娟娟似乎沒料到她會是這個反應,臉上的笑容僵了一下,隨即又恢復如常:“對了,我早上泡咖啡的勺子忘在茶水間了,你等下去幫我洗一下吧,記得用洗潔精好好刷干凈。”
這話一出,辦公室里瞬間安靜下來。所有人都知道娟娟是故意的
——
總經理助理的私人餐具,憑什么要客服主管來洗?
奧奧還沒開口,小王突然站起來:“娟娟,我去幫您洗吧,奧奧姐忙著趕報告呢。”
娟娟瞥了小王一眼,嘴角撇出一絲嘲諷:“這里有你說話的份嗎?”
她轉向奧奧,眼神里帶著挑釁,“怎么?這點小事都不愿意幫忙?還是覺得屈尊了?”
奧奧慢慢站起身,拿起桌上的文件:“我現在就去改報告,改完還要去展廳對接客戶。您的勺子如果著急用,建議自己去洗一下。”
說完,她繞過娟娟,徑直朝打印機走去。
背后傳來娟娟氣急敗壞的聲音:“奧奧你什么態度!信不信我告訴總經理!”
奧奧沒有回頭。她知道,這個女人也就只會用總經理來嚇唬人了。
下午三點,奧奧在展廳核對新到的樣板家具。陽光透過落地窗灑進來,在地板上投下斑駁的光影。她正和負責展廳的小李討論如何擺放沙發,手機突然響了,是總經辦的內線電話。
“奧奧,你趕緊回來一趟!”
娟娟的聲音在聽筒里尖利刺耳,“客戶投訴的事情你怎么處理的?人家都打到總經理這里來了!”
奧奧皺起眉頭,那個投訴她早上已經解決了,并且做了詳細記錄。“我已經。。。”
“別廢話!立刻給我回來!”
娟娟不等她說完就掛了電話。
奧奧無奈地跟小李交代了幾句,快步趕回辦公室。一進門就看到娟娟站在她的工位前,手里拿著一份文件,臉色鐵青。
“你自己看!”
娟娟把文件甩到奧奧面前,“客戶說根本沒收到道歉!你到底有沒有跟人家聯系?”
奧奧拿起文件,上面確實是那個客戶的投訴記錄,但日期顯示是昨天。她明明記得昨天已經處理完畢,并且客戶也表示滿意了。“這不可能,我。。。”
“什么不可能!”
娟娟突然尖叫起來,引得整個辦公室的人都圍了過來,“我看你就是工作失職!這么簡單的事情都辦不好,還當什么主管!我早就跟總經理說過,客服部不能交給你這種不負責任的人!”
奧奧看著她歇斯底里的樣子,突然覺得很可笑。她平靜地拿起電話,撥通了那個客戶的號碼。電話很快接通了,奧奧用溫和的語氣問道:“您好,我是德德家居的客服主管奧奧,昨天跟您溝通過關于衣柜配送的問題,想請問您對處理結果還滿意嗎?”
電話那頭傳來客戶爽朗的聲音:“滿意滿意,你們處理得很及時,昨天下午就給我安排重新發貨了,謝謝你們啊。”
奧奧把免提打開,讓所有人都能聽到。辦公室里一片寂靜,娟娟的臉一陣紅一陣白,站在那里手足無措。
“看來是誤會一場。”
奧奧掛了電話,看著娟娟,“可能是信息傳遞過程中出了差錯。”