第130章 風(fēng)與光（第1頁(yè)）

辦公室的中央空調(diào)又開始滴水，砸在鐵皮文件柜上，嗒，嗒，嗒，像奧奧心里的秒針，一下下敲著緊繃的弦。

“奧奧，這批定制柜的投訴你必須今天處理完！客戶鬧到老板那了，說我們尺寸錯(cuò)了還態(tài)度差，你要是壓不下去，這個(gè)月績(jī)效別想要了！”

銷售部經(jīng)理王姐的聲音裹著熱風(fēng)撞過來(lái)，手里的文件夾往奧奧桌上一拍，震得咖啡杯晃了晃，褐色的液體漫過杯沿，洇濕了剛打印出來(lái)的投訴單。奧奧抬頭，看見王姐涂著豆沙色口紅的嘴還在動(dòng)，唾沫星子幾乎要濺到她臉上。

“王姐，這批貨是生產(chǎn)部的尺寸出了問題，我上周就報(bào)過整改單，他們沒批——”

“我不管！你是客服主管，客戶找的是你不是生產(chǎn)部！”王姐打斷她，聲音拔高，辦公室里原本敲鍵盤的聲響都停了，“老板說了，今天解決不了，你這個(gè)主管也別當(dāng)了。我們德德家居不是養(yǎng)閑人的地方，你要是扛不住，有的是人想坐這個(gè)位置。”

奧奧捏緊了手里的筆，筆桿硌得掌心生疼。她看著王姐踩著高跟鞋噔噔離開的背影，又低頭看了看那灘洇開的咖啡漬，像一片暈開的烏云。

三十歲，客服主管，聽著像個(gè)管事的，其實(shí)就是個(gè)夾心餅干。上游是生產(chǎn)部的敷衍，下游是客戶的怒火，中間是老板和各個(gè)部門經(jīng)理的施壓。她在德德家居待了五年，從最底層的客服專員做到主管，靠的是熬，是拼，是把自己當(dāng)成永動(dòng)機(jī)，不敢停，不敢歇。

“奧姐，你別往心里去，王姐今天也是被老板罵了，拿我們?nèi)鰵饽亍！睂?shí)習(xí)生小林遞過來(lái)一張紙巾，小聲安慰她。

奧奧扯了扯嘴角，想笑，卻只擠出一點(diǎn)僵硬的弧度：“沒事，習(xí)慣了。把那批投訴單的客戶信息調(diào)出來(lái)，我一個(gè)個(gè)打電話。”

她點(diǎn)開第一個(gè)客戶的聯(lián)系方式，是個(gè)買了全屋定制柜的業(yè)主，電話接通的瞬間，劈頭蓋臉的罵聲就涌了進(jìn)來(lái)：“你們德德家居是騙子吧？尺寸差了三公分，柜門都關(guān)不上，售后拖了半個(gè)月，你們是不是想賴賬？我告訴你，我明天就去工商局投訴，還要發(fā)抖音曝光你們！”

奧奧耐著性子聽，等對(duì)方罵夠了，才溫聲解釋：“張女士，實(shí)在對(duì)不起，給您造成這么大的麻煩是我們的失誤。我已經(jīng)跟生產(chǎn)部確認(rèn)了，明天一早就安排師傅上門重新測(cè)量，免費(fèi)重做柜門，另外補(bǔ)償您五百塊的現(xiàn)金券，您看可以嗎？”

“五百？打發(fā)叫花子呢？”對(duì)方依舊不依不饒，“我這房子裝修好等著入住的，耽誤我這么久，至少兩千！不然免談！”

奧奧的指尖在鍵盤上頓了頓，兩千塊的補(bǔ)償，遠(yuǎn)超公司規(guī)定的上限，她得申請(qǐng)，大概率會(huì)被老板罵。但她不想再耗了，只想趕緊把這事了結(jié)。“張女士，您消消氣，兩千塊我去跟老板申請(qǐng)，一定給您一個(gè)答復(fù)。只是麻煩您再等一天，我們肯定把問題解決好。”

掛了電話，奧奧靠在椅背上，閉了閉眼。辦公室的燈白得刺眼，照得她眼睛發(fā)酸。她想起剛來(lái)德德家居的時(shí)候，底薪兩千五，住在城中村的合租房里，房間只有七八平米，放了一張床和一個(gè)衣柜就滿了。夏天沒有空調(diào)，只能靠一臺(tái)小風(fēng)扇吹，半夜熱醒，渾身是汗，看著窗外的霓虹燈，心里只有一個(gè)念頭：要掙錢，要往上爬，要擺脫這種窮日子。

那時(shí)候的窮，是刻進(jìn)骨子里的。小時(shí)候，父母在菜市場(chǎng)擺攤，她放學(xué)了就去幫忙，看著別人的孩子買五毛錢的冰棍，她只能咽口水；高中想買一本輔導(dǎo)書，攥著皺巴巴的十塊錢，在書店門口徘徊了半個(gè)小時(shí)，最后還是放下了；大學(xué)勤工儉學(xué)，打三份工，舍不得吃一頓超過十五塊的飯，衣服都是撿表姐穿剩下的。

這些記憶像一根刺，扎在她心里，拔不掉。所以她工作后，拼了命地往前沖，加班到深夜是常態(tài)，客戶的刁難、同事的排擠、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)罵，她都忍了。她總覺得，只要掙夠了錢，只要爬到更高的位置，就能擺脫那種匱乏感，就能配得上更好的生活。

可現(xiàn)在，她月薪過萬(wàn)，在市區(qū)租了個(gè)一室一廳，不用再擠合租房，不用再算計(jì)每一分錢，卻反而覺得空落落的。每天睜開眼就是處理不完的投訴，閉眼前想的是還沒解決的問題，周末要么在家補(bǔ)覺，要么就是加班，生活里除了工作，什么都沒有。

她有時(shí)候會(huì)坐在空蕩的客廳里，看著天花板發(fā)呆，想自己到底在圖什么。掙的錢越來(lái)越多，可快樂卻越來(lái)越少。她總覺得自己不配享受，哪怕買一件喜歡的裙子，都會(huì)猶豫半天，覺得“沒必要”；哪怕想休個(gè)年假出去旅游，也會(huì)擔(dān)心“工作沒人接手”；哪怕只是想窩在沙發(fā)上看一部電影，心里也惦記著沒回復(fù)的客戶消息。

是不是因?yàn)槟切┴毟F的記憶，讓她覺得自己根本不配享受生命？活著就是在掙扎，不顧一切地往前沖，回過頭來(lái)卻發(fā)現(xiàn)，人生好像一片虛無(wú)，什么都沒抓住，回望過去，只有數(shù)不清的痛苦和疲憊。

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“奧奧，到我辦公室來(lái)一趟。”老板的聲音從內(nèi)線電話里傳來(lái)，帶著不容置疑的命令。

奧奧深吸一口氣，整理了一下衣領(lǐng)，往老板辦公室走去。推開門，老板坐在寬大的辦公桌后，手指敲著桌面，臉色陰沉：“剛才王姐跟我說了，你要給那個(gè)客戶賠兩千？公司的錢是大風(fēng)刮來(lái)的？生產(chǎn)部的錯(cuò)，憑什么讓客服部掏這個(gè)錢？”

“老板，那個(gè)客戶態(tài)度很堅(jiān)決，不賠償?shù)脑挘隙〞?huì)去投訴，還會(huì)發(fā)抖音，到時(shí)候影響公司的聲譽(yù)，損失更大。”奧奧試圖解釋。

“聲譽(yù)？我看是你能力不行，連個(gè)客戶都搞不定！”老板猛地一拍桌子，“我雇你當(dāng)主管，是讓你解決問題，不是讓你花錢買太平！今天要么你讓客戶接受五百塊的補(bǔ)償，要么這個(gè)月的績(jī)效扣一半，你自己選！”