奧奧的指甲在鍵盤上敲出火星子般的脆響,顯示器右下角的時間跳成
18:03
時,第三十七通投訴電話終于掛斷。她摘下耳機(jī),揉著發(fā)燙的耳垂,視線越過格子間望去,整個客服部只剩下飲水機(jī)咕嚕嚕的冒泡聲。
“奧主管還不走?”
保潔阿姨拖著拖把經(jīng)過,塑料桶在地板上劃出刺耳的弧線。
“這就走。”
奧奧扯了扯胸前的工牌,德德家居四個燙金大字磨得發(fā)亮,底下
“客服部主管”
的小字像塊褪色的補(bǔ)丁。她點開
excel
表格,今日投訴率
23。7%
的紅色數(shù)字刺得眼睛生疼,比上周又漲了兩個百分點。
電梯里撞見運營部的張總監(jiān),對方西裝袖口沾著咖啡漬,大概剛從應(yīng)酬場上脫身。“小奧啊,昨天那個姓王的客戶搞定沒?人家可是咱們
vip。”
他拍著奧奧的肩膀,金勞力士在慘白的燈光下晃得人睜不開眼。
“還在溝通,他堅持要三倍賠償。”
奧奧往后縮了縮,香水味混著酒氣撲面而來。
“賠什么賠?”
張總監(jiān)嗤笑一聲,“這種人就是閑的,你給他寄套免費的抱枕,保準(zhǔn)閉嘴。生產(chǎn)資料懂不懂?咱們手里有貨,他能翻起什么浪?”
電梯門開的瞬間,奧奧聽見自己喉嚨里發(fā)出類似苦笑的氣音。生產(chǎn)資料,這詞從穿阿瑪尼的人口中說出來,比客戶的怒罵還讓她難受。
小區(qū)門口的煎餅攤冒著白霧,奧奧掏出手機(jī)掃了三塊五。“加兩個蛋。”
她對著正在抹醬的大媽說。鐵板上的面糊滋滋作響,旁邊賣水果的大叔正對著直播鏡頭喊:“家人們看過來,今天的冬棗甜過初戀!”
“姑娘又加班啊?”
煎餅大媽把塑料袋遞過來,“我兒子也在城里當(dāng)主管,聽說手下管著幾十號人呢。”
奧奧咬了口煎餅,蔥花的辛辣嗆得她眼眶發(fā)酸。主管,多好聽的頭銜。可只有她自己知道,每天處理的不是客戶的刁難,就是上級的甩鍋。上個月部門評選優(yōu)秀員工,明明是她帶領(lǐng)團(tuán)隊把投訴率降了五個點,名額卻給了經(jīng)理的遠(yuǎn)房侄女。
“您兒子是哪個公司的?”
她含糊地問。
“好像是什么互聯(lián)網(wǎng)公司,聽著挺洋氣的。”