第40章 客服部的 “婚戀修羅場”（第1頁）

德德家居客服部的早會剛結(jié)束，奧奧捏著眉心坐在工位上，電腦屏幕還停留在上周的客戶投訴統(tǒng)計表上。但她腦子里盤旋的不是

“物流延遲”“安裝誤差”

這類常規(guī)問題，而是昨晚那個打了四十分鐘熱線的女客戶。

“奧奧主管，我跟你說，我男朋友家準(zhǔn)備裝修婚房，選的那款意大利進口沙發(fā)居然要三萬八！”

電話那頭的聲音帶著明顯的委屈，“他明明知道我媽喜歡紅木家具，說顯得穩(wěn)重，他怎么就不能遷就一下？再說了，我嫁過去以后天天要坐沙發(fā)，他不該優(yōu)先考慮我的喜好嗎？”

奧奧當(dāng)時耐著性子解釋：“女士，您看這樣行不行？我們可以安排設(shè)計師上門，結(jié)合您家的裝修風(fēng)格和兩位的需求，出一套融合方案……”

“方案有什么用啊！”

對方打斷她，“他就是不重視我！我同事結(jié)婚，她老公連窗簾顏色都按她的來，我怎么就遇不到這樣的？”

直到電話掛斷，那位客戶都沒問過一句

“我男朋友喜歡什么風(fēng)格”，更沒考慮過

“三萬八的沙發(fā)是否在他家預(yù)算范圍內(nèi)”。奧奧揉了揉太陽穴，打開內(nèi)部共享文檔，在

“婚戀相關(guān)客戶案例”

文件夾里新建了一個文檔，標(biāo)題是《只談

“我要”，不談

“他需”

的婚房糾紛》。

這已經(jīng)是這個月的第

12

個相關(guān)案例了。作為德德家居客服部的小主管，奧奧每天要處理的不只是產(chǎn)品問題，更像是半個

“婚戀咨詢師”。畢竟家居采購?fù)腿松笫陆壎?/p>

——

婚房裝修、婚前財產(chǎn)公證、婆媳同住需求，每一個訂單背后都藏著一段關(guān)系的暗流涌動。

她的工位靠窗，能看到樓下商場的人流。早上十點，穿著職業(yè)裝的白領(lǐng)匆匆走過，手里捏著咖啡杯；偶爾有情侶挽著手路過家居城的廣告牌，女孩指著櫥窗里的樣板間笑，男孩點頭附和，眼神卻有些游離。奧奧想起自己剛?cè)肼毜臅r候，還會為這樣的畫面心動，現(xiàn)在卻總能敏銳地捕捉到那些隱藏的細節(jié)

——

女孩說

“我喜歡這個開放式廚房”

時，男孩下意識摸了摸口袋；男孩提