第83章 跨部門的 “暗礁”（第1頁）

距離新智能家居系列上線還有半個月，奧奧的客服部卻先陷入了

“混亂”。

這天早上，“啪——”技術(shù)部主管老吳猛地推開客服部玻璃門，文件袋重重砸在莉莉的工位隔板上，紙頁如雪片般散落開來。他胸膛劇烈起伏著，手指幾乎戳到莉莉鼻尖：“昨天給你們發(fā)的智能家居操作手冊是廢紙嗎？今天她居然還在問‘語音控制怎么連wifi’！”

整個客服部瞬間鴉雀無聲，二十幾雙眼睛齊刷刷掃向莉莉——她此刻正攥著手機，屏幕亮著“智能家居wifi連接步驟”的搜索頁面，耳尖紅得像要滴血。老吳的怒火卻未因此收斂半分，他扯松領(lǐng)口，嗓門陡然拔高：“我們技術(shù)部連熬三個大夜調(diào)試系統(tǒng)，連測試房的咖啡都喝掉兩箱！你們倒好，連基礎(chǔ)操作都要當‘十萬個為什么’？項目半個月后上線，要是用戶因為這種低級問題投訴，誰去給董事長解釋？！”

莉莉的喉嚨動了動，想解釋“手冊里第37頁的步驟圖確實模糊”，可對上老吳噴火的眼，話到嘴邊又咽了回去。隔壁工位的王姐悄悄把剛接的熱水往桌下推了推，生怕濺出聲響引火上身。老吳掃視一圈，最后狠狠剜了眼墻上的“客服準則”標語：“從今天起，每人把手冊抄三遍！明天晨會我要抽背——要是再有人問這種蠢問題，直接調(diào)崗去倉庫搬貨！”

話音未落，留下滿室凝固的空氣和莉莉通紅的眼眶。窗外的陽光斜斜照進來，更令人窒息。

奧奧正在給員工做產(chǎn)品培訓(xùn)，聽到這話，停下手里的

ppt，走到老吳面前：“老吳，先別著急。手冊是昨天下午發(fā)的，我們今天才剛開始系統(tǒng)培訓(xùn)，莉莉是實習(xí)生，對新設(shè)備不熟悉，多問一句很正常。”

“正常？”

老吳提高了音量，“再過半個月就上線了，你們連基礎(chǔ)操作都沒搞懂，到時候客戶打電話來投訴，難道還要我們技術(shù)部天天幫你們答疑？”

周圍的客服部的員工都停下了手里的事，齊刷刷地看向兩人。奧奧壓下心頭的火氣，語氣依舊平靜：“老吳，我們客服部負責(zé)對接客戶，技術(shù)部負責(zé)提供支持，這是公司的分工。現(xiàn)在培訓(xùn)剛起步，有問題互相溝通解決，而不是來指責(zé)。如果你覺得手冊不夠清晰，我們可以一起優(yōu)化；如果技術(shù)部能派個人來現(xiàn)場指導(dǎo)，我更感謝。但你現(xiàn)在這樣來部門里發(fā)脾氣，解決不了任何問題。”

老吳被噎了一下，臉色青一陣白一陣。趙姐見狀，趕緊打圓場：“吳主管，我們奧奧姐已經(jīng)把培訓(xùn)計劃排好了，每天下午都會留兩小時讓大家實操，到時候肯定會麻煩你們多指點。”

老吳哼了一聲，沒再說話，轉(zhuǎn)身走了。奧奧看著他的背影，心里清楚，智能家居系列的上線，不僅是客服部的挑戰(zhàn)，更是跨部門協(xié)作的

“大考”。技術(shù)部覺得客服部

“不專業(yè)”，銷售部又催著客服部趕緊熟悉產(chǎn)品，好配合他們的預(yù)售，夾在中間的客服部，像是被架在火上烤。

下午的實操培訓(xùn)，奧奧特意請了技術(shù)部的工程師小林來幫忙。小林剛畢業(yè)沒多久，性子隨和，耐心地給大家演示智能音箱的連接步驟。莉莉拿著設(shè)備，跟著小林的動作一步步操作，可試了三次，wifi

還是連不上。

“小林老師，是不是設(shè)備有問題啊？”

莉莉急得額頭冒汗。

小林蹲下來，仔細檢查了一遍：“不是設(shè)備的問題，是你輸

wifi

密碼的時候，多按了一個空格。”

說著，他幫莉莉修改了密碼，設(shè)備瞬間就連上了。

莉莉不好意思地笑了：“謝謝小林老師，我太緊張了。”

奧奧看著這一幕，心里有了個主意。培訓(xùn)結(jié)束后，她找到小林：“小林，能不能麻煩你，每天下午來我們部門待兩小時？我們員工有問題可以隨時問你，這樣比發(fā)手冊效率高多了。”

小林猶豫了一下：“我得跟吳主管說一聲，要是他同意，我沒問題。”

奧奧點點頭：“我去跟老吳溝通。”

當天晚上，奧奧特意繞到技術(shù)部，找到還在加班的老吳。她遞過去一杯熱咖啡：“老吳，白天的事，抱歉，我語氣也有點沖。”

老吳接過咖啡，臉色緩和了些：“我也不該在你們部門發(fā)脾氣。”

“其實我找你，是想跟你商量培訓(xùn)的事。”