第124章 分寸之道（第2頁）

奧奧剛走出車間，就接到小李的電話：“奧奧姐，不好了！我們的華東區定制單確實生產完了，但被銷售一部的人貼了他們的標簽，準備當成清倉單發給他們的客戶！”

“什么？”奧奧的血壓瞬間飆升，“你在哪里？我馬上過去！”

倉庫里，趙凱正指揮工人給奧奧他們的定制衣柜貼標簽，小李站在一旁急得直跺腳?？吹綂W奧過來，趙凱毫不慌張：“奧奧姐，來得正好，這批衣柜你們客戶暫時用不上，我們先拿去清倉，等后續有貨了再給你們補?！?/p>

“趙凱，你這是搶單！”奧奧指著衣柜上的定制標識，“這是華東區客戶的專屬定制，尺寸、顏色都是獨一無二的，你發給你的客戶，他們能用嗎？”

“能用不能用是我的事，反正現在倉庫里的貨都是公司的，誰先拿到就是誰的?！壁w凱冷笑一聲，“奧奧姐，職場就是這么現實，你不搶，別人就搶，你怪誰？”

“你這是無節制地濫用關系！”奧奧氣得發抖，“老祖宗說過猶不及，凡事皆有度。你仗著跟張總沾親，就無底線地搶訂單，遲早會栽跟頭！現在產能過剩，大家本來可以好好協商，合理分配訂單，可你非要搞內斗，最后只會兩敗俱傷！”

“我可不管什么度不度的，我只知道多接訂單就能多拿提成?！壁w凱揮手讓工人繼續干活，“奧奧姐，你要是不服，就去找張總告狀，看他幫誰?！?/p>

奧奧看著被強行貼標的定制衣柜，心里涌起一股無力感。她明白，在信息不透明的猜疑鏈下，每個人都只想保住自己的利益，哪怕犧牲別人的權益，哪怕造成公司的損失。這種臨時的安穩，就像泡沫一樣，一戳就破。

奧奧最終還是沒能攔住趙凱，華東區的定制單被當成清倉單發給了其他客戶?？蛻舻弥⒑?，直接帶著媒體沖到了公司門口，橫幅上“德德家居欺詐消費者”幾個大字格外刺眼。

“奧奧，你現在立刻去接待客戶，把事情壓下去！”張姐在電話里嘶吼，“要是媒體把事情曝光，公司的聲譽就全毀了！”

奧奧趕到公司門口時，客戶正對著鏡頭控訴：“我花三十萬定制的家具，他們竟然隨便換了一批低價清倉貨發給別人，這不是欺詐是什么？我要求全額退款，還要賠償我的損失！”

“李總，實在對不起，這是我們的失誤?！眾W奧擠開記者，走到客戶面前，“我們已經緊急安排車間重新生產您的定制單，三天內一定送貨安裝，所有費用由公司承擔，另外賠償您五萬元違約金，您看可以嗎？”

“三天？我已經等了一個月了！”李總怒氣沖沖，“你們公司根本沒有誠信，我不接受你們的解決方案，我要起訴你們！”

記者們蜂擁而上，話筒都快湊到奧奧臉上：“請問奧主管，德德家居是不是存在產能過剩后惡意調換訂單的情況？”“公司對消費者的權益是如何保障的？”“這次事件是不是內部管理混亂導致的？”

奧奧的大腦飛速運轉，她知道現在越是辯解，越是容易出錯：“各位記者朋友，首先我代表德德家居向李總道歉，也向所有關注此事的消費者道歉。這次事件確實是我們內部溝通失誤導致的，我們已經成立專項小組處理，會給李總一個滿意的答復。關于產能過剩的問題，公司正在調整生產計劃，保證不再出現類似情況?！?/p>

好不容易打發走媒體和客戶，奧奧回到公司，迎接她的是總公司的問責會議。視頻會議里，總公司董事長臉色鐵青：“產能過剩不是你們搞內斗的理由！現在網上的負面新聞已經發酵，股票都跌了三個點！張總，給你一周時間，解決內部矛盾，處理好客戶投訴，不然你就引咎辭職！”

會議結束后，張姐把奧奧和趙凱叫到辦公室，拍著桌子罵道：“你們兩個是不是想把公司搞垮？奧奧，你為什么不看好自己的訂單？趙凱，你膽子太大了，竟然敢調換訂單！”

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“張姐，是奧奧姐他們客服部沒用，守不住自己的訂單，還怪我？”趙凱還在狡辯。

“你閉嘴！”奧奧終于忍不住爆發，“趙凱，你無節制地搶訂單，濫用自己跟張總的關系，這就是錯！有合理的節制才是有度，才是大善！你現在把事情鬧大，不僅害了公司，也害了你自己！”

“我有錯？”趙凱紅了眼，“現在大家都在搶，我不搶就會被淘汰！以前訂單少的時候搶，現在訂單多了還搶，我有什么辦法？”

“這就是信息不透明的惡果！”奧奧看著張姐，“張總，現在公司的問題根本不是產能過剩，而是內部信息不流通，大家都在猜疑鏈里互相提防，生怕別人搶了自己的利益。其實現在訂單多到吃不完，根本沒必要內卷，只要合理分配，大家都能有飯吃，可現在呢？內耗嚴重，客戶流失，這就是過猶不及！”

張姐沉默了很久，終于開口：“奧奧說得對。從今天起，成立訂單分配小組，由你負責統籌，所有訂單公開透明，按付款順序和利潤優先級合理分配。趙凱，你把調換的訂單立刻換回來，寫一份深刻檢討，扣除這個月績效?！?/p>

趙凱愣住了，想說什么，卻被張姐嚴厲的眼神制止，只能不甘心地低下頭。

訂單分配小組成立后，奧奧立刻制定了明確的規則：定制單優先發貨，清倉單按庫存情況分批安排，所有訂單進度在公司內部系統實時更新，各部門隨時可查。信息透明后，猜疑鏈果然慢慢斷裂，部門之間的矛盾也緩和了不少。

可沒過幾天，新的問題又出現了。生產部為了趕進度，開始偷工減料——定制衣柜的背板從18mm換成了12mm，五金件也換成了廉價替代品。

“奧奧姐，你看這個！”小夏拿著客戶的反饋照片，“華南區的客戶收到衣柜，發現背板一按就軟，五金件都生銹了，現在要求退貨賠償！”

奧奧拿著照片去了車間，正好看到老周在指揮工人更換五金件?！袄现?，你這是干什么？”奧奧質問道，“為什么把進口五金件換成廉價的？”