǎn)外快,能給樂(lè)樂(lè)買(mǎi)點(diǎn)好東西;一年到頭能存點(diǎn)錢(qián),萬(wàn)一遇到急事不用慌;房子車(chē)子比剛需略好點(diǎn),不用擠公交地鐵,不用為了房貸發(fā)愁;工作有領(lǐng)導(dǎo)安排好,她只要對(duì)著問(wèn)題
“砸?guī)紫箩斪印保咽虑榻鉀Q就行。至于公司的未來(lái),至于那些
“隱形成本”“商業(yè)模式漏洞”,跟她有什么關(guān)系呢?她只是一個(gè)小主管,管不了那么多。