第49章 家居江湖（第4頁）

“就是啊，”

另一個客服小張也說，“我們本來就夠忙了，現在還要學新的系統，還要應對這么嚴格的考核，壓力也太大了。”

奧奧看著大家，心里很理解他們的感受。她笑了笑，說：“我知道大家有壓力，但這次合作對公司很重要，也是我們客服團隊提升自己的機會。響應時間

30

秒，我們可以通過優化工作流程來達到；客戶滿意度，只要我們用心服務，真誠對待客戶，相信客戶會感受到的。接下來的一周，我們會進行專項培訓，我也會和大家一起學習，一起努力，爭取通過考核。”

聽了奧奧的話，客服們的情緒漸漸穩定下來。接下來的一周，客服部開啟了

“魔鬼培訓”

模式。奧奧邀請了平臺的客服專家來給大家講課，講解平臺的服務標準和溝通技巧；她還親自示范，模擬各種客戶投訴場景，教大家如何快速響應、有效溝通、解決問題。

每天下班，奧奧都會留下來，和客服們一起總結當天的培訓情況，解答他們的疑問。有時候，她還會陪客服們一起加班，練習新的系統操作。

一周的培訓結束后，客服團隊的狀態有了很大的提升。響應時間基本能控制在

30

秒內，溝通技巧也有了很大進步。奧奧帶著大家進行了幾次模擬考核，結果都還不錯。

到了正式接入平臺系統的那天，奧奧比平時更早來到公司。她看著客服們一個個坐在電腦前，熟練地操作著新系統，耐心地回復客戶的咨詢，心里既緊張又期待。

一天下來，客服們總共接待了兩百多個客戶，響應時間全部達標，客戶滿意度也達到了

95%

以上。奧奧松了一口氣，她知道，他們成功邁出了第一步。

接下來的一個月，客服團隊的表現越來越穩定，考核成績也越來越好。劉總專門給奧奧打了電話，稱贊道：“奧主管，你們的客服團隊真不錯，不僅達到了我們的標準，還超出了我們的預期。看來我們這次合作是選對了。”

奧奧笑著說：“謝謝劉總夸獎，這都是我們團隊共同努力的結果。我們也很珍惜這次合作機會，會繼續努力，為客戶提供更好的服務。”

掛了電話，奧奧走進客服部。客服們看到她進來，都開心地圍了過來。

“奧主管，劉總是不是表揚我們了？”

小吳興奮地問。

奧奧點點頭，笑著說：“是啊，劉總夸我們做得好。大家這段時間辛苦了，晚上我請大家吃飯，好好慶祝一下。”

“太好了！”

客服們歡呼起來。

看著大家開心的樣子，奧奧心里充滿了成就感。她知道，這次的挑戰不僅讓客服團隊得到了提升，也讓她自己學到了很多。在服務行業，沒有一成不變的標準，只有不斷適應、不斷進步，才能跟上時代的步伐。

晚上，奧奧和客服們一起吃飯。大家一邊吃一邊聊，分享著工作中的趣事和心得。小吳說：“以前覺得考核很可怕，現在才發現，只要努力，就沒有做不到的事情。”

小張也說：“通過這次培訓，我感覺自己的溝通技巧提高了很多，現在面對客戶的投訴，也能很冷靜地應對了。”

奧奧聽著大家的話，心里很欣慰。她舉起酒杯，對大家說：“我為你們感到驕傲。未來還會有更多的挑戰，但我相信，只要我們團結一心，共同努力，就沒有解決不了的問題。讓我們一起加油，把德德家居的客服服務做得更好！”

大家紛紛舉起酒杯，碰在一起，清脆的碰撞聲在餐廳里回蕩。