“奧奧姐,這是上周的客服投訴統計,您看一下?!?/p>
小宇將一疊報表放在奧奧的辦公桌上,眼下的黑眼圈像涂了墨,說話時聲音還有些發飄。
奧奧抬頭瞥了他一眼,指尖在報表上敲了敲:“怎么回事?上周退貨咨詢的響應時間慢了整整兩分鐘,還有三起投訴是因為沒及時回消息,你以前不是這樣的。”
小宇搓了搓手,眼神躲閃:“我……
我最近有點沒休息好。”
“沒休息好?”
奧奧放下筆,身體往前傾了傾,“你這黑眼圈都快耷拉到下巴了,晚上干嘛去了?”
小宇的臉瞬間紅了,支支吾吾半天,才小聲說:“就……
就看直播了。”
“看直播?看到幾點?”
奧奧的聲音提高了些,辦公室里其他客服的目光都投了過來。
“有時候……
看到十二點多?!?/p>
小宇的頭埋得更低了。
奧奧皺緊眉頭,拿起桌上的水杯喝了口溫水:“你知不知道客服崗最重要的就是反應快?你晚上熬到十二點,白天上班能有精神?昨天張姐還跟我說,你接客戶電話的時候差點睡著,這要是被客戶投訴到總部,你我都得受罰?!?/p>
小宇抬起頭,眼神里帶著點委屈:“奧奧姐,我知道這樣不對,可是那個女主播真的能提供情緒價值。我每天下班回到出租屋,一個人孤零零的,看她直播,刷幾塊錢禮物,她就會笑著說謝謝,那種被尊重的感覺,在現實里很少有。”
奧奧放下水杯,指尖在桌面上輕輕劃著:“我明白你壓力大,剛畢業出來工作,工資不高,租房又貴,心里肯定委屈。可是你有沒有想過,把時間和精力花在刷直播上,能解決問題嗎?你現在最該做的是提升自己,要么把客服業務練熟,爭取漲工資,要么學點新技能,以后換個更好的工作?!?/p>
小宇低下頭,小聲嘀咕:“可是我覺得挺開心的,而且人家主播也靠這個賺錢了,在自己喜歡的前提下還把錢賺了,那才是本事?!?/p>
奧奧嘆了口氣,起身走到小宇身邊,拍了拍他的肩膀:“人生在世,確實不是每個人都能活成別人想要的模樣,但也不能活得太擰巴。你現在覺得刷直播開心,可等過幾個月,看到身邊的人都在進步,就你還在原地踏步,到時候你就該后悔了。咱們德德家居一直說‘讓樹成為樹,讓花成為花’,但前提是你得知道自己是樹還是花,得朝著自己該有的方向生長,而不是在原地浪費時間。”
小宇抬起頭,看著奧奧,眼神里帶著點迷茫:“奧奧姐,我真的不知道自己該往哪個方向走。我學的專業是市場營銷,畢業找工作的時候,因為沒經驗,只能先來做客服,我也不知道自己能不能做好這個工作?!?/p>
奧奧坐回自己的椅子上,拿起桌上的一份客戶滿意度報告:“你看,這是你上個月的客戶滿意度報告,評分比很多老員工都高。客戶都說你態度好,有耐心,還能幫他們解決實際問題。其實你挺適合做客服的,就是心思沒完全放在工作上。如果你能把看直播的時間用來研究客戶需求,琢磨怎么提高服務質量,用不了多久就能升職加薪。”
就在這時,辦公室的門被推開,客服部經理李姐走了進來,手里拿著一份文件:“奧奧,你過來一下,總部剛發了通知,下個月要進行客服技能考核,考核成績直接和年終獎掛鉤,你跟下面的人說一下,讓他們好好準備?!?/p>
奧奧接過文件,快速掃了一眼:“好的李姐,我馬上跟他們說?!?/p>
李姐看了一眼旁邊的小宇,皺了皺眉:“小宇,你怎么回事?臉色這么差,是不是不舒服?要是不舒服就回家休息,別影響工作?!?/p>
小宇連忙搖頭:“沒事李姐,我就是有點沒休息好,我會注意的。”
李姐沒再多說,轉身走出了辦公室。
奧奧把文件放在桌上,看著小宇:“聽到了嗎?下個月就要考核了,要是考核不過關,年終獎就沒了,這對你來說可不是小事。從今天開始,晚上不許再看直播到十二點,每天提前半小時到公司,我幫你補補業務知識?!?/p>
小宇猶豫了一下,最終還是點了點頭:“好的奧奧姐,我聽你的?!?/p>