第30章 多條心（第1頁）

早上八點(diǎn)五十九分，奧奧攥著考勤表站在客服部門口，玻璃門內(nèi)已經(jīng)傳來此起彼伏的鍵盤敲擊聲，夾雜著刻意壓低的聊天聲。她深吸一口氣推開門，剛邁出兩步，就聽見身后傳來

“嗒”

的一聲

——

是林薇把保溫杯重重放在桌上，聲音不大，卻足夠讓周圍幾個(gè)工位的人抬頭遞個(gè)眼神。

“喲，奧主管來了？”

林薇的聲音帶著甜膩的尾音，手指卻沒停地在手機(jī)上飛快打字，“今天來得挺早啊，不像我們，得提前半小時(shí)來搶工位充電。”

奧奧假裝沒聽見，走到自己靠窗的主管位坐下。桌上堆著昨天沒整理完的客戶投訴報(bào)表，最上面一張用紅筆圈著

“加急處理”，是昨天下午轉(zhuǎn)來的難纏訂單

——

客戶買的衣柜送貨時(shí)磕了角，上門維修三次都沒修好，現(xiàn)在要求全額退款加賠償，還揚(yáng)言要去消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

她剛打開電腦，旁邊工位的小琴就湊了過來，身上的香水味混著早餐店的油條味撲面而來。“奧姐，昨天那個(gè)張姐的投訴你處理得怎么樣了？”

小琴笑著，眼尾卻瞟向?qū)γ娴睦钅龋拔易蛱旄牧税胄r(shí)，好不容易穩(wěn)住情緒，結(jié)果你一接手就把人惹毛了，她今早又打過來罵了十分鐘呢。”

奧奧的手指頓在鍵盤上。昨天明明是小琴說自己手頭有三個(gè)催單電話忙不過來，把這個(gè)投訴推給了她，現(xiàn)在倒成了她的錯(cuò)。“我昨天跟客戶溝通時(shí)，她主要不滿的是維修人員第三次還帶錯(cuò)配件，”

奧奧盡量讓語氣平和，“我已經(jīng)聯(lián)系售后部今天重新安排人上門，并且申請(qǐng)了兩百塊的購物券補(bǔ)償。”

“兩百塊？”

小琴拔高了聲音，引得周圍幾個(gè)同事都看過來，“奧姐你也太大方了吧？咱們部門每個(gè)月的補(bǔ)償額度就那么點(diǎn)，你這一下就用了五分之一，后面再有客戶要補(bǔ)償，我們?cè)趺崔k啊？”

“就是啊奧主管，”

隔壁的王磊放下耳機(jī)，手指還在鼠標(biāo)上點(diǎn)著游戲界面，“你天天坐在這兒看看報(bào)表、接接電話，哪知道我們一線接客的苦？有時(shí)候客戶罵得難聽，我們連大氣都不敢喘，你倒好，隨手就送兩百塊，顯得我們多摳似的。”

奧奧捏了捏眉心。她這個(gè)主管當(dāng)?shù)孟駛€(gè)笑話，手下

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個(gè)客服，沒一個(gè)把她放在眼里。當(dāng)初

hr

招她來做主管時(shí)，說要整頓客服部的散漫風(fēng)氣，可她來了才知道，這里早就形成了各種小圈子：林薇和李娜是老員工，拉著兩個(gè)新人抱團(tuán)，凡事都跟她對(duì)著干；王磊是老板的遠(yuǎn)房親戚，每天上班一半時(shí)間在打游戲，投訴量永遠(yuǎn)墊底；而小琴，是她親手帶出來的徒弟，當(dāng)初手把手教她怎么應(yīng)對(duì)難纏客戶、怎么填報(bào)表，現(xiàn)在卻成了最會(huì)給她下絆子的人。

“補(bǔ)償方案是按公司規(guī)定來的，”

奧奧打開公司客服手冊(cè)，翻到補(bǔ)償條款那一頁，“客戶三次維修未果，符合二級(jí)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，兩百塊已經(jīng)是最低額度。如果你們有更好的方案，也可以提出來。”

小琴撇了撇嘴，轉(zhuǎn)身走回自己工位，路過李娜身邊時(shí)，兩人低頭嘀咕了幾句，李娜還忍不住笑出了聲。奧奧假裝沒看見，點(diǎn)開內(nèi)部系統(tǒng)查看今天的工單分配情況，剛把幾個(gè)難處理的投訴單分給自己，就聽見林薇在后面喊：“奧主管，你怎么把所有棘手的單子都留給自己了？不是說要公平分配嗎？”