第84章 風(fēng)云奧奧（第1頁）

月度例會的風(fēng)暴

財(cái)務(wù)總監(jiān)李總將季度報(bào)表摔在會議桌上，玻璃桌面發(fā)出清脆的碎裂聲。奧奧猛地抬頭，看見自己負(fù)責(zé)的客服部數(shù)據(jù)被紅筆圈出，旁邊批著效率低下四個大字。

這是德德家居每月例行的月度會議，本該是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、規(guī)劃未來的場合，此刻卻成了奧奧的批斗大會。她作為客服主管，手心已沁出冷汗——這是她連續(xù)第三個月在例會上被當(dāng)眾批評。

奧主管，你的團(tuán)隊(duì)處理客戶投訴的平均時長是48小時，而行業(yè)標(biāo)桿是24小時。李總的聲音像冰錐般刺入耳膜，更可笑的是，你所謂的人性化服務(wù)在數(shù)據(jù)面前毫無意義。我們不需要故事，我們需要結(jié)果！

奧奧感到喉頭發(fā)緊。她想起上周處理的張女士投訴：老人獨(dú)自在家摔倒，客服團(tuán)隊(duì)連夜協(xié)調(diào)安裝師傅上門安裝防滑扶手，還附贈了智能報(bào)警器。可這些溫情細(xì)節(jié)在報(bào)表上只化作冰冷的處理超時標(biāo)簽。

知道為什么選你當(dāng)?shù)湫蛦幔靠偨?jīng)理王總突然開口，鏡片后的目光銳利如刀，因?yàn)槟闶俏ㄒ桓以趉pi里夾帶私貨的人。成功是比失敗更大的考驗(yàn)，奧主管，你似乎忘了我們做家居的初心——讓生活更好，而不是被金錢迷失方向。

會后，奧奧獨(dú)自站在落地窗前。暮色中的寫字樓樓群像鋼鐵森林，遠(yuǎn)處霓虹燈廣告牌閃爍著德德家居，讓家更溫暖的標(biāo)語，此刻看來格外諷刺。她摸出手機(jī)，屏幕上是女兒畫的歪扭蠟筆畫：媽媽在彩虹下抱著布娃娃。

突然，手機(jī)震動。是安裝部老周發(fā)來的消息：今晚十點(diǎn)，老地方見。

暗潮涌動的夜

老周的修理鋪藏在城中村深處，電焊火花在夜色中跳躍如星。奧奧推開門時，正看見老周蹲在三輪車旁修臺燈，銀白頭發(fā)在風(fēng)中亂舞。

又挨批了？老周頭也不抬，手指熟練地纏繞著電線。

奧奧苦笑著坐下。他們相識八年，從流水線工人到各自崗位的小主管，老周總能在她迷茫時點(diǎn)破迷障。

你知道問題出在哪嗎？老周突然直視她，不是數(shù)據(jù)，是人心。你看不見達(dá)成的路徑，所以只能撞墻。他指了指墻上貼著的泛黃報(bào)紙——那是德德家居初創(chuàng)時的報(bào)道，標(biāo)題醒目：用匠心溫暖千萬家。

奧奧渾身一震。她想起剛?cè)胄袝r，王總還是車間主任，蹲在工位旁手把手教她們裝螺絲：每個螺絲都是家的守護(hù)者，容不得半點(diǎn)馬虎。如今那些溫暖的日子，似乎都被kpi的洪流沖散了。

試試這個。老周從工具箱底摸出張皺巴巴的傳單，社區(qū)老匠人聯(lián)盟，下周有個家居改造大賽。贏了能得創(chuàng)業(yè)基金，更重要的是……他壓低聲音，能重新定義什么才是真正的服務(wù)。

奧奧捏緊傳單。她想起女兒總說媽媽是超人，想起安裝師傅老陳偷偷給獨(dú)居老人送月餅，想起客服小妹小慧用馬克杯給流浪貓做窩……這些不被數(shù)字計(jì)量的溫暖，才是德德家居最珍貴的財(cái)富啊！

破局者的賭局

清晨五點(diǎn)，奧奧在陽臺吹著冷風(fēng)寫企劃書。晨霧中，她的字跡潦草卻堅(jiān)定：幸福不是數(shù)字游戲，而是享受命運(yùn)的跌宕起伏。我們不缺方法，缺的是敢無懼落子、坦然面對結(jié)果的自由度。

當(dāng)她帶著溫暖服務(wù)再升級方案闖入總經(jīng)理辦公室時，王總正在泡功夫茶。茶香裊裊中，奧奧講述了社區(qū)老匠人聯(lián)盟的故事——那些退休老木匠、水電工如何用巧手改造舊家具，讓貧困家庭的孩子有了新書桌。

成功是比失敗更大的考驗(yàn)。王總突然說，你準(zhǔn)備怎么證明這不是空想？

給我三個月。奧奧遞上詳細(xì)計(jì)劃書，從客服部抽調(diào)三人成立試點(diǎn)小組，每周六在社區(qū)開展免費(fèi)家居義診。用真實(shí)案例證明：溫度比速度更有價(jià)值。

王總沉默良久，終于點(diǎn)頭。當(dāng)他簽下同意書時，奧奧瞥見窗外春芽初綻——那抹新綠，正像此刻她心中的希望。

暗流與鋒芒