第67章 桌上的咖啡漬（第1頁）

奧奧推開德德家居客服部玻璃門時，墻上的掛鐘剛跳過八點半。晨光透過百葉窗在地板上切出明暗交錯的條紋，空氣中飄著速溶咖啡的焦香，還有一絲沒來得及散去的、屬于早班員工的疲憊

——

這是客服部每天雷打不動的

“晨間氣息”。

她的辦公桌在角落，剛放下帆布包就聽見身后傳來急促的腳步聲。“奧主管，昨晚的售后工單還剩三筆沒處理，客戶今早八點就開始打電話催了。”

實習生小周舉著平板電腦，額頭上沁出細汗，“張哥說他家里有事，今天要晚點到，讓我先跟您說一聲。”

奧奧接過平板，指尖在屏幕上滑動，目光快速掃過工單內容：兩筆是定制衣柜的尺寸偏差，一筆是沙發面料起球的投訴。她抬眼看向辦公區，二十幾個工位只坐了一半人，鍵盤敲擊聲稀稀拉拉，遠不如旺季時那樣密集。“知道了，你先把那兩筆尺寸偏差的工單轉給質檢部，讓他們半小時內給回復。沙發起球的那個，你查一下客戶的購買記錄，要是還在質保期內，直接走退換貨流程，不用等張哥。”

小周愣了一下：“不用等張哥嗎？他昨天說這些工單得他親自跟進……”

“他要是十點還到不了，客戶該投訴到總公司了。”

奧奧從抽屜里拿出保溫杯，走到茶水間接熱水，“你記住，客服部沒誰是缺一不可的，關鍵是把活兒分到能接住的人手里。”

茶水間的窗戶正對著公司的停車場，奧奧看著陸續駛進來的私家車，目光落在一輛黑色

suv

上

——

那是銷售部老吳的車。老吳在德德家居干了五年，從客服專員做到銷售組長，去年還拿了年度銷冠，是公司里響當當的

“紅人”。不過奧奧跟他不算熟，只在月度例會上見過幾次，印象里他總是穿著筆挺的西裝，說話語速飛快，透著一股精明勁兒。

她剛回到工位，就看見客服部的資深專員老陳端著咖啡走過來，杯沿還沾著一圈褐色的漬跡。“奧主管，聽說總公司要從咱們部門提拔一個副主管，你知道這事不？”

老陳把咖啡杯往桌上一放，聲音壓得很低，“我聽行政部的小呂說，候選人有三個，張哥、我，還有銷售部的老吳。”

奧奧握著鼠標的手頓了頓，指尖傳來塑料外殼的涼意。她早就聽說總公司要給客服部加人，卻沒想到是提拔副主管。“沒聽說，不過就算有這事，也得看誰能扛事吧。”

她點開電腦里的員工檔案表，目光停在

“張磊”

的名字上

——

張磊在客服部干了四年，脾氣好，客戶緣也不錯，但每次遇到緊急工單都要拖到最后一刻，總說

“等等再處理，客戶說不定會自己撤訴”。

老陳喝了口咖啡，咂咂嘴：“扛事也得看怎么扛。張磊那性子太軟，上次客戶在電話里罵了他兩句，他半天都沒緩過來。我跟你說，要是讓老吳來咱們部門，那才叫有本事

——

他去年賣了三百多萬的貨，要是能把銷售的思路帶到客服部，咱們的售后轉化率肯定能漲不少。”

奧奧沒接話，只是點開了昨天的售后數據報表。客服部上個月的投訴率比前一個月降了